- Lưu trú: khách du lịch nói chung ưa thích ở khách sạn 3 sao trở lên, tiện nghi, thoáng đãng và yên tĩnh, phù hợp với túi tiền của họ. Những khách sạn mà người Pháp yêu thích như Sofitel Hanoi, Daewoo, Lake Side, Horizon, Royal... và thường sử dụng các phòng Deluxe hoặc Superior.
- Giải trí: khách du lịch quốc tế đa số thích xem rối nước, xem múa hát cung đình Huế, những chương trình âm nhạc truyền thống. Vào những bữa ăn sáng, họ thích nghe bản nhạc êm dịu. Ngoài ra họ cũng thích xem những tiết mục võ thuật dân tộc, múa sạp...
K
Kếtết lluuậậnn:: V
Vớớii tàtàii nnguguyêyên n ttựự nnhihiêênn pphohongng pphhúú, , nnhihiềuều ccảảnnhh qquauan n dduu llịcịchh đđẹẹp p vvàà mmộtột nnềnền v
văăn nhhoáoá đđậậm mđđà àbbảnản ssắcắc dâdânn ttộộc,c, ViViệệt tNaNamm hhộội ittụ ụđđủ ủ cácácc yyếuếu ttốố đđểể phphátát trtriiểnển dudu l
lịcịchh trtrở ở tthhàànnhh kkiinnh h ttế ế mmũiũi nnhhọnọn, , ggópóp pphhầnần vvààoo ssự ự ppháhát t ttrriiểểnn cchhuungng ccủủa a nnềnền kkininh h ttếế đ
đấất tnnưướcớc.. BêBên n ccạnạnh h cácácc chchủ ủ trtrưươnơng g vàvà chchíínnh h sásácch h ccủủa a ĐĐảnảng g vàvà NhNhàà nnưướcớc nnhhằằm m t
tạoạo điđiềuều kikiệện n cchoho ngngànành h ddu u llịcịchh ppháhát t trtriiểnển ththì ì bbảnản ththâânn ccáácc dodoananhh nnghghiiệệp p trtroongng n
nggànành h ccũũngng pphhảải i nnỗ ỗ llựcực ttự ự kkhhẳnẳng g đđịnịnhh mìmìnnh,h, tìtìmm rara cácácc pphhưươnơng g ththứcức,, cácácc ggiiảiải p
phhápáp hhữuữu hihiệuệu nhnhằmằm xxâyây ddựnựng g hìhìnnh h ảnảnhh ccủaủa chchíínnhh mìmìnnhh đđồồngng ththờiời đđưưa a rara cácácc d
dịcịchh vvụụ vvớiới ccháhátt llưượnợng gttốtốt nnhhấất tththooả ảmãmãnn ttốtốt nhnhấtất nnhhuu ccầuầu ccủủa akhkhácáchh hhànàng gđđể ểththuu h
húút t kkhháácch h ddu ullịcịchh nnóiói rriiêênngg vvàà qquuảnảng g bbá á cchoho nnềnền dudu llịcịchh ViViệtệt NNaam m nnóiói cchhuunngg. . H
Hììnnh h ththàànhnh ttừ ừ rrấtất ssớmớm vvàà ssự ự ttồnồn ttạiại ggắnắn lliiềnền vvớiới llịcịchh ssử ử nnggànànhh ddu u llịcịchh ViViệtệt N
Naamm, , côcônng g tyty DuDu llịcịch h ViViệtệt NaNamm làlà mmộộtt côcônngg tyty ccó ó uyuy títínn vàvà ddananhh titiếếngng trtrêên n ththị ị t
trrưườnờng g dudu llịcịchh đđã ã ggópóp pphhầần n ququanan trtrọnọng g trtroonng g viviệcệc ththúúc c đđẩyẩy nnggàànnhh ddu u llịcịchh ViViệtệt N
Naamm. . CùCùnngg vvớiới titiếnến trtrììnnhh hhộội i nhnhậpập kikinnh h ttế ế ccủaủa đđấtất nnưướcớc,, trtroonngg nhnhữnững g nnămăm đđầuầu c
củủa a tthhế ế kkỷỷ mmớiới,, ccônông g tyty đãđã cócó nnhhữữngng ththaayy đđổổi i títícchh ccựcực vàvà pphhưươnơngg hhưướnớng g hohoạtạt đ
CHƯƠNG 2.: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH PHÁP CỦA CÔNG TY 2.1. Khái quát về công ty Du lịch Việt Nam
2.1.1. Sơ lược qua trình hình thành và phát triển của công ty
Ngày 9-7-1960 Chính Phủ ban hành nghị định 26 CP quyết định thành lập Công ty du lịch Việt Nam trực thuộc Phủ thủ tướng, thực chất là cục KĐ6 thuộc bộ công an gồm các thành viên sau:
- Trước khi miền Nam giải phóng có: Công ty du lịch Hà Nội
Khách sạn du lịch Tam Đảo Đoàn xe du lịch
Công ty du lịch và cung ứng tàu biển Hải Phòng Công ty du lịch và cung ứng tàu biển Quảng Ninh Khách sạn du lịch Cửa Lò
-Sau miền Nam giải phóng có:
Công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam Công ty du lịch Quảng Nam- Đà Nẵng Công ty du lịch Nghĩa Bình
Công ty du lịch thuộc các tỉnh còn lại
Ngày 27-6-1978 Uỷ ban thường vụ Quốc hội ban hành 282-NQQH KG về việc thành lập Tổng Cục du lịch Việt Nam là một cơ quan ngang bộ trực tiếp thuộc chính phủ, có trách thống nhất quản lý du lịch trên địa bàn cả nước với 2 chức năng cơ bản sau:
+ Quản lý trực tiếp các đơn vị nêu trên
+ Quản lý về mặt Nhà nước các công ty du lịch còn lại thuộc các tỉnh, ngành. Ngày 31-3-1990 Tổng cục du lịch nhập vào Bộ Văn hoá- Thông tin- Thể Thao
và Du lịch theo nghị quyết số 244- NQ HĐNN 8, cuối năm 1991 Vụ du lịch thuộc bộ Thương mại và du lịch.
Ngày 9-4-1990 theo Nghị định số 119-HĐBT Tổng công ty Du Lịch Việt Nam rra đời trên cơ sở bộ máy Tổng cục du lịch cũ bao gồm các thành viên sau: + Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch
+ Công ty vận chuyển khách du lịch + Công ty thiết bị vật tư du lịch
+ Công ty xây dựng chuyên ngành du lịch + Công ty tuyên truyền quảng cáo du lịch + Công ty du lịch Hà Nội
+ Công ty du lịch Hải Phòng + Công ty du lịch Quảng Ninh + Khách sạn du lịch Tam Đảo + Công ty du lịch Nghệ Tĩnh
+ Công ty du lịch Quảng Nam- Đà Nẵng + OSC Việt Nam
Ngày 26-10-1992 Tổng Cục du lịch được thành lập trên cơ sở của Cục chuyên gia và Vụ du lịch của Bộ Thương Mại và Du Lịch bởi nghị định số 05 CP, lấy trụ sở mới tại 80 Quán Sứ Hà Nội.
Ngày 5/1/1993 theo Nghị định 02/CP giải thể Tổng công ty du lịch Việt Nam. Ngày 26-3-1993 theo QĐ TCCB 79 của Tổng cục du lịch, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội được thành lập trên cơ sở cơ quan của Tổng công ty du lịch Việt Nam đã bị giải thể.
Như vậy: Công ty du lịch Việt nam - Hà Nội là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc Tổng Cục du lịch, có tư cách pháp nhân, thực hiện chế độ hoạch toán kinh tế độc lập, được sử dụng con dấu riêng theo thể chế của nhà nước Việt Nam, được mở tài khoản tại ngân hàng - kể cả ngoại tệ.
+ Địa chỉ: 30A Lý Thường Kiệt + Tel : 04 825552 / 826408 + Fax: 84-4-57583
- Chi Nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh : Địa chỉ: 138 Nam Kỳ Khởi Nghĩa. Tel: 08 8242765 / 8242764.
Fax: 08 8242845 - Chi nhánh tại Huế:
Địa chỉ 12 Hùng Vương. Tel: 848 842356/ 842357
2.1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty: 2.1.2.1. Nhiệm vụ:
- Căn cứ vào chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của Nhà nước, các chỉ tiêu pháp lệnh trên giao để xây dựng kế hoạch kinh doanh kể cả các kế hoạch khác có liên quan (dài hạn và từng năm) của Công ty và các biện pháp thực hiện kế hoạch được giao. Chịu trách nhiệm trước khách hàng việc thực hiện các hợp đồng kinh tế đã kí kết.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch. Trực tiếp giao dịch và kí kết hợp đồng với các tổ chức, hãng du lịch nước ngoại. Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã kí. Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn và các dịch vụ bổ sung đáp ứng yêu cầu của khách du lịch và các đối tượng khách quốc tế khác.
- Nghiên cứu ứng dụng những tiến bộ khoa học- kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ. Tham gia nghiên cứu, đề xuất với Tổng cục các định mức kinh tế- kỹ thuật và quy chế quản lý của ngành.
- Căn cứ định hướng phát triển du lịch trong từng thời kỳ, lập các dự án đầu tư và kêu gọi đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng sản xuất- kinh doanh của công ty trong khuôn khổ luật pháp hiện hành.
- Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh của Công ty. Quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách của Nhà nước và của ngành. - Xây dựng quy hoạch và kế hoạch công tác cán bộ. Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên của Công ty.
- Căn cứ chính sách kinh tế và pháp lệnh kế toán - thống kê của Nhà nước, tổ chức tốt các loại hình hạch toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ với Nhà nước và cơ quan quản lý cấp trên.
2.1.2.2. Quyền hạn
- Trực tiếp giao dịch, kí kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nước ngoài để đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho công dân Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài. Được trực tiếp liên doanh, liên kết, hợp tác đầu tư xuất nhập khẩu nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, yêu vầu về hàng hoá, vật tư chuyên dùng.
- Được tham gia các tổ chức du lịch mang tính chất thương mại của thế giới và khu vực nhằm tăng cường hiểu biết, phát triển và mở rộng thị trường quốc tế. Được đặt đại diện công ty tại nước ngoài để tuyên truyền, quảng cáo thu hút khách du lịch.
- Ra quyết định về sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động lên lương, khen thưởng, kỷ luật cán bộ và các mặt công tác khác.
- Được phép mở rộng các dịch vụ du lịch bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu chính đáng của các đối tượng khách du lịch.
- Được chủ động huy động vốn của các thành phần kinh tế trong và ngoài nước nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới kỹ thuật công nghệ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao.
2.1.2.3. Tổ chức bộ máy của công ty
Ban giám đốc bao gồm: - Giám đốc
- Phó giám đốc
+ Giám đốc: Là người đứng đầu Công ty lãnh đạo và quản lý công ty về mọi mặt công tác. Bảo đảm thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của công ty đồng
Đội xe BAN GIÁM ĐỐC Các bộ phận tổng hợp Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận hỗ trợ và phát triển Phòng tài chính kế toán Phòng hành chính và tổ chức Phòng điều hành Phòng hướng dẫn Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh Chi nhánh tại Huế Phòng thị trường Phòng TT quốc tế I Phòng TT quốc tế II
thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch và trước pháp luật về mọi mặt hoạt động của công ty.
+ Các phó giám đốc: là người giúp việc cho Giám đốc, được Giám đốc phân Công ty Du lịch phụ trách một hoặc một số mặt Công ty du lịch tác của đơn vị đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc, pháp luật và Nhà nước về hiệu quả của các lĩnh vực công tác do Giám đốc uỷ nhiệm.
Phòng thị trường quốc tế (Phòng TTQT)
+ Phòng TTQT I: đảm nhiệm việc khai thác và phục vụ khách Pháp. Với 2 chức
năng cơ bản là:
* Giao dịch với các đối tác nước ngoài
*Nghiên cứu - khảo sát tạo chương trình và chào bán cho khách. Đây là nơi khai thác và tạo nguồn doanh thu lớn nhất cho công ty.
+ Phòng TTQT II:
* Đảm nhận việc khai thác khách từ các thị trường còn lại.
* Đưa người Việt Nam hoặc công dân nước ngoài tại Việt Nam đi du lịch. * Tổ chức tour du lịch cho người Việt Nam đi du lịch nội địa.
- Phòng điều hành
P
Phhânân côcôngng tthheoeo ttừnừng gcôcôngng vviiệcệc chchoo nnhhânân viviêênn nhnhư:ư: bbộ ộphphậnận cchhuuyêyênn tthheoeo ddõiõi v
vềề khkhácáchh ssạnạn ((đđặặtt phphònòng gở ởccácác nnơiơi)),, bbộ ộpphhậnận chchuyuyênên lolo ănăn uuốnốngg chcho okkháháchch trtroongng c
chhưươnơng gtrtrììnnhh, , bbộ ộ pphhậnận chchuuyêyênn lolo vvềề ccácác ddịcịch hvvụụ vvuui ichchơiơi ggiiảiải trtríí,, bbộ ộphphậnận cchuhuyêyênn đ
đốối i cchihiếuếu cchhưươnơngg ttrrììnnhh chchoo hhưướớnngg ddẫnẫn vviêiênn.. TTừnừng gbbộ ộphphậnận pphhảiải chchịuịu trtráácchh nnhihiệệm m v
vềề côcôngng vviiệệc c ccủaủa mìmìnnhh, , nnggààyy càcànng g nnâânng g cacaoo chchấtất llưượnợngg ththôôngng titinn vvàà khkhâuâu gigiaaoo n
nhhậnận ththôôngng titinn ddể ể đđưaưa rara đđưượcợc cácác c ssảảnn phphẩmẩm dduu llịcịchh vvớiới cchhấtất llưượnợngg nngàgàyy ccànàngg h
hooànàn hhảảo o hhơnơn, ,đđápáp ứnứng gđđưượcợc nnhhu uccầuầu ccủủa a kkháháchch dduu llịcịchh..
*Chức năng: Đặt, xác nhận, xác định, theo dõi, giám sát các dịch vụ mà mình chịu trách nhiệm, xử lý nhanh chóng các trường hợp bất trắc xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình.
- Đảm bảo chất lượng các dịch vụ, quản lý tốt chất lượng dịch vụ để phục vụ khách. Phải nắm bắt được chất lượng dịch vụ cụ thể.Muốn vậy phải đi khảo sát