7. Kết cấu của đề tài
2.5. Quy trình làm việc của cơng ty
Hình 2.5: Quy trình hoạt động tại cơng ty Emerald Digital Marketing
(Nguồn:Tài liệu cơng ty http://digitalmarketing.vn/)
Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, cơng ty sẽ thực hiện nhiệm vụ và vai trị của mình với khách hàng qua quy trình sau:
GVHD: TH.S ĐINH TIÊN MINH 35
Bước 1: Thảo luận và phác thảo sơ bộ yêu cầu của khách hàng.
Trong bước này dựa trên những yếu tố từ phía khách hàng như thương hiệu của khách hàng, nội dung truyền thơng Marketing, mục tiêu của dự án hoặc chiến lược, nhu cầu dặc biệt của khách hàng để tạo nên một bản phác thảo hồn chỉnh những yêu cầu cần thiết từ phía khách hàng. Một bản phác thảo về kế hoạch truyền thơng được lập ra cho những người tham gia dự án của cơng ty, hiểu rõ thực sự về nhu cầu của khách hàng. Nĩi tĩm lại, trong khâu này, cơng ty cần nghiên cứu sự thật ngầm hiểu của khách hàng như thế nào để lập ra một kế hoạch truyền thơng đúng định hướng với mong muốn của khách hàng.
Bước 2: Nghiên cứu và phân tích
Trong bước này, cơng ty sẽ nghiên cứu tại bàn những thơng tin, dữ liệu về thị trường, về xu hướng, những yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hiện tại, về tất cả những thơng tin về dự án sắp tới của khách hàng. Tiếp theo đĩ, cơng ty sẽ phân tích mơ hình SWOT của cơng ty khách hàng, xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ ở tình hình hiện tại để đề xuất những chiến lược tư vấn đúng đắn, xem xét vấn đề truyền thơng hiện tại của cơng ty cần được giải quyết là gì? Trong giai đoạn này, cơng ty phải tạo ra được nội dung chính của hợp đồng đề nghị, nội dung chính của đề xuất như thế nào, những hướng cĩ thể giải quyết vấn đề này.
Bước 3: Đề xuất dịch vụ phù hợp và gặp gỡ trao đổi với khách hàng.
Trong bước này, cơng ty sẽ đi sâu vào nghiên cứu vấn đề và phân tích kĩ hơn những vấn đề hiện tại của khách hàng. Cĩ những đề nghị, tư vấn dựa trên những vấn đề hiện tại của cơng ty đang gặp phải, lập bảng định hướng nội dung cho lời đề xuất, phác thảo kế hoạch cụ thể cho từng trường hợp, phương pháp nào đánh giá và đo lường các giải pháp đĩ. Ngồi ra, trong bước này cần ước tính kết quả đạt được của kế hoạch này như thế nào để đi đến kí một hợp đồng cam kết chính thức.
Trong giai đoạn này, cơng ty sẽ cĩ một hợp đồng đề xuất chi tiết hơn dựa trên nội dung chính đề xuất trước đĩ, dựa vào tình hình thực tế của cơng ty, những vấn đề hiện tại đã được phân tích.
GVHD: TH.S ĐINH TIÊN MINH 36
Từ bước 3 và 4, cơng ty sẽ lập nên một hợp đồng đề xuất hồn chỉnh với những gĩi dịch vụ cơng ty sẽ thực hiện để giải quyết những vấn đề hiện tại của khách hàng.
Bước 4: Triển khai thực hiện kế hoạch và đánh giá
Trong bước này, cơng ty sẽ tiến hành triển khai thực hiện kế hoạch đã được khách hàng đồng ý. Bên cạnh đĩ, thường xuyên ghi nhận những chỉ số đo lường, theo dõi tình hình hoạt động của hệ thống, tối ưu hĩa các chỉ số, lập báo cáo định kì, báo cáo các chương trình đã tiến hành, tiếp tục kế hoạch đĩ trong tương lai đã cĩ điều chỉnh.
Trong thời gian này, cơng ty sẽ triển khai thực hiện và lập báo cáo, hồn giao kết quả mỗi kì, kết quả cuối cùng cho khách hàng để cĩ sự tương tác giúp khách hàng theo dõi được kết quả của dự án.