- Quy tắc sử dụng:
2.2.2.2. Ưu điểm và nhược điểm
*Ưu điểm:
- Đã đề ra chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing rõ ràng trước khi hoạch định chiến lược về thương hiệu, bám sát theo tầm nhìn và chiến lược phát triển chung của ngân hàng trong tương lai.
- Tiến hành xây dựng thương hiệu mạnh theo đúng quy trình các bước được đề ra và thực hiện nghiêm túc, hiệu quả với nguồn kinh phí cho phép.
- Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt được nhu cầu và xu hướng phát triển của ngành cũng như các nhân tố ảnh hưởng; xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh.
- Phân tích, đánh giá kỹ kết quả hoạt động kinh doanh cũng như các nguồn lực của ngân hàng trước khi tiến hành.
- Đã xây dựng đặc tính, hình ảnh thương hiệu dựa trên các đặc điểm nổi trội của ngân hàng, có chiến lược định vị rõ ràng.
- Xây dựng hệ thống nhận diện một cách hoàn thiện, triển khai hệ thống nhận diện mới đồng bộ và nhất quán trên toàn hệ thống, cho thấy một hình ảnh mới, toàn diện về ngân hàng.
- Hoạt động truyền thông, khuyếch trương thương hiệu được lên kế hoạch cụ thể và thực hiện một cách chuyên nghiệp.
- Sau khi thiết kế logo đã đăng ký bảo hộ trong nước và bước đầu tiến hành các hoạt động xây dựng rào cản bảo vệ thương hiệu và đăng ký bảo hộ ở nước ngoài.
- Lựa chọn mô hình và chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp.
- Hoạch định và tiến hành các hoạt động Marketing mix cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu:
+ Không ngừng đa dạng hoá các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ; đã thành lập bộ phần chăm sóc khách hàng riêng.
+ Xây dựng chính sách giá cạnh tranh hợp lý, dựa vào biểu giá thị trường kết hợp với hạch toán lãi lỗ.
+ Mở rộng mạng lưới hoạt động, bao phủ toàn đất nước. + Sử dụng phối hợp và có hiệu quả các công cụ truyền thông.
+ Luôn quan tâm và đầu tư cho yếu tố con nguơi: đưa ra các chính sách tuyển dụng, đào tạo. Có chế độ lương, thưởng, phúc lợi , bảo hiểm rõ ràng, cụ thể đảm bảo quyền lợi cho cán bộ nhân viên.
+ Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị ngày càng khang trang và hiện đại.
+ Đưa ra quy trình với các bước hợp lý, tiến hành mọi thủ tục nhanh chóng và gọn nhẹ, tạo điều kiện thuận lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Có sự đầu tư tích cực về vồn, ngân lực và công nghệ vào hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Nhận được sự quan tâm và ủng hộ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong quá trình thực hiện từ ban lãnh đạo. Đây là nguôn động lực, cổ vũ to lớn đối với nhân viên phòng PR&Marketing.
* Nhược điểm:
- Khi nghiên cứu thị trường mới chỉ xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu, chưa nghiên cứu kỹ tâm lý, mong muốn và hành vi tiêu dùng của họ; chưa trực tiệp tổ chức các cuộc điểu tra, phỏng vấn (các cuộc nghiên cứu Marketing) chỉ đánh giá dựa trên kết quả đánh gía của các cơ quan truyền thông khác.
- Phân tích tương đối kỹ môi trường cạnh tranh với sự xuất hiên của ngân hàng nước ngoài nhưng trong hoạt động nghiên cưu đối thủ cạnh tranh lại không phân tích vấn đề nay, chỉ đi vào các NHTMCPVN xét riêng trên khía cạnh truyền thông và thương hiệu, chưa có cái nhìn tổng thể.
- Trong hoạt động đánh giá về doanh nghiệp chưa có sự phân tích một cách toàn diện, chỉ đi sâu vào hoạt động kinh doanh và các nguồn lực; chưa đi sâu vào phân tích các hoạt động Marketing mix để triển khai chiến lược phát triển thương hiệu về sau.
- Đã đăng ký bảo hộ và bắt đầu xây dựng rào cản bảo vệ thương hiệu nhưng chưa đề ra chiến lược quản lý cụ thể, chưa khai thác thương hiệu hiện có và xây dựng phương pháp đánh giá tài sản thương hiệu, cũng như kế hoạch duy trì và đầu tư trong thời gian tới.
- Hoạt động khuyếch trương thương hiệu ít, chỉ tập trung vào những thời điểm có các sự kiện lớn của ngân hàng diễn ra, như cuối năm 2009 đầu năm 2010 ra mắt logo mới và triển khai hệ thống nhân diện đồng bộ trên toàn hệ thống, chưa có kế hoạch cho hoạt động khuyếch trương tiếp theo trong thời gian tới.
+ Qua chú trọng vào đa dạng hoá nên chất lượng dịch vụ chưa được cải thiện nhiều; Bộ phận chăm sóc khách hàng mới được thành lập còn ít nhân viên, chưa thảo mãn được hết mong muốn của khách hàng.
+ Đưa ra mức giá cạnh tranh nên nhiều khi chịu áp lực về giá do sự thay đổi chính sách giá của đối thủ cạnh tranh.
+ Cần chú ý hơn đến địa điểm xây dựng các chi nhánh, phòng giao dịch; vị trí đặt các máy ATM sao cho thật sự phu hợp. Chỉ mở mới khi nhu cầu thực sự cần thiết, không nên chạy đua theo đối thủ cạnh tranh, dẫn đến làm việc không hiệu quả.
+ Hoạt động Marketing chủ yếu do phòng PR&Marketing trên hội sở thực hiện, chưa có sự phối hợp với các khu vực, chi nhánh, phòng giao dịch.
+ Đã có sự kết hợp các công cụ truyền thông nhưng chủ yếu vẫn sử sụng hai công cụ chính là quảng cáo và PR, các công cụ khác không được sử dụng nhiều. Vì vậy giá trị và hiệu quả truyền thông chưa thực sự cao.
+ Chính sách tuyển dụng,bồi dưỡng, đào tạo chưa thực sự được chú trọng hơn các chính sách khác. Nhiều nhân viên trình độ, chuyên môn không đáp ứng được sự thay đổi của môi trường. Thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên tại một số điểm giao dịch không được khách hàng hài lòng.
+ Cơ sơ vật chất thường được chú trọng hơn ở hội sở chính và các chi nhánh ở các thành phố lớn, còn ở các phòng giao dịch và điểm giao dịch ở các thành phố nhỏ chưa thực sự được đầu tư. Số lượng máy ATM còn rất ít và dịch vụ thực hiện chưa thực sự tốt, còn mắc nhiều lỗi trong quá trình giao dịch với khách hàng.
+ Quy trình, thủ tục tuy được cải thiện nhanh, gọn hơn nhưng vẫn còn nhiều vấn đề khúc mắc giữa nhân viên và khách hàng.