4.1. Mô hình bộ máy quản lý tại Công ty:
Dựa trên đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Công ty, bộ máy quản lý được tổ chức theo hình thức trực tuyến - chức năng. Mối quan hệ giữa giám đốc với các phòng ban và các đơn vị thành viên là trực tuyến, giữa các phòng ban là quan hệ chức năng. Sơ đồ tổ chức như sau :
Ghi chú :
: Quan hệ chỉ đạo trực tuyến. : Quan hệ chức năng.
Sơ đồ tổ chức của công ty 4.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban:
• Giám đốc:
Là người có quyền hạn cao nhất trong Công ty, trực tiếp chỉ đạo, vạch ra các kế hoạch, chiến lược để phát triển công ty và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh.
Là người đại diện cho công ty thực hiện ký kết các hợp đồng kinh tế, hợp đồng lao động. Đồng thời là người chịu trách nhiệm trước pháp luật khi có các tranh chấp xảy ra.
• Phòng kế toán:
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 39 Lớp B13QTH
Giám đốc
P. Kinh doanh P. Kế toán P. Điều hành
NV kinh
Quản lý tài chính, phân tích đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Cuối kỳ, các thành viên trong phòng kế toán phải lập báo cáo kế toán để cung cấp nhanh chóng, kịp thời thông tin tài chính của Công ty.
Xây dựng các kế hoạch tài chính tổng hợp của công ty và các định mức tài chính. Theo dõi quản lý vốn, tài sản của công ty, lập kế hoạch cân dối vốn đầu tư và các nguồn vốn vay khác.
Phối hợp với phòng kinh doanh thực hiện công tác bán hàng. Quản lý toàn bộ chứng từ, tiền lương, tài liệu kế toán thống kê tại văn phòng công ty.
• Phòng kinh doanh:
Có nhiệm vụ điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh của Công ty, điều khiển các hoạt động mua, bán, lập kế hoạch và tổ chức hoạt động kinh doanh. Cung cấp thông tin số liệu cho phòng kế toán về các nghiệp vụ kinh tế phát sinh.
Có chức năng tham mưu cho giám đốc về việc quản lý và xây dựng mục tiêu kinh doanh, việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng. Điều tra nghiên cứu thị trường thường xuyên để nắm bắt khách hàng, giúp doanh nghiệp thuận lợi trong việc bán sản phẩm.
Xây dựng mục tiêu kinh doanh, định hướng phát triển đầu tư mở rộng qui mô, thiết lập các chính sách kinh doanh.
Thường xuyên tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm nắm vững khách hàng và nhận dạng thị trường làm cơ sở xây dựng chính sách kinh doanh.
• Phòng điều hành:
Trực tiếp điều hành mọi dịch vụ tour theo yêu cầu từ phòng kinh doanh. Đảm bảo dịch vụ tốt nhất phù hợp với nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Kết hợp với phòng kinh doanh và phòng kế toán để cân đối số liệu mua vào và bán ra trong quá trình làm việc.
Có chức năng nắm bắt tính chất cũng như giá cả dịch vụ nhằm tham mưu cho phòng kinh doanh tư vấn khách hàng một cách tốt nhất; tham mưu cho giám đốc lựa chọn các đối tác hợp tác tin cậy nhất nhằm đưa công ty ngày càng phát triển đi lên.
3.1. Tình hình sử dụng nguồn lực trong kinh doanh của công ty:
Trong kinh doanh bất kỳ tổ chức kinh tế nào muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi phải có nguồn vốn. Nguồn vốn là yếu tố đầu tiên quyết định mọi hoạt động kinh doanh
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 40 Lớp B13QTH
của doanh nghiệp trên thị trường, quyết định kết quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của công ty. Bảng cân đối kế toán tài chính tổng hợp phản ánh tổng quát tình hình tài sản và nguồn hình thành tài sản của công ty.
Tài sản và nguồn vốn từ năm 2007- 2008
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008
Tổng tài sản 2,586,541,645 3,166,989,317 Tài sản ngắn hạn 2,001,185,276 2,744,324,918 Tài sản dài hạn 585,356,369 422,664,399 Tổng nguồn vốn 2,586,541,645 3,166,989,317 Nợ phải trả 2,030,120,023 2,324,285,544 Vốn chủ sở hữu 556,421,622 842,703,773 Nguồn: Phòng kế toán 1.1. Tình hình lao động:
Lao động là một trong những yếu tố quan trọng mang tính quyết định đến khả năng kinh doanh cũng như sự thành bại của công ty trên thương trường. Một đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, sáng tạo, có kinh nghiệm sẽ tạo cho công ty một nội lực to lớn để tiến tới thành công. Tính đến nay thì số lao động của công ty là 15 người. Số lượng trên phù hợp với quy mô cũng như lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mạng lưới phân phối hiện tại của công ty.
Về trình độ của lực lượng lao động thì nhìn chung lực lượng lao động của công ty có trình độ tương đối khá, hầu hết đã trải qua quá trình đào tạo ở các trường, lớp.
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 41 Lớp B13QTH
Trình độ lao động trong công ty.
Chỉ tiêu Số lượng2007 % Số lượng2008 %
Tổng số lao động 10 100 15 100
Phân theo trình độ
Đại học và trên đại học 10 100 12 80
Cao đẳng - trung cấp 0 0 0 0
Lao động phổ thông 0 3 20
Phân theo tính chất công việc
Lao động gián tiếp 10 100 12 80
Lao động trực tiếp 0 0 3 25
Nguồn:Phòng kinh doanh
Số lượng lao động đại học chiếm tỷ lệ 80%, với số lượng lao động có trình độ cao như vậy chắc chắn hiệu quả kinh doanh tạo ra sẽ rất cao. Bên cạnh đó, trình độ lao động phổ thông chiếm 20% trong năm 2008 họ chủ yếu là các nhân viên lái xe.
2.1. Tình hình cơ sở vật chất:
3.2.1. Trụ sở văn phòng của công ty:
Trụ sở văn phòng của công ty đặt tại 125A Đường Nguyễn Chí Thanh – Quận Hải Châu - TP Đà Nẵng. Đây là văn phòng dùng làm nơi giao dịch, ký kết hợp đồng và nhận các booking dịch vụ thông qua các phương tiện thông tin liên lạc với các đại lý đã, đang và sẽ giao dịch với công ty. Đây cũng là trụ sở điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty. Trụ sở được trang bị đầy đủ các phương tiện thông tin nhằm phục vụ tốt nhất cho việc giao dịch giữa nội bộ công ty với khách hàng.
3.2.2. Tình hình sử dụng máy móc thiết bị:
Máy móc thiết bị của công ty hầu hết là các công cụ, trang thiết bị được sử dụng tại văn phòng làm việc và các loại xe vận chuyển để chở khách du lịch cũng các đối tượng khách có nhu cầu.
Nhìn chung thì các thiết bị phục vụ cho kinh doanh vẫn đang hoạt động rất tốt và được các nhân viên bảo quản rất cẩn thận trong quá trình sử dụng.
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 42 Lớp B13QTH
Tình hình khai thác và sử dụng máy móc trang thiết bị.
Loại máy Số lượng Mức độ sử dụng (%)
1. Máy fax
2. Máy photocopy 3. Máy điện thoại 4. Máy vi tính 5. Điều hòa 6. Xe vận chuyển 2 cái 1 cái 8 cái 12 cái 2 cái 3 chiếc 75-80 60-65 90-95 60-70 75-85 80-90
Nguồn: Phòng kinh doanh
5. Phân tích môi trường kinh doanh tại cty TNHH DVDL Tuấn Dũng:
5.1. Môi trường vĩ mô:
5.1.1. Môi trường kinh tế:
• Nền kinh tế Việt Nam trong những năm qua tăng trưởng cao và ổn định trung bình từ 7,5 – 8,5%/năm. Thu nhập bình quân đầu người gia tăng đáng kể. Do đó ngoài các chi tiêu cho nhu cầu căn bản thì các khoản chi tiêu cho đời sống tinh thần, đặc biệt là chi tiêu cho việc đi du lịch của người dân cũng đã tăng lên đáng kể.
• Bên cạnh đó, vị thế của Việt Nam ngày càng gia tăng trên trường quốc tế, Việt Nam được biết đến với hình ảnh một điểm đến an toàn, thân thiện, phong cảnh xinh đẹp và có bản sắc văn hoá đặc sắc.
• Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng của Việt Nam năm 2008 chựng lại chỉ ở mức 6-7%/năm. Tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm kéo theo thu nhập của người dân sụt giảm thì chi tiêu cho du lịch cũng giảm, do đó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong đó có Tuấn Dũng.
• Lạm phát tăng cao, lãi suất, tỷ giá biến động,… khiến giá các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp tăng, ảnh hưởng đến hoạt động và lợi nhuận của doanh nghiệp.
5.1.2. Môi trường chính trị pháp luật:
• Sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa nền kinh tế, tăng cường hợp tác giao lưu với các nước trong khu vực tạo điều kiện tốt cho Cty TNHH DVDL Tuấn Dũng mở rộng hợp tác kinh doanh với đối tác nước ngoài.
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 43 Lớp B13QTH
• Bên cạnh đó, hoạt động của Công ty còn bị ảnh hưởng bởi các chủ trương và chính sách của Chính phủ đối với ngành du lịch như quy định về thủ tục xuất nhập cảnh, thời gian cấp thị thực… Tuy nhiên, các quy định này sẽ được xây dựng theo hướng ngày càng thông thoáng hơn, luôn tạo sự thoải mái và tiết kiệm thời gian cho du khách.
• Chế tài trong việc xử phạt quy định về xâm phạm nhãn hiệu hàng hóa tại Việt Nam còn lỏng lẻo. Các doanh nghiệp phải đối diện với nguy cơ bị xâm phạm nhãn hiệu hàng hóa cao.
5.1.3. Môi trường văn hóa xã hội:
• Mức sống của người dân tăng cao, nhu cầu đi du lịch, nghĩ dưỡng, hội thảo, hội nghị kết hợp du lịch tăng, qua đó thúc đẩy sức tiêu thụ các sản phẩm du lịch của Công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng.
• Người dân ngày càng tiếp cận nhiều hơn với các chương trình truyền hình, gameshow… cho nên việc quảng bá hình ảnh bằng quảng cáo trên truyền hình, tham gia tài trợ các chương trình gameshow của doanh nghiệp sẽ diễn ra hiệu quả hơn.
5.2. Môi trường vi mô:
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 44 Lớp B13QTH
Mô hình Porter’s 5 Forces
5.2.1. Đối thủ cạnh tranh:
• Quá trình gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới như WTO, AFTA… đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, du lịch. Cơ hội đang mở ra trước mắt nhưng khó khăn gặp phải cũng sẽ không ít. Các công ty kinh doanh lữ hành trong nước sẽ phải cạnh tranh quyết liệt với các tập đoàn, công ty nước ngoài có thế mạnh về kinh nghiệm, vốn, marketing và mạng lưới đại lý rộng khắp,…
• Bên cạnh đó, công ty còn phải cạnh tranh với các công ty cùng cấp, cùng lĩnh vực trên cùng địa điểm hoạt động.
• Chính phủ và các địa phương dành nhiều chính sách ưu tiên đầu tư cho doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh du lịch.
• Hoạt động trong ngành du lịch đòi hỏi lượng vốn lớn, trình độ của đội ngũ nhân viên phải cao. Đây chính là rào cản gia nhập đối với các doanh nghiệp không có nguồn lực mạnh.
• Tốc độ tăng trưởng tiêu thụ ngành du lịch cao, thị trường rất tiềm năng do năng lực khai thác nguồn khách của các doanh nghiệp trong nước chưa đáp ứng đủ nhu cầu.
Với mức độ cạnh tranh gay gắt như thế, các đơn vị kinh doanh lữ hành cần chuẩn bị nhiều mặt về vốn, nhân lực, marketing để giữ vững thị phần đã có.
Các đối thủ cạnh tranh của công ty:
- Công ty CP DL Vitours – Đà Nẵng (có chi nhánh ở khắp 3 miền Bắc Trung Nam): Thị trường đang bão hoà. Các nguồn khách chủ yếu được duy trì từ các đối tác cũ lâu năm, các mối quan hệ đã có sẵn, được duy trì bằng uy tín tạo được xưa nay. Giá Vitours hiện bằng giá Tuấn Dũng .
- Công ty DL Viettravel : Giá bán luôn thấp hơn giá Tuấn Dũng. Tuy vậy lượng khách mua tour cũng ko quá cao. Giá bán ko phải là vấn đề đối với những doanh nghiệp cũng như khách hàng chú trọng chủ yếu đến chất lượng sản phẩm.
- Công ty DL Xuyên Á – Đà Nẵng: Nhiều thời điểm trong năm giá rất thấp, tập trung vào các thị trường khách inbound là chủ yếu, tuy nhiên Tuấn Dũng vẫn có năng lực cạnh tranh lại đối thủ này, nhất là về mảng khách nội địa.
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 45 Lớp B13QTH
5.2.2. Khách hàng:
• Khách hàng nội bộ của Tuấn Dũng là các đơn vị kinh doanh lữ hành ở các địa phương khác có nguồn khách về miền Trung, các đối tác nước ngoài có lượng khách đến tham quan, nghĩ dưỡng tại Việt Nam.
• Khách hàng của Tuấn Dũng còn là khách hàng cá nhân, tổ chức, khách lẻ mua tour trực tiếp.
5.2.3. Cạnh tranh trong nội bộ ngành:
• Ngành du lịch là ngành phân tán. Cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp trong ngành là không thể tránh khỏi. Đã từng có hiện tượng một doanh nghiệp cạnh tranh đã tung tin chất lượng dịch vụ của Tuấn Dũng không tốt nhằm tranh giành khách hàng. Những sự việc này khiến khách hàng không an tâm.
• Thương hiệu Tuấn Dũng đã tạo được ấn tượng lớn trong nhận thức của khách hàng, tạo nên lợi thế cạnh tranh lớn cho công ty.
• Công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng còn có một lợi thế cạnh tranh lớn so với các doanh nghiệp du lịch khác là công ty Tuấn Dũng có sẵn một số đầu xe phục vụ cho chính các chương trình tour thực hiện của Công ty.
• Nhiều dự án FDI vào ngành du lịch được triển khai sẽ tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, trong đó có Công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng.
5.3. Hoạt động Marketing tại công ty:
Hiện nay công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng chưa có một bộ phận Marketing riêng mà phòng Kinh doanh đang đảm nhận công tác Marketing, tiếp thị và thương vụ. Trong đó Marketing chưa được hiểu theo một cách đúng đắn và đầy đủ. Các hoạt động diễn ra chưa đúng quy trình, chưa tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường, công tác dự báo số lượng tour thông qua chưa được hiệu quả. Bên cạnh đó việc nghiên cứu thu thập thông tin chưa được tiến hành một cách chính xác và đầy đủ, công tác xử lý thông tin vẫn đang mang tính chất thủ công, dựa vào kinh nghiệm là chính. Công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng có lập các kế hoạch Marketing hàng năm nhưng chưa cụ thể và chặt chẽ,
SVTH: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo Trang 46 Lớp B13QTH
chỉ mang tính giao nhiệm vụ cho từng người chứ chưa có một chiến lược Marketing cụ thể.
Các hoạt động Marketing hiện nay của Công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng mới chỉ thực hiện được các việc như tìm hiểu thị trường, chào mời khách hàng, chi phí hoa hồng cho khách hàng…và đặc biệt là chưa khai thác được khách hàng tiềm năng cho công ty.
5.3.1. Sản phẩm:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì hiện nay Công ty đã đầu tư mua sắm thêm xe vận chuyển chất lượng cao nhằm phục vụ tốt nhất cho du khách, đồng thời thiết kế thêm nhiều chương trình tour mới lạ, đặc sắc khởi hành hằng ngày, hằng tuần thu hút khách du lịch đến với miền Trung ngày càng tăng; rèn luyện đội ngũ nhân viên đáp ứng nhanh và toàn diện mọi nhu cầu của khách hàng và đối tác.
5.3.2. Giá:
Công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng hiện đang áp dụng các mức giá khác nhau cho các đối tượng khách hàng. Các chính sách của công ty đưa ra nhằm khai thác tối đa đối tượng khách hàng là các đại lý, mà phần lớn những đối tượng này chú trọng vào lợi ích họ nhận được khi thực hiện phân phối một sản phẩm nào đó.
• Sẽ có một chính sách chiết khấu giá linh hoạt cho từng mức độ quy mô đơn hàng của khách hàng, hoặc theo từng thời điểm khách hàng đặt hàng
• Giá còn phụ thuộc vào chi phí phát sinh trong quá trình tour cũng như từng thời điểm biến động xăng dầu trong năm.
5.3.3. Truyền thông:
Trong những năm gần đây, thị trường du lịch Miền Trung đã bị chia sẻ bởi nhiều công ty. Tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt. Công ty đã chú trọng