III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ VIỄN THễNG TẠI CễNG TY FPT
3. Nội dung giải phỏp
Để nõng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng , Cụng ty cần thực hiện cỏc cụng việc sau :
- Định kỳ 6 thỏng một lần tiến hành đào tạo bổ sung kiến thức về quản lý chất lượng cho mọi thành viờn trong Cụng ty trong 2 ngày . Thực tế tại cụng ty chỉ cú trưởng cỏc phũng ban mới được đi bổ sung kiến thức về quản lý chất lượng . Việc đào tạo bổ sung kiến thức này cú thể thực hiện bằng cỏch đào tạo tập trung cho trưởng cỏc phũng ban sau đú trưởng cỏc phũng ban sẽ đào tạo lại cho cỏc thành viờn trong phũng ban mỡnh phụ trỏch.
- Tổng giỏm đốc cần quan tõm hơn nữa tới cụng tỏc quản lý chất lượng của Cụng ty bằng cỏch định kỳ đỏnh giỏ lại tớnh hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng thụng qua việc xem xột hệ thống tài liệu cú phự hợp với yờu cầu của tiờu chuẩn và cú được ỏp dụng đỳng như đó viết khụng, việc duy trỡ hồ sơ chất lượng và hủy bỏ những tài liệu lỗi thời.
- Nõng cao hiệu quả của hoạt động quản lý cấu hỡnh đõy là qui trỡnh hay gặp NC nhất ở cụng ty. Cụng ty cần đạo tạo một đội ngũ cỏn bộ chuyờn thực hiện cụng việc quản lý cấu hỡnh và cần cú cỏc hướng dẫn cụ thể hơn nữa cho qui trỡnh này. Hiện nay cụng ty đó cú những hướng dẫn rất cụ thể về quản lý cấu hỡnh được thể hiện trong phần hướng dẫn cụng việc của sổ tay qui trỡnh
phần mềm nhưng mỗi bộ phận lại chỉ cú duy nhất một quyển sổ tay do cỏn bộ quản lý chất lượng trực tiếp quản lý. Do đú việc tra cứu thường khụng thuận lợi và gặp nhiều khú khăn. Cụng ty nờn để cỏc hướng dẫn đú tại vị trớ trong bộ phận sao cho mọi người trong bộ phận đều cú thể tra cứu một cỏch thuận lợi khi cần thiết.
- Cụng ty cần viết lại sổ tay hướng dẫn cụng việc lập trỡnh sao cho dễ hiều và rừ ràng hơn vỡ sổ tay hướng dẫn này bị coi là khú hiểu, khụng rừ ràng đồng thời cần thống nhất cỏc thuật ngữ trong sổ tay vỡ cỏc thuật ngữ khụng thống nhất nờn đụi khi mọi người hiểu khụng thống nhất.
4. Hiệu quả của giải phỏp
Với việc nõng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lướng sẽ đảm bảo dịch vụ Internet do cụng ty cung cấp sẽ luụn đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng, đảm bảo cỏc hoạt động quản lý chất lượng của cụng ty được thụng suốt và khụng gắp trở ngại khi BVQI tiến hành đỏnh giỏ lại hệ thống quản lý chất lượng của cụng ty.
5. Điều kiện thực hiện giải phỏp
Để thực hiện giải phỏp này những người lónh đạo trong cụng ty cần quan tõm hơn nữa tới cụng tỏc quản lý chất lượng và cú sự cam kết của họ về nõng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Thực tế cho thấy nếu như lónh đạo cụng ty khụng quan tõm tới cụng tỏc chất lượng thỡ mọi người trong cụng ty cũng khụng quan tõm.
Giải phỏp 5: Tổ chức mạng lưới thu thập ý kiến đỏnh giỏ và khiếu nại của khỏch hàng.
MỤC LỤC