Chiến lược Marketing
Nhiều nhà phõn tớch về thị trường thẻ ở Việt Nam cho rằng, vấn đề đặt ra đối với cỏc NHTM Việt Nam trong việc triển khai dịch vụ thẻ là làm thế nào để khỏch hàng cú thể hiểu được tiện ớch khi sử dụng dịch vụ này. Muốn làm được điều đú thỡ cần phải xõy dựng một chiến lược Marketing phự hợp. Hiện nay, cỏc đối thủ của Eximbank như: VCB, ACB đều rất mạnh. Mặc dự họ chỉ
cú những sản phẩm thẻ tương tự với mức phớ dịch vụ cú phần cao hơn so với Eximbank nhưng họ lại thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn một phần là do họ cú chiến lược Markting phự hợp. Do vậy, Hội sở chớnh Eximbank và Chi nhỏnh Lỏng Hạ phải phối hợp với nhau cựng phõn tớch thị trường, xỏc định những khỏch hàng mục tiờu, từ đú xõy dựng một chiến lược Marketing hoàn chỉnh.
Là Chi nhỏnh của một NHTM CP hàng đầu của Việt Nam, Eximbank Lỏng Hạ nờn tiếp cận những đối tượng là cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn, tuy thu nhập của họ khụng cao nhưng ổn định và nhất là cú số lượng rất lớn trờn địa bàn Hà Nội. Họ rất phự hợp với loại thẻ quốc tế cú hạn mức tớn dụng thấp. Ngoài ra, cần phải kể đến những đối tượng làm việc cỏc cơ quan nước ngoài, cơ sở liờn doanh với nước ngoài, cỏc văn phũng quốc tế đặt trụ sở tại Việt Nam, những người làm việc ở một số ngành cú thu nhập cao như: dầu khớ, ngõn hàng, bảo hiểm, hàng khụng,...Đõy là những đối tượng cú thu nhập cao, lại rất ổn định, cú điều kiện thường xuyờn đến cỏc siờu thị, đi cụng tỏc trong và ngoài nước, đi du lịch, nghỉ tại khỏch sạn,... Rừ ràng họ là những khỏch hàng đầy tiềm năng mà Chi nhỏnh nờn hướng tới.
Tuy nhiờn, điều quan trọng là Chi nhỏnh phải chủ động "tỡm đến với khỏch hàng", cú như vậy mới nắm bắt được những nhu cầu của khỏch hàng và phục vụ những nhu cầu đú.
Cụ thể, Chi nhỏnh nờn thực hiện cỏc chương trỡnh khuếch trương, quảng cỏo về dịch vụ thẻ thanh toỏn của mỡnh thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: bỏo, đài phỏt thanh, tivi,... hoặc thụng qua cỏc panụ, ỏp phớch đặt tại cỏc nơi cụng cộng, trờn đường phố, phỏt tờ rơi giới thiệu sản phẩm thẻ, gửi thư mời khỏch hàng sử dụng thẻ hoặc cũng cú thể phối hợp với cỏc cụng ty, cơ quan để giới thiệu sản phẩm thẻ đến người dõn. Ngoài ra, Chi nhỏnh
cũng cú thể phối hợp với cỏc chi nhỏnh khỏc trong cựng hệ thống Eximbank tổ chức cỏc buổi hội thảo, thuyết trỡnh về tớnh năng, cụng dụng của thẻ và những tiện ớch khi khỏch hàng sử dụng thẻ, ... Chi nhỏnh cũng nờn vận dụng những mối quan hệ với cỏc doanh nghiệp, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đề nghị phỏt hành thẻ cho cỏc nhõn viờn của họ. Bởi vỡ điều này cú lợi cho cả phớa doanh nghiệp lẫn phớa ngõn hàng phỏt hành.
Đối với việc mở rộng thanh toỏn thẻ, Chi nhỏnh nờn tăng cường chớnh sỏch tiếp thị tại cỏc điểm bỏn hàng kể cả cỏc điểm bỏn lẻ để họ thấy rừ lợi ớch của việc chấp nhận thanh toỏn thẻ, từ đú mở rộng mạng lưới CSCNT, thu hỳt cỏc chủ thẻ. Hiện nay, mạng lưới CSCNT của Eximbank Lỏng Hạ cũn chưa nhiều, chủ yếu phục vụ thanh toỏn cho cỏc du khỏch nước ngoài dựng thẻ tớn dụng quốc tế, cũn đối tượng phục vụ trờn địa bàn Hà Nội là rất ớt.
Chiến lược về sản phẩm
Muốn sản phẩm thẻ của mỡnh được khỏch hàng chấp nhận thỡ Chi nhỏnh cần nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ bằng cỏc biện phỏp sau:
- Rỳt ngắn những thủ tục rườm rà khụng cần thiết và gõy ra phiền toỏi cho khỏch hàng. Điều này phụ thuộc vào tỏc phong làm việc, trỡnh độ và kinh nghiệm của nhõn viờn và cỏn bộ phờ duyệt hồ sơ.
- Nõng cao chất lượng phục vụ chủ thẻ: Nhiều khỏch hàng khi đến Chi nhỏnh yờu cầu phỏt hành thẻ chưa hiểu được quy trỡnh nghiệp vụ trong phỏt hành thẻ. Vỡ vậy, cỏc nhõn viờn Chi nhỏnh cần hướng dẫn tỉ mỉ, rừ ràng, dễ hiểu với thỏi độ nhiệt tỡnh, mến khỏch. Cú như vậy, khỏch hàng mới lựa chọn được dịch vụ phự hợp nhất.
Đối với việc mở rộng thanh toỏn thẻ, Chi nhỏnh cú thể thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Đa dạng húa cỏc loại thẻ thanh toỏn: việc chấp nhận thanh toỏn nhiều loại thẻ sẽ thu hỳt được nhiều chủ thẻ đến thanh toỏn hơn, cú nghĩa là mức phớ thu được của chi nhỏnh tăng thờm. Những loại thẻ của 2 Tổ chức thẻ hàng đầu thế giới (Visa và Master) mà hiện nay Chi nhỏnh làm đại lý thanh toỏn được rất nhiều người sử dụng. Tuy nhiờn, những loại thẻ du lịch và giải trớ hàng đầu hiện nay như: JCB, Amex, Dinner Club,... cũng được rất nhiều du khỏch nước ngoài ưa thớch, doanh số thanh toỏn hàng húa dịch vụ hàng năm tương đối cao.
- Nõng cao chất lượng phục vụ đối với cỏc CSCNT: Chi nhỏnh nờn thường xuyờn cho nhõn viờn đến cỏc CSCNT, giỳp đỡ họ sửa chữa mỏy múc, thiết bị thanh toỏn thẻ. Đồng thời, cần cú chớnh sỏch khen thưởng cho những CSCNT cú doanh số thanh toỏn cao và cú chớnh sỏch ưu đói khi cỏc CSCNT sử dụng cỏc dịch vụ khỏc của Chi nhỏnh. Vớ dụ như: khuyến khớch cỏc CSCNT gửi tiền tại Chi nhỏnh với lói suất ưu đói, rỳt tiền linh hoạt,... như vậy sẽ tạo được mối quan hệ gắn kết với cỏc CSCNT.
Chiến lược quản lý rủi ro
Hiện nay, tăng cường cụng tỏc quản lý rủi ro trong phỏt hành và thanh toỏn thẻ là mối quan tõm hàng đầu của Chi nhỏnh. Để thực hiện được cụng việc này, Chi nhỏnh cần tiến hành thẩm định, đỏnh giỏ hồ sơ khỏch hàng một cỏch chớnh xỏc ngay từ khi khỏch hàng yờu cầu phỏt hành thẻ. Ngoài ra, Chi nhỏnh cần thường xuyờn cập nhật những thụng tin về hoạt động chi tiờu của chủ thẻ. Một chủ thẻ cú thể sử dụng thẻ của mỡnh để chi tiờu trờn khắp thế giới. Luồng thụng tin liờn quan đến hoạt động này là rất lớn và luụn vận động. Do vậy, yờu cầu cấp thiết đặt ra với Chi nhỏnh là hệ thống xử lý và quản lý rủi ro. Hệ thống này đúng vai trũ đặc biệt trong việc phũng ngừa rủi ro, gõy thiệt hại do hành vi lừa đảo, giả mạo thẻ trong thanh toỏn... của chủ thẻ.