6. Báo có cho CSCNT hoặc ngân hàng ĐLTT
3.2.2) Giải pháp về dịch vụ giá trị gia tăng trong dịch vụ thẻ thanh toán
Việc đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ cho dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank là vô cùng tốn kém cho nên việc thu hồi vốn là điều tất nhiên và việc thu hồi vốn này càng diễn ra nhanh chóng thì càng có lợi cho Techcombank. Tuy nhiên việc thu hồi vốn phải thật sự hợp lý nó phải đảm bảo cho khách hàng vừa lòng đây là một yêu cầu hết sức cần thiết cũng hết sức khó khăn để làm được điều này thì con đường khả thi nhất là Techcombank phải phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên thẻ thanh toán cũng như ăn theo thẻ thanh toán. Việc phát triển các dịch vụ này sẽ làm tăng thêm sức hấp dẫn của các sản phẩm thẻ mang thương hiệu Techcombank tuy nhiên việc phát triển những dịch vụ này cần có một sự đầu tư nghiên cứu kĩ lưỡng vì không phải dịch vụ nào cũng hấp dẫn đối với khách hàng cả. Do đặc thù của các dịch vụ ngân hàng gắn liền với công nghệ cao do đó một dịch vụ chỉ có thể thành công khi mà nó phải dễ hiểu và dễ sử dụng đối với đa số người sử dụng mà Techcombank muốn nhắm đến. Để làm được điều đó Techcombank cần một số giải pháp sau:
Thứ nhất là ra soát lại các loại dịch vụ ăn theo thẻ thanh toán của Techcombank để từ đó xem dịch vụ nào đã bão hoà tức là trở nên quá phổ biến mà các ngân hàng đang áp dụng hoặc đã thu hồi vốn đạt kế hoạch đề ra để giảm phí hoặc miễn phí cho khách hàng. Ví dụ như trong 2 năm gần đây Techcombank đã miễn phí đăng khí dịch vụ homebanking cho khách hàng, khách hàng chỉ phải trả một khoản phí rất nhỏ khi sử dụng. Hiện nay có 11 dịch vụ ăn thẻ mà Techcombank áp dụng trong số các dịch vụ đó có một số dịch vụ có thể giảm phí hoặc miễn phí cho khách hàng như dịch vụ cấp lại Pin hay dịch vụ thông báo thẻ bị mất cắp thất lạc. Việc ra soát này có tuy có thẻ giảm phí nhưng sẽ làm tăng doanh thu của tổng thể, từ đó có thể nâng cao cạnh tranh của các sản phẩm thẻ mang thương hiệu Techcombank
Thứ hai là tiếp tục nghiên cứu sản phẩm đưa ra các dịch vụ giá trị gia tăng mới nhằm đưa lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Việc đưa ra các dịch vụ giá trị gia tăng mới này có thẻ theo các hướng sau:
Hướng thứ nhất là phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên nên tàng công nghệ hiện tại như liên kết tài khoản thẻ với các tài khoản khác. Trên nền tảng công nghệ và cơ sở vật chất hiện có ta đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới có giá trị gia tăng cao. Theo hướng này thì Techcombank sẽ tốn ít chi phí hơn và khai thách được tối đa cơ sở hạ tầng đã được đầu tư. Hướng thứ hai là phát triển các dịch vụ gia tăng trên nền tảng công nghệ mới bằng cách trang bị các công nghệ hiện đại hơn nhằm đưa ra những dịch vụ mới có những tiện ích cao hơn. Nếu theo hướng này thì Techcombank sẽ mất chi phí lớn nhưng bù lại có thể ra sự khác biệt rõ nét cho khách hàng. Tuy nhiên việc đầu tư phải tính toán kĩ lưỡng tránh tình trạng lãng phí và đánh không đúng nhu cầu của khách hàng. Mỗi hướng có ưu nhược điểm khác nhau nên tuỳ vào từng thời kì từng giai đoạn mà Techcombank có thẻ áp dụng các hướng khác nhau hoặc có thẻ đan xen cả hai hướng này. Trong giai đoạn kinh tế khủng hoảng hiện nay
thì Techcombank nên đi theo hướng thứ nhất thì có lợi hơn do tiết kiệm đựoc chi phí giảm giá thành dịch vụ nâng cao sức cạnh tranh.
Một giải pháp hữu hiệu hiện nay để nâng cao các dịch vụ giá trị gia tăng cho sản phẩm thẻ là cung cấp dịch vụ ngân hàng liên hoàn. Thông thường một khách hàng sẽ lựa chọn cho mình một ngân hàng để giao dịch, vì như vậy sẽ thận tiện cho khách hàng trong việc quản lí tình hình tài chính của mình cũng như thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác. Vói một hệ thống dịch vụ ngân hàng liên hoàn kép kín sẽ đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ ATM có thể đồng thời sử dụng tài khoản phát hành ATM để thực hiện giao dịch đầu tư tự động trên số dư tài khoản; dùng ATM rút vốn vay; mua bán ngoại tệ; chuyển tiền đi nước ngoài…