Cạnh tranh bằng chiến lược Marketing hỗn hợp

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (Trang 31 - 33)

Bờn cạnh việc xõy dựng một chiến lược cạnh tranh cụ thể theo mụ hỡnh của Michael S.Porter thỡ mọi ngõn hàng đều cú thể sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) gồm 7P (product, price, place, promotion, people, process và pucblic relation).

* Chiến lược sản phẩm (product)

Đõy là chiến lược quan trọng nhất trong chiến lược marketing hỗn hợp của ngõn hàng bởi nú khụng những quyết định ngõn hàng sẽ cung cấp dịch vụ gỡ mà cũn xỏc định việc cung cấp như thế nào và cho ai. Để cạnh tranh được trờn thị trường, ngõn hàng khụng thể bỏn cỏi mỡnh cú mà phải bỏn cỏi khỏch hàng cần do đú nội dung cơ bản của chiến lược này là phải phỏt triển và quản lý cú hiệu quả danh mục sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng.

* Chiến lược giỏ (price)

Trong nền kinh tế thị trường, giỏ là một yếu tố mà bất kỳ người tiờu dựng nào cũng quan tõm và là căn cứ để họ chọn lựa sản phẩm, cỏc ngõn hàng cũng khụng nằm

ngoài quy luật đú nờn giỏ cả sẽ là những cụng cụ cạnh tranh hàng đầu của mỗi ngõn hàng. Giỏ của sản phẩm dịch vụ ngõn hàng bao gồm lói suất (huy động và cho vay), tỷ giỏ hối đoỏi và cỏc loại phớ dịch vụ.

* Chiến lược phõn phối (place)

Xõy dựng được chiến lược sản phẩm dịch vụ tốt, chiến lược giỏ hợp lý vẫn chưa đủ đảm bảo cho sự thành cụng của chiến lược cạnh tranh mà đũi hỏi cỏc nhà lónh đạo ngõn hàng phải hoạch định được chiến lược phõn phối phự hợp để đưa sản phẩm dịch vụ ngõn hàng đến với khỏch hàng một cỏch tốt nhất. Thực tế cho thấy, chớnh cỏch phõn phối sản phẩm dịch vụ mới là yếu tố quyết định tới năng lực cạnh tranh của ngõn hàng chứ khụng phải sản phẩm bởi đú là cỏch mà khỏch hàng cú thể biết đến và tiếp cận được với ngõn hàng.

* Chiến lược giao tiếp khuếch trương (promotion)

Hay cũn gọi là chiến lược xỳc tiến hỗn hợp, đõy là một trong những chiến lược quan trọng, cú vị trớ độc lập tương đối trong mối quan hệ mật thiết với cỏc chiến lược sản phẩm, giỏ, phõn phối. Cỏc hoạt động truyền thụng này là cụng cụ truyền tin về ngõn hàng, về sản phẩm dịch vụ, giỏ cả và kờnh phõn phối của ngõn hàng với cỏc khỏch hàng hiện tại và tiềm năng, giỳp họ cú căn cứ quyết định lựa chọn, sản phẩm dịch vụ và ngõn hàng.

* Cạnh tranh bằng chất lượng nhõn viờn (people)

Từ tớnh khụng tỏch biệt giữa sản xuất và tiờu thụ của sản phẩm dịch vụ ngõn hàng nờn cú thể núi, yếu tố con người cú tớnh chất quyết định trong cạnh tranh ngõn hàng. Theo đú, một nhõn viờn giỏi phải hội đủ mọi yếu tố về: trỡnh độ nghiệp vụ, nghệ thuật và phương phỏp làm việc, nghệ thuật và thỏi độ giao dịch, tiếp xỳc với khỏch hàng.

* Cạnh tranh bằng quy trỡnh (process)

cú được sự tin tưởng, hài lũng từ khỏch hàng.Điều này phụ thuộc vào quy trỡnh mà ngõn hàng cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng. Những quy trỡnh nhanh gọn, chớnh xỏc khụng những tiết kiệm thời gian cho cả khỏch hàng và ngõn hàng mà cũn tiết kiệm chi phớ hoạt động, trỏnh sai sút cho ngõn hàng.

* Cạnh tranh bằng uy tớn, hỡnh ảnh của ngõn hàng với cụng chỳng

(public relation)

Quan hệ cụng chỳng là hoạt động của ngõn hàng thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng hoặc do chớnh ngõn hàng thiết kế để truyền đạt những thụng tin về ngõn hàng và hoạt động của ngõn hàng nhằm tạo dựng trong lũng khỏch hàng và cụng chỳng một hỡnh ảnh tốt, một thỏi độ tớch cực về ngõn hàng cũng như cỏc sản phẩm của ngõn hàng qua đú nõng cao năng lực cạnh tranh cho ngõn hàng.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (Trang 31 - 33)