CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CễNG TY FPT
I. MỤC TIấU CHẤT LƯỢNG ĐẾN NĂM 2010.
Để trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu ở Việt Nam vào năm 2010 , ban lónh đạo Cụng ty FPT đó ra mục tiờu chất lượng cho mỡnh . Mục tiờu chất lượng được thể hiện thụng qua bảng sau :
Mục tiờu chất lượng năm 2010
T T Chỉ Tiờu Đỏnh Giỏ ĐV Tớnh Năm 2006 Năm 2010 1 Thời gian mạng hoạt động tốt % >= 95 99.5 2 Thời gian xử lý sự cố Giờ <=1 <=0.6 3 Tỷ lệ triển khai đỳng hạn / Tổng số khỏch hàng ADSL % >=85 >=90 4 Tỷ lệ khảo sỏt đỳng hạn/ tổng số khỏch hàng ADSL % >= 90 >=95 5 Tỷ lệ hỗ trợ đỳng hạn % >= 90 >=98 6 Tỷ lệ sai sút % 1 0.5
II. PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CễNG TY FPT CễNG TY FPT
Để thực hịờn mục tiờu chất lượng đặt ra , Cụng ty FPT cũng đặt ra một số phương hướng nằhm nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet của Cụng ty :
- Tăng cường cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực , đặc biệt là cỏc cỏn bộ quản trị mạng và đội ngũ thiết kế Website.
- Nõng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng .
- Tiến hành thu hồi phản ỏnh của khỏch hàng và sự hài lũng và những khiếu nại thắc mắc của khỏch hàng đối với dịch vụ Internet của Cụng ty và thỏi độ phục vụ của cỏc cỏn bộ cung cấp dịch vụ .
- Tăng cường hoạt động nghiờn cứu thị trường và đưa ra những giải phỏp chớnh sỏch cung cấp dịch vụ nhằm thỏa món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng
- Tăng cường hoạt động đỏnh giỏ và kiểm soỏt quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng và triển khai dịch vụ
- Thực hiện thiết lập cỏc chớnh sỏch chất lượng cụ thể cho từng hoạt động của quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ , từ nghiờn cứu thị trường, Marketing đến ký kết hợp đồng đến triển khai.
- Lập kế hoạch chi tiết thời gian thực hiện hợp đồng và triển khai dịch vụ .