III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ VIỄN THễNG TẠI CễNG TY FPT
3.Nội dung của giải phỏp 3 Đối tượng đào tạo :
- Cỏn bộ quản lý
- Cỏc chuyờn gia quản trị mạng và thiết kế Website - Cỏn bộ trẻ chưa đỏp ứng được yờu cầu cụng việc
- Đào tạo cỏc cỏn bộ nhõn viờn trong toàn cụng ty về hệ thống quản lý chất lượng
l Nội dung đào tạo :
- Đào tạo trang bị kiến thức về quản lý chất lượng , cỏc phương phỏp quản lý chất lượng và sử dụng cồn cụ thống kờ trong quản lý chất lượng
- Đào tạo nõng cao trỡnh độ cỏc chuyờn gia thiết kế trang web và cỏc cỏn bộ quản trị mạng . Đặc biệt đào tạo về hệ thống bảo mật thụng tin , tiếp thu cỏc cụng nghệ mới …
- Đào tạo và kắhc phục phũng ngừa . Sau mỗi hợp đồng triển khai Cụng ty nờn tổ chức đỳc rỳt kinh nghiệm , tỡm ra những hạn chế , những khú khăn trong quỏ trỡnh triển khai cung cấp dịch vụ . Cú thể tổ chức theo quy mụ nhỏ ( Nhúm ) hoặc cú thể tổ chức theo quy mụ lớn tựy vào tớnh phức tập và quy mụ của hợp đồng triển khai.
- Đào tạo theo chiến lược của Cụng ty . Cụng ty cần cú một chiến lược kế hoạch hỏo nguồn nhõn lực trong 5 hay 10 năm nhằm mục tiờu thớch ứng với cường độ cạnh tranh ngày càng cao và nhu cầu tăng trưởng , phỏt triển của Cụng ty trong tương lai . Kế hoạch húa nguồn nhõn lực sẽ dỳp cho cụng ty nắm bắt được trỡnh độ học vấn , trỡnh độ chuyờn mụm của từng người , cỏc tiềm năng cần khai thỏc để cú thể nõng cao chất lượng dịch vụ .
n Hỡnh thức đào tạo
- Cỏc CBNV được đào tạo về kiến thức chất lượng sẽ được đào tạo định kỳ 6 thỏng một lần trong thời hạn 2 ngày
- Đối với CBNV được đào tạo nhậ thức về chất lượng :
+ Đào tạo tại chỗ do trưởng phũng chất lượng của Cụng ty ( EQA) hoặc một người cú kinh nghiệm hay thuờ chuyờn gia đào tạo chất lượng đào tạo tại Cụng ty . Việc đào tạo tại chỗ sẽ giỳp cỏc học viờn cú thể vừa học vừa làm và vận dụng ngay lý thuyết vừa học vào thực tế .
+ Kết hợp đào tạo chất lượng , tiến hành đào tạo họ tại trường . Hỡnh thức này nờn được kết hợp giữa hoạc lý thuyết với thực hành cú nghĩa là học một thời gian tại trường sau đú trở về cụng ty thực hành một thời gian rồi lại quay trở lại trường học tiếp.
- Đối với cỏc cỏn bộ thiết kế trang web và cỏn bộ quản trị mạng : + Gửi đến học tập trung tại trung tõm đào tạo quản trị mạng và thiết kế và cú thể tham gia vào đào tạo lập trỡnh viờn quốc tế APTECH của Cụng ty .
+ Gửi đến cỏc trường đào tạo nước ngoài
+ Tổ chức cho đi học và lấy chứng chỉ về bảo mật thụng tin và bảo mật hệ thống.
4.Hiệu quả của giải phỏp
Với giải phỏp trờn CBNV trong cụng ty sẽ được nõng cao cả về số lượng và chất lượng . Nhận thức của cỏc cỏn bộ quản lý chất lượng và những thành viờn khỏc trong Cụng ty về chất lượng được nõng cao > trỡnh độ chuyờn mụn quản trị mạng và thiết kế Web được nõng cao làm cho chất lượng cung cấp dịch vụ được đảm bảo , giảm thiể cỏc sai sút cũng như gải quyết sự cố nhanh chúng hơn .
Mặt khỏc khụng ngừng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụm sẽ giỳp cỏc quản trị viờn và lập trỡnh viờn mới vào làm cú thể nhanh chúnh đảm nhận được cụng việc của mỡnh.
5 . Điều kiện thực hiện giải phỏp
Cụng ty cần lập kế hoạch cụ thể trờn cơ sở đỏnh giỏ , phõn loại nguồn lực lao động , đồng thời chuẩn bị cỏc nguồn lực cần thiết cho cụng tỏc đào tạo Thường xuyờn kiểm tra đỏnh giỏ chất lượng cụng tỏc đào tạo .
Đũi hỏi phải cú sự tham gia của mọi thành viờn trong Cụng ty . Cú nguồn kinh phớ cho cỏc học viờn đi học .
Thật cụng bằng khỏch quan trong việc lựa chọn cỏc học viờn và cụng khai vỡ sao lại chọn .
Cỏc học viờn được cử đi học phải cú tinh thần ham học , cố gắng tỡm tũi để cú những kiến thức mới để đảm nhiệm cụng việc tốt hơn .
Giải phỏp 3: Thiết lập nhúm chất lượng.