công nghệ thời đại mới.
Qua thời gian thực tập, tìm hiểu và được làm việc tại công ty, có thể đưa ra một số ưu điểm và nhược điểm của công ty.
a) Ưu điểm.
Là công ty đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh theo hình thức TMĐT, công ty đã xây dựng được hệ thống cơ sở hạ tầng vững chắc, tạo được uy tín trên thị trường. Hiện nay công nghệ phát triển, là cơ hội thúc đẩy hoạt động của công ty. Với tốc độ phát triển nhanh như hiện nay khi thời gian là cần thiết, người tiêu dùng thay vì phải mất công sức đi lại đến chọn hàng thì chỉ một cuộc điện thoại, 1 lần kích chuột vào WWW Megabuy.vn là có thể có cả siêu thị trong tay. Chỉ sau vài tiếng là có sản phẩm tại nhà thay vì phải mang từ siêu thị về.
Siêu thị điện tử Megabuy bán hàng trực tuyến nhờ vào đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, năng động chủ động trong công việc giúp cho khách hàng có được nhà tư vấn an toàn và yên tâm nhất. Công ty có lợi thế giảm chi phí giao dịch, nắm được thông tin thị trường và các nhà cung cấp tin cậy. Áp dụng TMĐT giúp cho công ty giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí bán hàng, tiếp thị, chi phí hao mòn hàng hóa, chi phí dự trữ.
Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet), nhưng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website của công ty đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng (Business to Customer), MEGABUY còn là kênh giúp cho các đối tác xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý tại các địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho các đối tác. Megabuy là website bán hàng trực
tuyến liên tục trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365.
Hiện nay nhu cầu truy cập Internet của người dân ngày càng phát triển, nó trở thành thói quen của một bộ phận người tiêu dùng, đặc biệt là ở một số thành phố lớn. Điều này giúp cho công ty thuận lợi trong việc kinh doanh hình thức này. Megabuy là siêu thị cung cấp các mặt hàng có chất lượng cao, chính hãng của nhà sản xuất. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật nhiệt tình và năng động, mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Với những ưu điểm về sản phẩm, về đội ngũ nhân viên năng động và chất lượng dịch vụ cao Megabuy đang có chỗ đứng trên thị trường. Là một thương hiệu có uy tín Megabuy luôn mang đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất.
b) Nhược điểm
Hiện nay công ty đang mở rộng quy mô phát triển, số khách hàng biết đến công ty ngày càng nhiều. Tuy nhiên do còn hạn chế trong việc đầu tư vào tài sản cố định nên công ty chưa có showroom đủ lớn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do còn hạn chế về diện tích, nên khi khách hàng muốn đến xem sản phẩm thì công ty chưa có hàng trưng bày. Đây cũng là một trong những lý do mà nhiều khi khách hàng đến mà không mua được sản phẩm.
Do diện tích nhỏ nên việc phân các phòng ban còn hạn chế, các nhân viên trong cùng ngành hàng không thuộc một khu vực, nhiều thông tin về khách hàng và giá cả không thống nhất. Trách nhiệm giữa các phòng ban không rõ ràng còn nhiều bất cập. Việc xử lý các đơn hàng còn chậm dẫn đến khách hàng phải chờ đợi nên mất uy tín và không bán được hàng. Bên cạnh đó có một số gian hàng giá cả thay đổi thường xuyên, nhà cung cấp còn nhiều hạn chế về giá như mặt hàng văn phòng phẩm, không cạnh tranh được trên thị
trường, doanh số tiêu thụ thấp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Mặc dù công ty xây dựng được chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên một số nhân viên kỹ thuật của công ty chưa được nâng cao về trình độ hiểu biết sản phẩm nên việc bảo hành, bảo trì cho khách hàng còn chưa thu được kết quả mong đợi. Thiếu nhân viên kỹ thuật giao hàng, hàng hóa không được giao cho khách làm mất uy tín của công ty. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán còn nhiều hạn chế, nhiều nhân viên kinh doanh sau khi bán hàng cho khách sau đó bỏ mặc khách hàng không quan tâm đến khách hàng. Và những khách hàng này sẽ không quay trở lại mua hàng của công ty, mất đi lượng khách hàng quen thuộc.
Tuy đã có được lượng các nhà cung cấp nhưng công ty còn nhiều gian hàng vẫn phụ thuộc rất lớn vào nhà cung cấp như mặt hàng máy văn phòng, văn phòng phẩm. Tình trạng hàng hóa không đủ cung cấp cho khách hàng, giá cả quá cao không phân phối được, gây ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ của công ty.
Trên đây là một số nhận xét về công ty trong thời gian tìm hiểu tại công ty. Công ty đã thu được rất nhiều kết quả đáng khâm phục, nhưng còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Trong thời gian tới công ty sẽ ngày càng củng cố và phát triển hơn nữa, xứng đáng là siêu thị điện tử Megabuy.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI
MỚI. 3.1. Định hướng mục tiêu trong thời gian tới.
3.1.1 Mục tiêu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. mới.
Công ty đặt ra mục tiêu của mình trong thời gian ngắn theo quý và thời gian dài theo năm(3-5 năm) như sau:
a) Mục tiêu ngắn hạn:
- Trong thời gian sắp tới công ty sẽ đẩy nhanh tốc độ bán hàng hóa của mình trên thị trường, đảm bảo nhân viên kinh doanh đạt được doanh số trên 200 triệu/tháng.
- Xây dựng website của công ty trở thành một trang web quen thuộc của người tiêu dùng với những gian hàng phong phú.
- Tìm cho megabuy những mặt hàng độc quyền và xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp thuận lợi cho việc thanh toán đối với khách hàng ở xa.
- Quảng bá tên tuổi của mình trên các phương tiện báo chí, truyền hình. - Có đội ngũ kỹ thuật đủ để đáp ứng nhu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng.
b) Mục tiêu dài hạn:
- Mục tiêu của công ty không chỉ đứng vững trên địa bàn Hà Nội mà trong thời gian tới công ty sẽ có trụ sở trong miền Nam vì đây là thị trường tiềm năng chứa đựng một lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn.
- Công ty sẽ xây dựng một showroom rộng lớn phù hợp với quy mô hoạt động của công ty.
- Megabuy sẽ tham gia nhiều dự án lớn trong các khu công nghiệp và các doanh nghiệp trên địa bàn toàn quốc. Mở rộng và phát triển thêm các ngành hàng đang có nhu cầu trên thị trường hiện nay.
- Xây dựng Megabuy trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam áp dụng theo hình thức kinh doanh trực tuyến, mở thêm nhiều văn phòng đại diện tại các vùng trên toàn quốc.
Công ty nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài .... Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các công ty, tập đoàn công nghệ, các tập đoàn phân phối và bán lẻ trong và ngoài nước, công ty sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của các thành viên và cho sự nghiệp phát triển công nghệ và sự thịnh vượng của đất nước nói chung.
Công ty hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin
Công ty xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động, phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh.
Công Ty xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang.
Công ty phát triển theo các mảng phát triển lớn sau:
- Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo.
- Phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ các sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng tại các trung tâm lớn như Hà nội, TP HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm.
- Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện...Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước...
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty.
Để đạt được các mục tiêu trên công ty đề ra các phương hướng hoạt động trong thời gian tới. Công ty sẽ tiếp cận các đối tác để có được chính sách giá tốt nhất. Đồng thời tuyển thêm kỹ thuật, đội ngũ nhân viên bổ sung cho các ngành hàng còn thiếu trong công ty. Đào tạo cho nhân viên kinh doanh hiểu biết về sản phẩm và các thủ tục kinh doanh. Tổ chức các lớp tập huấn cho nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật. Hoạt động của công ty sẽ ngày càng có tốc độ phát triển mạnh mẽ và hướng tới những thị trường mục tiêu đã nghiên cứu.
Công ty còn dự định sẽ mở thêm chi nhánh trong TP Hồ Chí minh, phát triển thêm mạng lưới bán hàng, mở thêm các gian hàng mới phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay.Công ty sẽ chuyển văn phòng mới lúc đó mỗi mặt hàng sẽ có gian hàng của mình. Trong các năm tới công ty sẽ không ngừng nâng cao khả năng cung cấp các mặt hàng làm phong phú gian hàng
3.2. Giải pháp cho hoạt động bán hàng của công ty.3.2.1. Nghiên cứu thị trường của công ty. 3.2.1. Nghiên cứu thị trường của công ty.
Để hoạt động bán hàng của công ty đạt được kết quả cao trong kinh doanh thì việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng.
Thứ nhất: Nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng cần gì? và
diễn biến thị trường như thế nào.
Thứ hai: Nghiên cứu thị trường để biết được nguồn hàng trên thị trường
và đối thủ cạnh tranh của mình.
Công ty cần có những kế hoạch nghiên cứu thị trường tỷ mỷ, cụ thể khách quan, trên cơ sở kế hoạch kinh doanh của công ty. Phân đoạn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu để thuận lợi cho việc phục cụ khách hàng. Thường xuyên theo dõi xu hướng biến động về giá trên thị trường các sản phẩm của công ty để tìm cách điều chỉnh giá. Có những chính sách sao cho các gian hàng không phụ thuộc quá nhiều vào nhà cung cấp. Như vậy cần đấy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để thu được kết quả tốt.
3.2.2. Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng
TMĐT là hình thức kinh doanh phổ biến trong khoảng thời gian 2 năm trở lại đây. Với khoảng thời gian này chưa đủ để khẳng định điều gì. Nhưng với xu hướng phát triển như vũ bão hiện nay thì hình thức này sẽ trở thành hình thức phổ biến và quen thuộc đối với người dân Việt Nam. Để có được điều này công ty cần áp dụng các giải pháp sau:
- Tuyên truyền sâu rộng, quảng cáo hình thức kinh doanh này trên các tạp chí, các khu vực dân cư chưa biết đến mạng Intenet. Hiện nay có rất nhiều khu công nghiệp chưa biết đến mạng Internet nên họ chưa có thông tin về sản phẩm cũng như các dịch vụ mà công ty đem lại.
- Cần xây dựng hệ thống đường truyền tốc độ cao phục vụ cho việc bán hàng. Thay thế các thiết bị máy tính đã sử dụng trong thời gian dài chất lượng truyền kém.
- Cần đẩy mạnh hơn nữa việc bán hàng qua online, tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng. Đưa ra các hình thức thanh toán và giao hàng đúng như tên gọi của nó là TMĐT.
- Thiết kế trang web với các mặt hàng phong phú, tạo cảm giác lôi cuốn khi khách hàng đến thăm siêu thị tại nhà. Xây dựng các phần mềm bán hàng về thông tin khách, thông tin về nhà cung cấp để thuận tiện cho việc làm giấy tờ của nhân viên kinh doanh. Lưu trữ thông tin về tình hình mua sắm của khách hàng và tình trạng hàng hóa cụ thể hơn nữa trên website của mình để khi nhìn vào đó khách hàng đã có chi tiết về sản phẩm.
3.2.3. Tăng cường công tác phân công lực lượng bán hàng.
Hiện nay công ty có đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm, mỗi một ngành hàng đều có hai đến ba nhân viên kinh doanh dưới sự điều hành và phân phối của trưởng nhóm kinh doanh. Việc điều hành và phân công nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Để có thể duy trì đều đặn các gian hàng công ty cần làm một số việc sau:
- Điều phối nhân viên kinh doanh vào phụ trách kinh doanh các mặt hàng và tìm cách đẩy nhanh tốc độ bán hàng của ngành hàng đó. Xây dựng các chương trình khuyến mại cho các gian hàng mới xuất hiện trên Megabuy.
- Đối với các ngành hàng đã phát triển công ty nên bổ sung thêm người và có sự phân công trách nhiệm rõ ràng giữa trưởng nhóm và nhân viên. Trong một ngành hàng hay trong công ty cần có sự giúp đỡ hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm. Việc xử lý các đơn hàng cần có sự phối hợp nhịp nhàng tránh tình trạng xử lý chung một đơn hàng. Tuy nhiên các nhân viên kinh doanh cần chủ động hơn nữa trong việc liên hệ gặp gỡ các đối tác