- Phát hiện và xử lý các trường hợp có dấu hiệu rủi ro (Thực hiện: P.QHKH, P.QLRR, P.QLN)
RỦI RO TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.
3.2.10 Công tác cán bộ và đào tạo.
Con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong quản lý vốn tín dụng nói riêng và đến hoạt động ngân hàng nói chung. Trước hết phải khẳng định rằng người thực hiện tất cả các giải pháp nêu trên để bảo đảm an toàn rủi ro tín dụng cho ngân hàng không ai khác chính là các cán bộ tín dụng nói riêng và cán bộ của Sở giao dịch nói chung. Nói cách khác, những giải pháp nêu trên không thể trở thành hiện thực nếu không có yếu tố con người. Do đó Sở giao dịch cần nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ của cán bộ, công nhân viên Sở giao dịch để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn trong xu thế hội nhập và phát triển. Tổ chức các buổi trao đổi, hướng dẫn giúp cán bộ Sở giao dịch nắm vững các văn bản pháp luật, các tình huống phát sinh trong thực tế nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và thỏa đáng các yêu cầu của khách hàng. Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kĩ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng để toàn thể cácn bộ công nhân viên nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của khách hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn. Không ngừng duy trì và nâng cao hơn nữa tác phong giao tiếp văn minh, lịch sự với khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Đồng thời Sở giao dịch bố trí cán bộ làm công tác kiểm tra nội bộ được tham gia những lớp tập huấn nghiệp vụ để cập nhật kiến thức văn bản mới phục vụ cho công tác kiểm tra kiến nghị NHNT TW sớm ban hành quy trình kiểm tra nội bộ của NHNT để chi nhánh có cơ sở thực hiện nhiệm vụ tốt hơn.