Trước tiên các nhà quản lý phải thấy rõ tầm quan trọng của công tác tạo động lực cho người lao động, thấy được mối quan hệ giữa nỗ lực thực hiện công việc của nhân viên và kết quả nhận được từ doanh nghiệp, mối quan hệ giữa động lực và sự thoả mãn của nhân viên.
Tạo động lực cho người lao động thành công phải biết sử dụng kết hợp đồng thời các thuyết vào quản trị. Và đặc biệt học thuyết Hai nhân tố có ý nghĩa lớn trong công tác quản trị nhân lực của các khách sạn. Học thuyết này nhân mạnh tầm quan trọng của việc thiết kế và thiết kế lại công việc trong ngành kinh doanh khách sạn, nghiên cứu có ứng dụng đặc biệt trong những ngành công việc lao động đơn giản. Bản thiết kế công việc cho thấy rõ ràng và chính xác những điều mà công nhân phải thực hiện và biết được bản chất công việc. Thiết kế công việc được thực hiện bởi các giám sát viên, họ sẽ lên kế hoạch công việc và giao việc cụ thể cho từng nhân viên theo từng nhiệm vụ.
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhiều nhân viên chưa hiểu rõ về bản thiết kế công việc. Việc này dẫn đến nhân viên không hiểu rõ bản chất và nội dung công việc và là cho nhân viên thấy chán nản không tự hào về công việc và nghề nghiệp của mình gây ra hành vi và sự thực hiện công việc không có hiệu quả của nhân viên, từ đó nhân viên không thấy thoả mãn về công việc. Công việc trong khách sạn là những công việc giản đơn nhưng họ lại phải làm việc với cường độ rất cao, luôn chịu áp lực từ phía khách hàng. Nếu như không được hiểu rõ công việc hàng ngày như vậy sẽ gây sốc cho nhân viên và nhân viên sẽ không thể hoàn thành tốt công việc.
Mối quan hệ giữa khả năng và kiến thức của nhân viên và nhiệm vụ công việc thực tế của họ phụ thuộc vào bản thiết kế công việc. Nhìn vào bản thiết kế
công việc nhân viên biết mình phải làm những gì và biết được khả năng của mình có thể đáp ứng được yêu cầu của công việc hay không. Vì vậy bản thiết kế công việc cần phải rõ ràng và chi tiết để tránh những rắc rối cho những nhân viên mới sau khi được tuyển dụng vào làm cho khách sạn. Tuy nhiên bản thiết kế công việc chỉ có hiệu quả khi bản phân tích công việc được làm cẩn thận. Ví dụ như bản thiết kế công việc cho nhân viên phục vụ buồng theo tiêu chuẩn của tập đoàn khách sạn Nikko là 13.5 phòng/ người nhưng đối với nhân viên Việt Nam thì mức tối đa nhân viên có thể làm là 10 phòng/ người. Như vậy phải chăng bản thiết kế công việc miêu tả công việc của khách sạn Nikko Hà Nội là có vấn đề.
Khách sạn Nikko Hà Nội phải thực hiện việc phân tích công việc cẩn thận với bốn yếu tố KASH kiến thức, kỹ năng, khả năng và hành vi của nhân viên phải có để thực hiện công việc cần được trình bày rõ ràng. Nội dung của bốn yếu tố đó chỉ cho nhân viên thấy những cái mà nhân viên cần để thực hiện công việc, mức độ giám sát, điều kiện làm việc, sự mong đợi và các mối quan hệ với đồng nghiệp. Thiết kế công việc phải căn cứ vào điều lệ lao động hay luật lao động và điều lệ cụ thể của ngành kinh doanh khách sạn. Phân tích công việc được thực hiện rõ ràng và chi tiết sẽ giúp thiết kế công việc dễ dàng và tốt hơn. Thiết kế công việc chia thành hai loại: thiết kế công việc cụ thể cho nhân viên lao động trực tiếp và cho các giám sát viên, cho người quản lý.
- Thiết kế công việc cụ thể cho nhân viên lao động trực tiếp như nhân viên các bọ phận buồng, bàn, bar, bếp, bảo vệ… không bao gồm bộ phận kinh doanh, tài chính của khách sạn. Thường không cần trình độ học vấn cao và công việc thường là đơn giản và thiết kế công việc cần chi tiết đến nỗi nhân viên biết chính xác nhiệm vụ công việc của mình ngay sau khi tuyển dụng.
- Thiết kế công việc cho các cấp quản lý, giám sát: thiết kế nhiệm vụ và trách nhiệm chung cho một vị trí. Thiết kế công việc chung có thể giúp giảm bản thiết kế công việc và làm đơn giản hóa nó mà vẫn có hiệu quả.
Sử dụng hai loại thiết kế công việc này tránh được những bối rối cho nhân viên mới va tránh được tình huống không hiểu rõ giữa nhiệm vụ công việc phải thực hiện với khả năng của nhân viên. Bản thiết kế công việc tốt có thể làm giảm chi phí cho việc xét tuyển những đơn xin việc không đủ tiêu chuẩn cho công việc.
Việc thực hiện tốt thiết kế công việc sẽ có cơ sở để đánh giá sự thực hiện công việc của nhân viên để có chính sách khen thưởng, thừa nhận thành tích xứng đáng cho với sự đóng góp của nhân viên cho khách sạn và có thể tạo động lực cho nhân viên khách sạn một cách hiệu quả.