1 Thu lói cho vay tiờu dựng 07.405 36% 278.00 40% 429.837 50%
3.2.3. Hoàn thiện và nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sẵn cú
Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng là yếu tố quyết định tới khả năng cạnh tranh của ngõn hàng trong việc duy trỡ khỏch hàng cũ và thu hỳt khỏch hàng mới. Một sản phẩm dịch vụ hoàn thiện phải được xột từ 2 phớa: Về phớa khỏch hàng, đú là sản phẩm dịch vụ đỏp ứng được tốt nhất, nhiều nhất nhu cầu mong muốn của khỏch hàng; về phớa ngõn hàng, đú phải là sản phẩm đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh và đem lại lợi nhuận cho ngõn hàng. Từ hai gúc độ trờn, việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thường tập trung vào cỏc hướng sau:
- Làm cho việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng ngày càng trở nờn dễ dàng, thuận tiện, hấp dẫn hơn và đem lại cho khỏch hàng những giỏ trị và tiện ớch mới bằng cỏch hoàn thiện quy trỡnh nghiệp vụ, đơn giản thủ tục và điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Tăng cường việc hướng dẫn khỏch hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và thụng tin kịp thời cho khỏch hàng về những đổi mới của sản phẩm dịch vụ, là những đổi mới cú lợi cho khỏch hàng.
- Bổ sung những tớnh năng mới mà thực chất là tăng giỏ trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ thay vỡ một sản phẩm dịch vụ chỉ đỏp ứng được một nhu cầu, nay một sản phẩm dịch vụ cú thể đỏp ứng được nhiều nhu cầu cho khỏch hàng.
Tại VPBank, cỏc sản phẩm dịch vụ sẵn cú hầu hết là những sản phẩm truyền thống như huy động bằng tiền gửi, tớn dụng, thanh toỏn và những sản phẩm này mới chỉ tồn tại dưới dạng cốt lừi, hữu hỡnh, cũn thiếu tớnh bổ sung (hay tiện ớch của sản phẩm) vỡ vậy hoàn thiện những sản phẩm này VPB cần tập trung vào cỏc hướng sau:
- Đối với cỏc sản phẩm huy động vốn, cần phải cú cỏc hỡnh thức huy động mới phự hợp như gửi tiền một nơi rỳt nhiều nơi, gửi một lần rỳt nhiều lần, gửi nhiều lần rỳt nhiều lần với số tiền vào cỏc khoảng thời gian được thoả thuận từ đầu kỳ gửi, vừa tạo thờm tớch luỹ cho người gửi, qua đú ngõn hàng sẽ tăng trưởng nguồn vốn. Ngoài ra, phải đa dạng hơn nữa cỏc kỳ hạn gửi tiền, kỳ hạn cú thể rỳt ngắn tới tuần, ngày cho phự hợp với thời lượng nhàn rỗi của khỏch hàng.
- Đối với cỏc sản phẩm tớn dụng và thanh toỏn quốc tế nờn tạo thờm nhiều tiện ớch cho khỏch hàng tới vay vốn bằng cỏch rỳt ngắn quy trỡnh giao dịch, ưu đói về lói suất và phớ với khỏch hàng truyền thống, tiếp thị sản phẩm tớn dụng và thanh toỏn quốc tế ngay tại đơn vị của khỏch hàng, vừa để hiểu rừ hơn hoạt động của khỏch hàng vừa tạo nờn ấn tượng tốt về ngõn hàng trong lũng khỏch hàng. Cần điều chỉnh một số nguyờn tắc trong quy trỡnh nghiệp vụ tớn dụng và thanh toỏn quốc tế của ngõn hàng cho phự hợp với điều kiện cạnh tranh mới và yờu cầu của khỏch hàng.
- Với cỏc hoạt động dịch vụ thanh toỏn đó cú như chuyển tiền kiều hối, Western Union.. nờn cú sự mở rộng quan hệ hơn nữa với cỏc ngõn hàng bạn, ngõn hàng đại lý ở nước ngoài để đẩy nhanh tốc độ thanh toỏn và giảm phớ giao dịch cho khỏch hàng