2.2.3.1. Ưu điểm
Mới chỉ thành lập được hơn 3 năm nhưng hoạt động thanh toỏn quốc tế của Vietcombank Vĩnh Phỳc đó đạt được những thành quả đỏng khớch lệ:
- Hoạt động thanh toỏn xuất nhập khẩu bằng phương thức tớn dụng chứng từ chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu của hoạt động thanh toỏn quốc tế của Vietcombank Vĩnh Phỳc, đặc biệt là thanh toỏn nhập khẩu. Ngoài ra trong thời gian qua, chi nhỏnh chưa xảy ra một trường hợp nào bị từ chối thanh toỏn do bộ chứng từ cú lỗi hay cú tranh chấp.
- Hầu hết cỏn bộ phũng thanh toỏn quốc tế của chi nhỏnh đều cú trỡnh độ chuyờn mụn vững vàng, trỡnh độ ngoại ngữ, tin học thành thạo, sử dụng thành thạo mạng Swift với cỏc ngõn hàng trờn thế giới. Phong cỏch giao dịch với khỏch hàng tận tỡnh, văn minh, lịch sự, sẵn sàng hướng dẫn cho khỏch
hàng giải quyết cỏc vướng mắc hay tư vấn cho khỏch hàng về cỏc điều khoản trong thư tớn dụng sao cho cú lợi nhất.
- Quy trỡnh thanh toỏn ngày càng được cải tiến, rỳt ngắn về thời gian, độ chớnh xỏc an toàn cao, đảm bảo thụng tin kịp thời cho khỏch hàng, đạt được sự tớn nhiệm của khỏch hàng.
- Ngõn hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam là ngõn hàng cú truyền thống lõu năm trong lĩnh vực thanh toỏn quốc tế. Tại thời điểm mới thành lập, Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam là ngõn hàng chuyờn doanh và duy nhất tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, thanh toỏn quốc tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại tệ gửi tại cỏc ngõn hàng nước ngoài. Vỡ vậy, uy tớn của Ngõn hàng Ngoại thương trong lĩnh vực thanh toỏn quốc tế cũng là một thế mạnh đỏng kể.
- Ngõn hàng cũn xỳc tiến mối quan hệ đại lý với cỏc ngõn hàng trờn thế giới. Hiện nay, Ngõn hàng Ngoại thương sở hữu mạng lưới giao dịch quốc tế lớn nhất trong cỏc ngõn hàng tại Việt Nam với hơn 1300 ngõn hàng đại lý tại hơn 90 quốc gia và vựng lónh thổ. Chớnh điều đú đó giỳp ngõn hàng từng bước thõm nhập vào thị trường quốc tế, từng bước mở rộng nghiệp vụ thanh toỏn quốc tế núi chung và thanh toỏn quốc tế bằng phương thức tớn dụng chứng từ núi riờng.
- Do địa bàn mới là một tỉnh nhỏ nờn chưa cú nhiều chi nhỏnh của cỏc ngõn hàng khỏc, sự cạnh tranh cũn chưa gay gắt. Hiện nay trờn địa bàn tỉnh Vĩnh Phỳc mới chỉ cú 8 ngõn hàng thương mại cổ phần hoạt động. Vỡ vậy sự chia sẻ khỏch hàng, phõn tỏn nghiệp vụ là khụng lớn. Đặc biệt là chưa cú sự xuất hiện của cỏc ngõn hàng nước ngoài với cụng nghệ hiện đại, cú kinh nghiệm lõu năm trong chớnh sỏch khỏch hàng và lĩnh vực thanh toỏn quốc tế như HSBC hay ANZ.
2.2.3.2. Hạn chế
Bờn cạnh những thành tựu đó đạt được, hoạt động thanh toỏn quốc tế bằng phương thức tớn dụng chứng từ của Vietcombank Vĩnh Phỳc cũng bộc lộ một số hạn chế.
Trị giỏ thanh toỏn hàng xuất khẩu bằng phương thức tớn dụng chứng từ so với cỏc phương thức khỏc như nhờ thu cũn thấp. Số bộ chứng từ thanh toỏn so với số bộ chứng từ được gửi đi là chưa cao.
2.2.3.3. Nguyờn nhõn
Sở dĩ cú những hạn chế như vậy là do nhiều nguyờn nhõn, cả chủ quan và khỏch quan:
- Hệ thống phỏp lý chưa đầy đủ. Cỏc chớnh sỏch của Nhà nước và cỏc văn bản phỏp luật của cỏc ngành chưa đồng bộ, chưa đỏp ứng được kịp thời xu hướng phỏt triển của ngành ngõn hàng núi chung và lĩnh vực thanh toỏn quốc tế núi riờng.
- Mặc dự số lượng khỏch hàng được phộp trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu ngày càng tăng nhưng kinh nghiệm vẫn chưa cú. Đặc biệt do địa bàn hoạt động mới là một thành phố trẻ, dõn trớ cũn chưa cao, trỡnh độ, kiến thức về thanh toỏn quốc tế của khỏch hàng cũn hạn chế. Hầu hết cỏc doanh nghiệp đều rất yếu về cỏc nghiệp vụ ngoại thương, ngoài ra vẫn chưa nắm rừ được cỏc vấn đề về luật phỏp, gõy khụng ớt khú khăn cho hoạt động thanh toỏn quốc tế của ngõn hàng.
- Là một trung gian thanh toỏn nờn ngõn hàng luụn luụn phải đối đầu với cỏc hành vi lừa đảo với sự xuất hiện ngày càng nhiều của cỏc cụng ty ma với những thủ thuật ngày càng tinh vi. Do đú ngõn hàng cần cú một cơ chế quản lý giỏm sỏt chặt chẽ để đề phũng những rủi ro này.
- Cụng tỏc marketing chưa được vận dụng một cỏch triệt để trong hoạt động thanh toỏn của ngõn hàng. Tuy đó cú ứng dụng marketing vào quỏ trỡnh
cung ứng dịch vụ bằng thỏi độ lịch sự, tận tụy với khỏch hàng của nhõn viờn nhưng ngõn hàng vẫn chưa cú chương trỡnh cụng tỏc cụ thể để theo đuổi chiến lược khỏch hàng. Cho đến nay, ngõn hàng vẫn chưa cú phũng marketing.
- Hoạt động thanh toỏn xuất khẩu chưa thực sự được quan tõm đỳng mức. Hầu hết cỏc khỏch hàng đến giao dịch tại ngõn hàng đều là những doanh nghiệp nhập khẩu.
- Chưa cú sự phối hợp chặt chẽ giữa cỏc phũng ban trong cụng tỏc tỡm hiểu khỏch hàng. Nếu làm được điều này thỡ cụng tỏc thanh toỏn sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phớ về thời gian và nhõn sự, đồng thời cũng thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn.
- Mặc dự ngõn hàng thường xuyờn cú những chớnh sỏch bồi dưỡng, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏn bộ ngõn hàng nhưng vẫn cũn một số cỏn bộ chưa đỏp ứng được yờu cầu cụng việc, tỏc phong vẫn chưa năng động, cũn nhiều hạn chế.
- Hệ thống quy trỡnh, quy chế nội bộ chi nhỏnh chưa được thiết lập hoàn chỉnh, tạo ra sự hạn chế trong cụng tỏc quản trị điều hành.
- Chi nhỏnh vẫn cũn hạn chế về cơ sở vật chất, trang thiết bị và giờ làm việc.
Trụ sở làm việc hiện giờ là nhà đi thuờ nờn chưa tạo được tớnh ổn định cũng như điều kiện mụi trường làm việc cũn nhiều hạn chế. Diện tớch cho phũng Thanh toỏn quốc tế và kinh doanh dịch vụ cũn chật hẹp.
Mặt khỏc trang thiết bị của ngõn hàng đó được trang bị khỏ hiện đại và đầy đủ nhưng nhiều khi vẫn bộc lộ nhiều hạn chế. Điều này làm chậm tiến trỡnh giao dịch với khỏch hàng.
Giờ làm việc cũng là một nguyờn nhõn nữa của việc cũn hạn chế trong thanh toỏn. Cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần khỏc trờn địa bàn như Techcombank, Vpbank hay ACB đều làm việc cả sỏng thứ 7, trong khi ngõn
hàng chỉ làm đến chiều thứ 6, làm hạn chế lượng khỏch hàng đến giao dịch với ngõn hàng.
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG
CHỨNG TỪ TẠI VIETCOMBANK VĨNH PHÚC