II- Giải pháp về hoạt động bán hàng cá nhân nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản
2.2.Thiết lập hệ thống thông tin marketing
2. Một số giải pháp nhằm thúc đẩy việc hỗ trợ cho các hoạt động bán hàng cá
2.2.Thiết lập hệ thống thông tin marketing
Để nâng cao năng lực marketing của công ty, ngoài việc nâng cao trình độ hiểu biết và đào tạo các nhân viên của mình thì công ty cần phải thiết lập cho mình một hệ thống thông tin marketing. Công việc này là cần thiết khi doanh nghiệp đang thiếu và cần những thông tin về thị trờng, khách hàng và những thông tin liên quan khác để đa ra quyết định kinh doanh hợp lí nhất. Đối với Công ty thơng mại và dịch vụ Toàn Thắng thì việc thiết lập một hệ thống thông tin marketing là rất cần thiết trong những năm tới. Hiện nay với quy mô nhỏ
việc thiết lập một hệ thống thông tin cho riêng công ty còn là một việc khó thực hiện. Một hệ thống tin marketing bao gồm:
+ Hệ thống báo cáo nội bộ: Nó phản ánh tình hình thực tế hoạt động kinh doanh hàng ngày và đợc tổng kết theo tháng, năm, quý. Công tác này đợc thực hiện tốt sẽ giúp nhà quản trị công ty có thể dự đoán đợc xu hớng vận động của thị trờng, của khách hàng, từ đó đa ra các kế hoạch cho việc cung ứng và tiêu thụ sản phẩm. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đợc các bộ phận nhân viên từ các phòng ban báo cáo cho nhà quản trị công ty sau đó sẽ đợc bộ phận kế toán công ty tổng kết và báo cáo lại về kết quả tình hình tiêu thụ sản phẩm, chi phí, doanh thu,lợi nhuận…
+ Lập hồ sơ khách hàng: Hồ sơ khách hàng bao gồm những thông tin tổng quát và những thông tin cụ thể về khách hàng: những thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, những vấn đề về ngân sách, thói quen mua sắm, tần suất mua sắm Hồ sơ khách hàng đ… ợc coi nh một tài sản trong công ty. Việc lập hồ sơ khách hàng của Công ty thơng mại và dịch vụ Toàn Thắng thờng đợc giao cho trởng phòng kinh doanh của công ty đảm nhiệm, danh sách các khách hàng trong hồ sơ khách hàng thờng tập hợp từ danh sách khách hàng của nhân viên bán hàng trực tiếp trong công ty. Đây là một công việc cần thiết, quan trọng, đ- ợc tiến hành thờng xuyên trong công ty.. Hồ sơ khách hàng bao gồm: tên khách hàng, tuổi, số điện thoại, địa chỉ, họ mua sản phẩm nào, số lợng Việc lập hồ…
sơ khách hàng sẽ giúp công ty dễ dàng hơn trong việc quản lý số lợng khách hàng truyền thống, có những biện pháp tiếp cận nhằm tạo mối quan hệ lâu dài đồng thời đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành, thay thế thiết bị và tìm giải pháp bổ sung thêm những sản phẩm mới cho khách hàng khi họ có nhu cầu.
+ Hệ thống thu thập thông tin từ bên ngoài: Công ty không có phòng ban hay cá nhân nào đảm nhận hoạt động marketing và hoạt động trên thị trờng công nghiệp nên lực lợng bán hàng cá nhân của công ty là những ngời cung cấp những nguồn thông tin quan trọng nhất về thị trờng bên ngoài. Do năng lực của
các đại diện bán hàng còn cha cao (thiếu kinh nghiệm và trình độ chuyên môn) công việc thu thập thông tin từ bên ngoài của các đại diện bán hàng còn gặp phải khó khăn và cha đạt hiệu quả. Giải pháp cho công ty thực hiện tốt công tác này là công ty phải tuyển mộ thêm những nhân viên mới có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm đồng thời nâng cao khả năng hợp tác giữa các nhân viên bán hàng trong việc thu thập thông tin.
+ Hệ thống nghiên cứu marketing: nhằm thu thập thông tin cần thiết theo quan điểm của vấn đề marketing cụ thể đặt ra trớc mắt công ty. Do hạn chế về nguồn vốn và nguồn nhân lực nên công ty cha tiến hành các hoạt động nghiên cứu marketing và cũng không có đủ điều kiện để thiết lập một hệ thống nghiên cứu marketing cho riêng mình. Công ty có thể tìm kiếm những thông tin cần thiết của mình qua các phơng tiện thông tin đại chúng nh sách, báo, truyền hình và kết…
hợp với những thông tin thu đợc từ các đại diện bán hàng để đa ra kế hoạch, mục tiêu cho bớc phát triển tới của công ty.
+ Hệ thống phân tích thông tin marketing: là việc sử dụng các phơng pháp phân tích thống kê để hỗ trợ cho việc ra quyết định marketing. Đây là công việc khó và vợt quá khả năng của công ty. Vì vậy nó chỉ có thể đợc tính tới trong tơng lai khi công ty đã có một quy mô lớn mạnh hơn nhiều.