6. Báo có cho CSCNT hoặc ngân hàng ĐLTT
1.3.2.Những yếu tố thuộc nội tại của các ngân hàng hay trong hệ thống dịch vụ thẻ thanh toán.
1.3.2.1. Cơ sở hạ tầng của ngân hàng
Dịch vụ thanh toán thẻ chỉ có thể phát triển được một cách vững chắc khi nó được đặt trên một cớ sở hạ tầng đủ mạnh. Tức là hệ thống máy ATM cùng với hệ thống điểm chấp nhận thanh toán thẻ càng rộng bao nhiêu, chất lượng thanh toán tốt bao nhiêu thì càng tạo đà cho sự tín nghiệm của khách hàng với sản phẩm thẻ của ngân hàng. Không chỉ có vậy mà hệ thống liên minh của các ngân hàng với nhau, mạng lưới liên kết với các ngân hàng khác cũng là yếu tố thúc đẩy dịch vụ thanh toán thẻ phát triển. Nhưng tất cả những thứ đó không đủ khi mà sản phẩm thẻ là sản phẩm công nghệ cao và sản phẩm tài chính cần độ bảo mật cao vì thế mà công nghệ thông tin ứng dụng trong hệ thống thanh toán thẻ là một vẫn đề lớn. Hệ thống này càng tốt thì khách hàng mới có thể gửi gắm sự an tâm của họ vào đó đồng thời giảm thiểu được rủi ro cho ngân hàng.
1.3.2.2. Công nghệ sử dụng thẻ, thái độ của nhân viên trong khâu giao dịch với khách hàng
Công nghệ sản xuất thẻ là cả một vấn đề vì nó sẽ cho ra những loại thẻ có chất lượng tốt, thiết kế đẹp. Do sản phẩm thẻ đối với thị trườngViệt Nam không chỉ là một chiếc thẻ đơn thuần mà nó còn thể hiện một phong cách, một sự sang trọng nào đó chính điều này mà việc thiết kế rất quan trọng để phù hợp với từng đối tưọng thẻ. Tư vấn sản phẩm thẻ cùng với thời gian cấp thẻ cũng là yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ chính điều này gián tiếp làm cho khách hàng tin tưởng về chiếc thẻ mình sở hữu hơn
1.3.2.3. Hoạt động marketing , nghiên cứu sản phẩm
Hoạt động này tác động trực tiếp đến sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ. Một ngân hàng có dịch vụ thanh toán thẻ tốt thì họ luôn biết lắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra những sản phẩm thẻ vừa ý với khách hàng với sự tích hợp ngày càng nhiều chức năng tiện ích hơn. Hoạt động marketing
càng tốt thì hình ảnh thẻ của ngân hàng sẽ dễ dàng đến với khách hàng hơn, điều này tạo điều kiện cho sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ. Hoạt động này tốt thì công tác định phí sẽ là một phương tiện đưa khách hàng về phía mình của các ngân hàng hiện nay.
1.3.2.3. Uy tín của ngân hàng trên thương trường.
Uy tín của ngân hàng trên thương trường tức là lòng tin của khách hàng dành cho ngân hàng hàng đó hay nói một cách chung nhất là sự khẳng định thương hiệu của ngân hàng trên thị trường. Một ngân hàng có thương hiệu tạo được uy tín với khách hàng thì phát triển dịch vụ thẻ sẽ thuận lợi hơn nhiều những ngân hàng mới thành lập chưa tạo dưng được uy tín. Uy tín của ngân hàng cũng là một yếu tố quan trong trong việc định giá dịch vụ. Ngân hàng uy tín cao thì thường việc định giá dễ dàng hơn và khách hàng cũng chấp nhận giá một cách đễ hơn. Tuy nhiên uy tín của ngân hàng không phải tạo dựng đựơc trong một sớm một chiều mà nó phải là một quá trình lâu dài vàkinh phái bỏ ra cho nó cũng khá lơn. Hiện tại trên thị trường những ngân hàng uy tín thường là những ngân hàng lơn và đã hoạt động lâu năm nên việc phát hành thẻ của họ cũng khá dễ dàng như Vietcombank. Techcombank , Sacombank…
1.3.2.4. Khả năng về vốn.
Khả năng về vốn của mỗi ngân hàng là yếu tố then chốt cho việc lựa chọn chiến lược và kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ. Do dịch vụ thẻ là dịch vụ trên nền công nghệ cao, vốn đầu tư khá lớn mà thời gian thu hồi vốn chậm nên việc dầu tư phải tính toán kĩ lưỡng và phải căn cứ vào tiềm lực tài chính của mỗi ngân hàng. Do tiềm lực tài chính của các ngân hàng Việt Nam không lớn nên cần một sự hiệu quả và tính toán thật kĩ lưỡng trước khi đầu tư là một vấn đề quan trọng. Ngân hàng nào có tiền lực tài chính lớn với một chiến lược
đúng đắn sẽ tạo đà cho việc phát triển dịch vụ thẻ nhanh và sớm thu hồi được vốn hơn.
1.3.2.5. Chiến lược kinh doanh dịch vụ thẻ.
Như đã nói ở phần trên chiến lược kinh doanh dịch vụ thẻ đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của dịch vụ này. Nó định hướng cho dịch vụ này phát triển. Một chiến lược đúng đắn sẽ tận dụng được nguồn lực hiện có của ngân hàng để phát triển với một tốc độ cao. Còn nếu chiến lược bị chệch hướng kinh doanh sẽ đẫn đến tình trạng trì trệ trong việc phát triền dịch vụ, nguy hiểm hơn nữa là dẫn đế sự sụp đổ của dịch vụ thẻ và kéo theo hệ lụy vô cùng nghiêm trọng. Năm 2008 VPBank đã chệch hướng trong kinh doanh dịch vụ thẻ kéo theo đó là kế quả kinh doanh của VPBanhk không được tốt và uy thế của VPBank giảm suýt nghiêm trọng.
1.3.2.6. Khả năng liên kết của các ngân hàng.
Khả năng liên kết của ngân hàng trong giai đoạn hiện nay là một ưu thế lơn nhất là trong dịch vụ thẻ. Ngân hàng nào có sự liên kết tốt với các ngân hàng lớn trên thế giói và các tổ chức phát hành thẻ lớn sẽ tạo uy tín cho các dòng sản phẩm thẻ của mình. Do đặc tính của người dân việt là một khi có một ngân hàng nước ngoài hợp tác với ngân hàng trong nứoc thì uy tín của ngân hàng trong nước sẽ được tăng lên. Không chỉ có liên kết tổ chức tài chính nước ngoài mà ngay cả trong nước nếu ngân hàng nào liên kết với các doanh nghiệp khác cũng giúp cho ngân hàng đó phát triển nhanh dịch vụ thẻ của mình. Điển hình như ACB, Sacombank đã phát triển nhanh chóng do liên kết với nhiều doanh nghiệp như Metro, Meling Plaza… hiện tại hai ngân hàng này chiếm thị phần khá cao trong khối các ngân hàng thương mại cổ phần.
CHƯƠNG II