- Theo nguồn huy
3.2.4.Giải pháp về cán bộ
b. Tồn tại và nguyên nhân
3.2.4.Giải pháp về cán bộ
Theo quan điểm của quản trị nhân sự hiện đại thì con ngời là nguồn tài nguyên đáng quý nhất của các công ty. Một nhà quản trị nhân lực đã phát biểu rằng ''Các công ty ngày nay hơn nhau hay không là do phẩm chất, trình độ và sự gắn bó của công nhân viên với công ty''. Đặc biệt là trong ngành Ngân hàng thì yếu tố con ngời là một trong những yếu tố đợc đặt lên hàng đầu. Một ngân hàng dù chủ trơng chính sách đúng đắn đến đâu, nhng đội ngũ nhân viên ở đó không có năng lựcthì cũng không thể thực hiện đợc các chủ trơng chính sách đó.
Nhận thức đợc tầm quan trọng đó VIB Đống Đa có kế hoạch về nhân sự theo các hớng sau:
Trớc hết cần tăng cờng đội ngũ cán bộ cho bộ phận tín dụng và bộ phận huy động vốn, đặc biệt là bộ phận tín dụng. Tăng cờng số lợng cán bộ không những giúp cho khối lợng công việc hiện tại của môi cán bộ đợc giảm xuống, mà điều này sẽ giúp họ có đợc nhiều thời gian hơn để nâng cao tiến độ cũng nh chất lợng công việc. Mặt khác cán bộ tín dụng cũng có thời gian để tăng cờng kiểm tra, giám sát các khách hàng hiện tại và tiếp thị các doanh nghiệp mới. Tuy nhiên, trong việc tăng cờng cán bộ cần phải lu ý đến việc bố trí các cán bộ một cách hợp lý và khoa học, đúng ngời, đúng việc và đúng năng lực. Thực hiện quy hoạch cán bộ tiềm năng bồi dỡng nội bộ và để tăng cờng quản lý điều hành tiếp thị dịch vụ Ngân hàng, tín dụng công nghê ngân hàng .…
Đổi mới và hoàn thiện phong cách giao dịch của nhân viên Ngân hàng. Sản phẩm của ngân hàng chính là các sản phầm dịch vụ, mà quá trình cung
cấp sẽ có mặt của cả hai bên khách hàng và ngân hàng. Vì vậy mà các nhân viên giao dịch trực tiếp với ngân hàng sẽ tạo ra hình ảnh của ngân hàng trong con mắt khách hàng. Do đó tác phong, trình độ giao tiếp của các nhân viên ngân hàng là rất quan trọng tác động trực tiếp đến việc có thu hút khách hàng hay không. Chi nhánh nên chú trọng đào tạo thái độ khi giao dịch của cán bộ đặc biệt là các cán bộ tín dụng theo hớng biết lắng nghe khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, thái độ giao tiếp nhã nhặn, lịch sự, tác phong đĩnh đạc tận tình với khách hàng.
Xây dựng một chế độ khen thởng công bằng và thích đáng đối với những cán bộ tín dụng vợt mức kế hoạch trong công tác cho vay, quản lý an toàn các khoản tín dụng, mở rộng đợc nhiều khách hàng mới, không phát sinh nợ quá hạn. Mặt khác cũng cần quy định cụ thể về trách nhiệm của cá nhân cán bộ tín dụng trong hoạt động cho vay, nâng cao tinh thần dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm.
Ngoài các giải pháp chính trên Chi nhánh cũng nên:
Thờng xuyên xem xét đánh giá tình hình tài chính của DNDD giúp cho ngân hàng nắm đợc thực trạng hoạt đông sản xuất kinh doanh. Qua đó xác định rõ nguyên nhân, mc độ ảnh hởng của từng nhân tố đến tình hình tài chính của khách hàng. Căn cứ vào kết quả phân tích tài chính doanh nghiệp, ngân hàng thực hiện đợc việc phân loại khách, hàng, từng bớc thanh lọc những khách hàng yếu kém, thu hút đầu t những khách hàng hoạt động tốt và phải thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng.
- Tăng cờng hoạt động quảng cáo về Chi nhánh thông qua phơng tiện truyền thông để tuyên truyên các thông tin về hoạt động của ngân hàng và các sản phầm dịch vụ khuyếch trơng hình ảnh một VIB vững về tổ chức, lành mạnh về tài chính, luôn hớng tới khách hàng và phục vụ khách hàng với dịch vụ trọn gói thuận tiện nhất, u đãi nhất về phong cách phục vụ tốt nhất.
-Nâng cao hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm của ngân hàng thông qua việc phát hành các tờ rơi. Đặc biệt là các tờ rơi nói về các thủ tục
cần thiết để xin vay với các doanh nghiệp. Các tờ rơi này đợc phát cho các khách hàng một cách rộng rãi đặc biệt là các doanh nghiệp đến mở tài khoản tại Chi nhánh.