Khi tham gia với vai trũ chi nhỏnh phỏt hành thẻ, Ngõn hàng cụng thương Ba Đỡnh cú trỏch nhiệm thẩm định xột duyệt hồ sơ xin phỏt hành thẻ, cấp hạn mức tớn dụng, cung cấp cỏc dịch vụ trợ giỳp khỏch hàng, theo dừi cỏc chủ thẻ chậm trả hoặc khụng thực hiện trỏch nhiệm trả nợ và tổ chức việc thu nợ, tiếp thị tuyờn truyền.
Trung tõm thẻ ở Ngõn hàng cụng thương Việt Nam cú trỏch nhiệm quản lý hệ thống tài khoản khỏch hàng, thiết kế thẻ, in và mó húa thẻ, phỏt hành thẻ mới, cấp mó số cỏ nhõn cho khỏch hàng, quản lý cỏc file dữ liệu cấp phộp.
Đối tượng phỏt hành thẻ
Chi nhỏnh ngõn hàng cụng Ba Đỡnh phỏt hành thẻ cho mọi đối tượng là cỏ nhõn người Việt Nam hoặc người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
Để được sử dụng thẻ tớn dụng do Ngõn hàng cụng thương khu vực Ba Đỡnh phỏt hành thỡ chủ thẻ phải đủ 18 tuổi, nếu dưới 18 tuổi thỡ chủ thẻ phải cú
bảo lónh của bố mẹ hoặc người giỏm hộ, người nước ngoài phải cú thời hạn cư trỳ là việc cũn lại tại Việt Nam bằng thời hạn phỏt hành thẻ cộng thờm 40 ngày. Nếu phỏt hành thẻ cho cỏc cỏ nhõn được cụng ty ủy quyền thỡ phải cú giấy giới thiệu của cụng ty và phải nờu rừ việc ủy quyền này trong đơn xin phỏt hành thẻ. Cụng ty xin phỏt hành thẻ cú trỏch nhiệm thanh toỏn cỏc khoản chi tiờu của chủ thẻ bằng nguồn tiền của tổ chức, cụng ty đú. Người xin phỏt hành thẻ phải ký quỹ, cầm cố sổ tiết kiệm, giất tờ cú giỏ hoặc được tổ chức, cụng ty bảo lónh.
Quy trỡnh phỏt hành thẻ
Khỏch hàng muốn làm thẻ phải nộp hồ sơ yờu cầu phỏt hành thẻ tại Chi nhỏnh Ngõn hàng Cụng thương khu vực Ba Đỡnh . Tựy theo loại thẻ mà khỏch hàng muốn sự dụng mà Chi nhỏnh quy định cỏc giấy tờ kốm theo. Với thẻ tớn dụng, hồ sơ bao gồm đơn xin phỏt hành thẻ, ảnh, hợp đồng sự dụng thẻ, bản sao hợp đồng lao động cú cụng chứng , bản sao chứng minh thư, hộ khẩu, giấy phộp cư trỳ, cỏc giấy tờ bảo lónh , thế chấp …Nếu phỏt hành thẻ cụng ty thỡ cần thờm giấy ủy quyền, quyết định thành lập, giấy đăng ký kinh doanh, giấy phộp kinh doanh, mẫu dấu, chữ ký giỏm đốc, kế toỏn trưởng …Sau khi nhận được hồ sơ, ngõn hàng tiến hành thẩm định về tớnh hợp phỏp hợp lệ của hồ sơ, về tư cỏch phỏp nhõn của tổ chức , tỡnh hỡnh tài chớnh … trờn cơ sở đú phõn loại khỏch hàng, xỏc định hạng thẻ, hạn mức và hỡnh thức bảo đảm. Hạn mức tớn dụng thẻ nằm trong tổng mức cho vay chung đối với khỏch hàng và khụng vượt quỏ giới hạn cho vay tối đa của ngõn hàng với một khỏch hàng. Hỡnh thức bảo đảm cú thể là ký quỹ mở tài khoản tại Chi nhỏnh Ngõn hàng Cụng thương khu vực Ba Đỡnh và phong tỏa, cầm cố sổ tiết kiệm hoặc giấy tờ cú giỏ do ngõn hàng phỏt hành. Tớn chấp chỉ ỏp dụng trong cỏc trường hợp khỏch hàng cú thu nhập cao ổn định, cú uy tớn tớn dụng hoặc cú bảo lónh thanh toỏn của cỏc cụng ty, ngõn hàng cú uy tớn, cũn tổ chức phải cú tài chớnh lành mạnh, khụng cú nợ
quỏ hạn. Quy trỡnh tuõn theo cỏc quy định hiện hành về cho vay và phải cú sự đồng ý của giỏm đốc chi nhỏnh. Sau đú Chi nhỏnh tạo, cập nhật hồ sơ rồi gửi dữ liệu lờn trung tõm thẻ .
Trung tõm thẻ kiểm tra dữ liệu nếu hợp lệ thỡ tiến hành ấn định mó khỏch hàng, dập thẻ, mó húa cỏc thụng tin cần thiết lờn thẻ, xỏc định số PIN. Sau đú cỏn bộ phũng thẻ Chi nhỏnh Ngõn hàng cụng thương khu vực Ba Đỡnh sẽ trực tiếp đến lấy thẻ. Thẻ được giao cho khỏch hàng tại quầy thường sau 4 ngày đối với thẻ ATM và 5 ngày đối với thẻ tớn dụng. Trước khi giao thẻ, số PIN, ngõn hàng yờu cầu chủ thẻ ký vào giấy giao nhận và bằng chữ trờn thẻ. Sau đú Chi nhỏnh gửi xỏc nhận tới trung tõm thẻ bằng mỏy fax để xỏc định thẻ đó được giao cho khỏch hàng. Khi chủ thẻ thực hiện đổi PIN xong sẽ tự động được mở khúa cho chủ thẻ sự dụng. Nếu chủ thẻ quờn PIN, chủ thẻ phải yờu cầu ngõn hàng cấp lại PIN mới mà khụng phải trả phớ. Hàng thỏng cỏc giao dịch thẻ sẽ được trung tõm thẻ sao kờ và Chi nhỏnh gửi tới khỏch hàng bằng thư bảo đảm. Khi chủ thẻ bị mất, thất lạc, lộ PIN… ngõn hàng chịu trỏch nhiệm khúa thẻ trong vũng 3 giờ kể khi nhận được thụng bỏo của chủ thẻ đồng thời đưa thẻ được bỏo mất vào danh sỏch thẻ đen. Ngõn hàng chịu trỏch nhiệm về cỏc giao dịch liờn quan đến thẻ đó thụng bỏo mất cắp, thất lạc sau 5 ngày (nếu ở Việt Nam) sau 10 ngày (nếu ở lónh thổ khỏc ).