e) Chính sách giá cả
3.1.8. Kiểm tra đánh giá thực hiện kế hoạch
Bước cuối cùng trong quy trình hoàn thiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm là kiểm tra đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch. Để đảm bảo việc kiểm tra có hiệu quả, lãnh đạo công ty đã phải xác định nội dung kiểm tra, đề ra các yêu cầu kiểm tra, định lượng kết quả đạt được, so sánh các kết quả đó so với kế hoạch, xác định các nguyên nhân sai lệch và thông qua biện pháp nhằm chấn chỉnh.
Nhiệm vụ đặt ra công ty phải phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm xem xét khả năng mở rộng hay thu hẹp thị trường tiêu thụ, hiệu quả hoạt động thực hiện kế hoạch… nhằm kịp thời có các biện pháp thích hợp để thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm. Đánh giá hiệu quả việc thực hiện kế hoạch tiêu thụ có thể xem xét trên các khía cạnh như: tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khối lượng, mặt hàng, trị giá, thị trường và giá cả các mặt hàng tiêu thụ.
Công ty đã đề ra các thủ pháp kiểm tra đối với những yếu tố hoặc kết quả nào được coi là quan trọng của kế hoạch. Phương pháp kiểm tra ở đây có thể thực hiện
toàn diện cũng có thể kiểm tra điểm. Công ty đã xác định tiêu chuẩn kiểm tra càng rõ ràng càng tốt, vì có một số mục tiêu và kết quả không thể đo lường một cách trực tiếp được nên cần có các chỉ tiêu thay thế hoặc phương pháp định tính. Một trong những nội dung then chốt của công tác kiểm tra đánh giá việc thực hiện kế hoạch là tìm ra được nguyên nhân dẫn đến kết quả thực hiện bị sai lệch so với kế hoạch đề ra. Trên cơ sở phân tích vì sao có sự sai lệch giữa thực hiện với chiến lược mới và đề ra các biện pháp hành động đúng đắn .
Kết quả của công tác kiểm tra, đánh giá của công ty giúp cho ban giám đốc công ty kịp thời ghi nhận và đánh giá những thành tích, khen thưởng những đơn vị, cá nhân đạt kết quả cao trong quá trình thực hiên kế hoạch, phát hiện kịp thời khâu yếu kém để chấn chỉnh, phê bình. Vấn đề quan trọng đối với công ty là đánh giá lại hệ thống tổ chức thực hiện hiệu quả của thực tiễn, xem xét lại nguồn lực và phân bổ hợp lí hơn các nguồn lực trong quá trình thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.
3.1.9.Lập kế hoạch nhu cầu vốn lưu động trong doanh nghiệp
Theo quy định của công ty cổ phần Ngôi Sao Đỏ thì sau khi đã hoàn tất các thủ tục đóng thuế và lợi nhuận của công ty được phân phối như sau:
Ban giám đốc trích tối thiểu 30% lợi nhuận sau thuế để tái đầu tư và phát triển công ty. Đối với các cá nhân, phòng ban hoàn thành suất sắc các nhiệm vụ được giao và mang lại những lợi ích cho công ty thì được trích tối đa 5% lợi nhuận được chia theo vốn tự huy động để lập quỹ thưởng Ban quản lý điều hành công ty; mức trích một năm không vượt quá 200 triệu đồng. Đối với trường hợp hoàn thành nhiệm vụ thì được trích tối đa 2,5% lợi nhuận được chia theo vốn tự huy động để lập quỹ thưởng Ban quản lý điều hành công ty 100 triệu đồng .
Từ ngày thành lập công ty đến nay thì giám đốc thường trích 40-50% lợi nhuận sau thuế để phát triển công ty và mức quỹ thưởng mà các phòng ban đã từng đạt được là 100 triệu đồng.
3.2 Đề xuất một số giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh và mở rộng thị trường cho Ngôi Sao Đỏ đến năm 2020.
3.2.1.Giải pháp về sản phẩm
Quy trình này được tiến hành một cách nghiêm ngặt do phòng kỹ thuật phụ trách bao gồm những công việc chính như sau:
• Rà soát danh sách các đơn hàng giao nhận, lắp đặt và kiểm tra ngẫu nhiên, định kỳ phản hồi, ý kiến của khách hàng về các nhân viên giao nhận, lắp đặt, bảo hành.
• Báo cáo việc thực hiện tiêu chuẩn phục vụ của các nhân viên giao nhận, lắp đặt, bảo hành đối với khách hàng.
• Tiếp nhận các thông tin khiếu nại và trực tiếp tiếp xúc khách hàng điều tra các vấn đề phát sinh, khiếu nại theo yêu cầu của các khách hàng bán buôn và bán lẻ.
• Đề xuất các hình thức đào tạo, xử lý các cá nhân mắc lỗi trong quá trình giao nhận lắp đặt, bảo hành sản phẩm với khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận. *. Đối với sản phẩm linh kiện mới nhập
- Phòng kỹ thuật có trách nhiệm đánh giá chất lượng sản phẩm linh kiện của nhà cung cấp. Giải quyết các công việc liên quan đến chất lượng linh kiện . Đảm bảo việc tuân thủ của nhà cung cấp với các yêu cầu đảm bảo chất lượng của Công
ty.Hàng hóa linh kiện được kiểm tra ngay lúc bắt đầu nhập kho.Sau đó bộ phận lắp đặt và cho chạy thử.
- Thực hiện công tác kiểm tra chất lượng trong suốt toàn bộ quá trình (nguyên vật liệu đầu vào, bán thành phẩm sau từng công đoạn lắp ráp, thành phẩm) để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện giám sát chất lượng sản phẩm trong công đoạn. Điều tra sản phẩm lỗi và đưa ra đối sách khắc phục. Điều tra giải quyết phế phẩm giao hàng và các vấn đề bất thường chất lượng phát sinh trong giai đoạn nhập kho.
*.Đối với sản phẩm đã bán cho khách hàng:
- Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng về sản phẩm đã mua của công ty, tổ chức bảo hành, sửa chữa miễn phí sản phẩm vào các ngày nghỉ cuối tuần đối với sản phẩm mới mua trong thời hạn 2 tháng đối với sản phẩm lỗi do người sử dụng.
3.2.2.Giải pháp tài chính
Giám đốc công ty thường xuyên kiểm tra các chứng từ chi xem có hợplý hợp lệ hay không, có đúng quy định của pháp luật hay không. Từ đó rút ra nhận xét và tiến hành họp nội bộ công ty để đưa ra ý kiến khắc phục sửa chữa.
- Thường xuyên kiểm tra soát xét chứng từ sổ sách kế toán và thẩm định lại báo cáo doanh thu từng tháng, từng quý của công ty nhằm đánh giá tính hợp lý, hợp pháp của số liệu tài chính.
Qua kiểm tra , kiểm soát tình hình tài chính của công ty Ngôi Sao Đỏquý I năm 2012 ban giám đốc đã rút ra kết luận như sau:
+ Báo cáo tài chính phản ánh trung thực chính xác và phù hợp với các chuẩn mực kế toán, chế độ kế toán Việt Nam hiện hành và tuân thủ các quy định pháp lý có liên quan.
+ Bộ phận kế toán đã thực hiện ghi chép và lưu trữ chứng từ hồ sơ kế toán đầy đủ rõ ràng kịp thời.
+Các khoản chi phí được quản lý và kiểm soát chặt chẽ thực hiện trên cơ sở hợp lý hợp lệ theo quy chế của công ty.
+ Công ty có khả năng thanh toán tốt tất cả các khoản nợ. Trong quý I năm 2012 không phát sinh khoản nợ khó đòi. Công ty quản lý và sử dụng vốn đầu tư có hiệu quả và phát triển và bảo tồn nguồn vốn cho hoạt động doanh nghiệp.
3.2.3.Giải pháp kiểm soát thị trường.
Nhu cầu tiêu dùng máy vi tính trong dân cư hiện nay chuyển dần sang loại máy tính lắp ráp là chủ yếu. Đón bắt được nhu cầu này đồng thời cũng phù hợp với chiến lược kinh doanh mà công ty đã đề ra, công ty Ngôi Sao Đỏ đã tập trung và phân tích hai đối tượng tiêu dùng cuối cùng chủ yếu sau:
Cá nhân, các hộ gia đình, các trung tâm trò chơi (Internet):
- Tỷ trọng sử dụng sản phẩm nhập ngoại chiếm 18%, sản phẩm trong nước chiếm 82%. Đặc điểm tiêu dùng của họ như sau:
- Sử dụng hầu hết là sản phẩm nội địa với mục đích học hành và phục vụ cho công việc.
- Khi mua sản phẩm thường thông qua người thân quen giới thiệu.
- Khi mua họ thường quan tâm hàng đầu đến chất lượng, sau đó là giá cả và chế độ bảo hành đi kèm.
- Số lượng người có nhu cầu mua sản phẩm ngày càng gia tăng. - Rất quan tâm đến các chương trình khuyến mại của công ty.
- Thường là thanh toán ngay sau khi được lắp đặt và chạy thử đạt theo yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng là các tổ chức: tỷ trọng sử dụng sản phẩm nhập ngoại chiếm 40,8% và trong nước qua trung gian chiếm 59,2%.
Những đối tượng sử dụng chủ yếu sản phẩm nhập (nguyên bộ) như: Các cơ quan thuộc ngân hàng, tài chính, hải quan, dầu khí, bưu chính viễn thông, hàng không, y tế… có khả năng kinh phí đầu tư dồi dào, đòi hỏi cao về yêu cầu kỹ thuật và ứng dụng.
Những đối tượng sử dụng thiết bị nội địa như: Các cơ quan nhà nước các cấp, giáo dục, các công ty liên doanh và tư nhân… Mục đích sử dụng của các cơ quan này chủ yếu là đào tạo, dạy học, quản lý hồ sơ, lưu trữ thông tin, thiết kế, nghiên cứu và phát triển. Số lượng mỗi lần mua hàng tuỳ thuộc theo quy mô đầu tư của các doanh nghiệp đó, có thể với số lượng rất lớn khi họ đầu tư nâng cấp đồng loạt các trang thiết bị hoặc số lượng nhỏ khi chỉ đơn thuần là thay thế, sửa chữa. Nhưng với các doanh nghiệp này thì dịch vụ sau bán như chế độ bảo hành bảo dưỡng rất được quan tâm, thông thường họ hay ký kết các hợp đồng bảo dưỡng theo định kỳ hay khoán theo năm. Trong các tiêu thức đánh giá thì đối tượng khách hàng này quan tâm đến chất lượng và dịch vụ nhiều hơn sau đó mới đến là giá cả.
Ban lãnh đạo công ty Ngôi Sao Đỏ đã xác lập đối tượng khách hàng mua hàng trong nước làm đoạn thị trường mục tiêu của mình. Nhưng cho đến nay công ty vẫn chưa phân định được những nhóm khách hàng nào sẽ là đối tượng chủ yếu,
chưa phân loại được nhóm khách hàng truyền thống, nhóm khách hàng tiềm năng. Do thực hiện chính sách giá không phân biệt và công khai nên các hoạt động khuyến mại cho lĩnh vực bán lẻ luôn được công ty quan tâm chú ý. Các chương trình khuyến mại thường được tổ chức theo đợt và có sự ủng hộ giúp đỡ của các đối tác. Một số chương trình khuyến mại mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua là:
- Được giảm giá 10% khi mua bất kì sản phẩm nào trong ngày thành lập công ty.
Hoạt động khuyến mại tỏ ra là công cụ đắc lực để kích thích tăng lượng bán ra, nhất là trong điều kiện giá không thể trở thành công cụ cạnh tranh thích hợp, nó đặc biệt tác động mạnh tới đối tượng tiêu dùng là các cá nhân. Thực tế năm 2010, trong tháng thực hiện khuyến mại, số lượng khách hàng đã tăng lên 1.3 lần so với tháng không có chương trình khuyến mại. Khuyến mại không chỉ thu hút thêm khách hàng cho công ty mà thông qua những tặng phẩm gửi cho khách hàng, hình ảnh của công ty còn được khách hàng ghi nhận lại và cũng là một hình thức quảng cáo gián tiếp cho công ty. Nhưng nhìn chung các hoạt động này vẫn được tiến hành rời rạc chưa liên kết được với các chương trình khuyến mại cho lĩnh vực bán buôn nên đôi khi gây lãng phí chi phí của công ty và hiệu quả đem lại chưa cao.
Công ty Ngôi Sao Đỏ cần phải có những điều chỉnh đáng kể trong việc lựa chọn chất lượng của các thiết bị và hoàn thiện hơn nữa quá trình lắp ráp đồng thời thực hiện tốt việc cung ứng các dịch vụ đi kèm sao cho sản phẩm đến tay khách hàng được hoàn hảo hơn, chiếm được lòng tin của khách hàng.
công ty, cửa hàng CNTT là chính, chỉ có một số rất ít (1,2% khách hàng mua thiết bị, sản phẩm tại nước ngoài). Do sản phẩm điện tử viễn thông, thiết bị CNTT là sản phẩm của nền khoa học kỹ thuật công nghệ cao nên khách hàng thường dựa vào ý kiến của các chuyên gia tư vấn (47%), vào người bán hàng (28%) còn lại là (25%).
Theo đánh giá chung thì khách hàng cho rằng các tiêu chí như: cấu hình sản phẩm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hành, sửa chữa là các tiêu chí đang được khách hàng rất quan tâm tới, họ cho rằng khi đã lựa chọn một cấu hình sản phẩm thích hợp cho công việc thì chất lượng của sản phẩm đó phải thật tốt, phải đảm bảo được yêu cầu kỹ thuật, các linh kiện lắp ráp phải đồng bộ và tương thích với nhau. Bên cạnh đó khách hàng cũng rất băn khoăn về chế độ bảo hành hiện nay, bởi sản phẩm trong nước hiện nay được bảo hành theo từng linh kiện chứ không bảo hành theo cả bộ máy và theo quy định bảo hành của từng công ty nên khi sản phẩm có sự cố thì khách hàng rất băn khoăn liệu rằng phần linh kiện hỏng trong sản phẩm của mình có còn thời hạn bảo hành hay không và có được bảo hành hay không? Đây chính là những vấn đề mấu chốt mà các công ty điện tử viễn thông, CNTT nói chung và Công ty cổ phần Ngôi Sao Đỏ nói riêng cần phải khắc phục để tạo được lòng tin cho khách hàng. Khách hàng sẵn sàng trả thêm chi phí để bảo đảm cho sản phẩm của họ được hoạt động một cách an toàn và liên tục.
KẾT LUẬN
Doanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường luôn đòi hỏi phải hướng sự phục vụ của mình vào các đối tượng khách hàng và một trong những kim chỉ nam để hành động vì khách hàng là "khách hàng luôn luôn đúng". Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng thành công vì sự cạnh tranh trên thương trường, có kẻ thắng người thua đó là điều tất yếu nhưng chắc chắn rằng nếu doanh nghiệp biết tận dụng triệt để các thế mạnh của mình, tìm ra các kẽ hở của thị trường và xác lập một vị trí cạnh tranh có lợi nhất thì doanh nghiệp đó sẽ thành công.
Với các vấn đề trên, bài báo cáo thực tập của em đã trình bày một cách cụ thể, khoa học, có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết và thực tiễn vấn đề nghiên cứu. Các vấn đề về lý luận cơ sở của thị trường như khái niệm, phân loại và phân đoạn thị trường, vai trò, chức năng của thị trường... đã được trình bày ở Phần thứ nhất. Dựa trên cơ sở lý luận đó áp dụng cụ thể vào phân tích thực trạng thị trường kinh doanh của Công ty cổ phần Ngôi Sao Đỏ, từ đó tìm ra những thuận lợi và khó khăn. Qua đó rút ra các biện pháp cũng như các kiến nghị nhằm duy trì và phát triển thị trường của Công ty nói riêng và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty nói chung:
Tuy nhiên để không ngừng phát triển và mở rộng thị trường Công ty cần phải chuẩn bị nhiều mặt để phát huy tiềm năng sẵn có của mình. Trong tương lai Công ty phải tập trung nghiên cứu thị trường, đổi mới thêm sản phẩm, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm. Xây dựng thêm các chương trình quảng cáo, khuyếch trương, xây dựng hệ thống đo lường chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9000 và Công ty phải đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên để nâng cao tay nghề và
trình độ quản lý, sẵn sàng dẫn dắt Công ty phát triển hơn nữa trong tương lai.
Qua một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu thực tế hạn hẹp cộng với kinh nghiệm quan sát thực tế còn non trẻ nên chắc chắn đề tài còn nhiều hạn chế nhất định. Em rất mong nhận sự góp ý và ý kiến từ phía các thầy cô, bạn bè. Nhân đây em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới cô Trần Thị Ngân cùng các cô giáo bộ môn khoa kinh tế, các anh chị em trong Công ty cổ phần Ngôi Sao Đỏ đã tận tình hướng dẫn,