sản phẩm, địch vụ an toàn, hiệu quả và linh hoạf”, ABBank đã tạo dựng được
lòng tin đối với khách hàng, góp phần tăng uy tín của ngân hàng. Thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên tại ABBank được đánh giá khá tốt.Khách
hàng được tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, hiệu quả phục vụ
khách hàng được chú trọng và là cơ hội tốt giúp Ngân hàng tăng doanh thu từ
dịch vụ. Đồng thời cũng thiết lập được mối quan hệ bền chặt với các khách
hàng trung thành bằng việc đưa ra những ưu đãi đặc biệt khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng như tặng quà có giá trị vào những dịp lễ tết, sinh nhật của khách hàng. Ngoài ra, để ngân hàng và khách hàng có thể thực sự gặp nhau, ngân hàng còn mở rộng thêm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn ngoài lãi suất. Có thể kể đến các chương trình như: "Vay tiền đắc lộc" VND dài hạn, ABBank tặng 300 thẻ Visa Gold debit, mỗi thẻ trị giá 500.000
đồng, cho 300 khách hàng đầu tiên giải ngân từ 500 triệu đồng trở lên; hay
“Tháng vàng tri ân” kỷ niệm 18 năm thành lập, với tất cả các loại hình vay vốn, khách hàng đều được tặng 1 Thẻ cào may mắn...
- Chất lượng tín dụng tốt: cho vay cá nhân được xem là có tính rủi ro cao.
Tuy nhiên, trong thời gian qua, các tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu của các khoản
vay cá nhân nhìn chung đều thấp hơn so với tín dụng chung, và có xu hướng giảm dần qua các năm. Với việc ra đời của hệ thống quản lý rủi ro, chất lượng tín dụng đối với tín dụng nói chung và tín dụng cá nhân nói riêng đã được cái thiện đáng kể. Các tỷ lệ này đều nằm trong ngưỡng an toàn. Đây cũng là một thành công của ABBank. Điều này chứng tỏ công tác quản lý rủi ro tín dụng
luôn được ABBank chú trọng. Công tác xử ly, thu hồi nợ được quan tâm, nhằm đảm bảo tính an toàn cho toàn hệ thống.
- Sản phẩm đáp ứng nhu cẩu đa dạng của khách hàng: Hiện nay, tất cả các chỉ nhánh, PGD của ABBank đều triển khai rộng rãi 11 gói sản phẩm tín dụng dành cho các khách hàng cá nhân. Các loại hình sản phâm khá đầy đủ, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng như vay mua nhà, đất; mua ô tô; vay sản xuất kinh doanh; vay du học; vay thấu chỉ; vay cầm cố số tài khoản.... Về cơ bản, các sản phẩm trên đã cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Hoạt động tín dụng cá nhân tại ABBank trong thời gian qua tuy đã có
- Cơ cấu vay chưa đa dạng: Hiện nay với các khách hàng cá nhân, ABBank triển khai tới 11 gói sản phẩm tín dụng. Tuy nhiên, cơ cấu vay chưa
thực sự đa dạng. Các khoản vay chủ yếu dành cho mục đích mua nhà, đất,
chiếm tới gần 50% tổng dư nợ. Với mục đích vay bất động sản, đây là mảng tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho ngân hàng, vì thời hạn vay dài, thị trường nhà đất ở nước ta lại liên tục biến động trong thời gian gần đây. Trong khi đó, các sản phẩm tín dụng khác như cho vay du học, cho vay thấu chi, cho vay
cầm cố số tài khoản... có tiềm năng lớn để phát triển lại chưa thực sự được
quan tâm.