- Chất lượng dịch vụ được âp dụng cho từng luồng dữ liệu riíng biệt hoặc một nhóm
-Asterisk PBX: Thănh phần chính của hệ thống Trixbo
-CentOS: Một phiín bản Linux khâc của Redhat hoăn toăn miễn phí sử dụng. Lă nhđn chính cho Trixbox.
-SugarCRM: Hệ thống quan hệ khâch hăng CRM.
-A2Billing — Lă thănh phần dănh cho việc xđy dựng hệ thống điện thoại trả trước hay còn gọi lă điện thọai thẻ (Calling Card).
-Flash Operator Panel —- Bảng điều khiển giâm sât tình trạng hoạt động của câc mây
điện thoại trong hệ thống.
-Web MeetMc Control: Quản lý triển khai hệ thống điện thoại hội nghị.
-FreePBX: Đđy lă công cụ với giao diện web dănh cho việc cấu hình hệ thống Astensk.
-Hệ thống Lưu trữ dự phòng vă thống kí: Lă thănh phần của TRIXBOX, cung cấp câc công cụ cần thiết cho việc bảo trì bảo dưỡng hệ thống.
-Hệ thống Apache-Php-Mysql dănh cho giải phâp Webserver của hệ thống 5.3. CÂC TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA TỎNG ĐĂI CONTAC T CENTER
Š.3.1 Voicemail (hộp thư thoại)
Đđy lă tính năng cho phĩp hệ thống nhận câc thông điệp tin nhắn thoại, mỗi mây điện thoại được khai bâo trong hệ thống Asterisk cho phĩp khai bâo thím chức năng hộp thư thoại.
Mỗi khi số điện thoại bận hay ngoăi “vùng phủ sóng” thì hệ thống asterisk định hướng trực tiếp câc cuộc gọi đến hộp thư thoại tương ứng đê khai bâo trước. Voicemail cung cấp cho người sử dụng nhiều tính năng lựa chọn như: password xâc nhận khi truy cập văo hộp thư thoại, gửi mail bâo khi có thông điệp mới
5.3.2 Call Forwarding(chuyền cuộc gọi)
Khi không ở nhă, hoặc đi công tâc mă người sử dụng không muốn bỏ lỡ tất cả câc cuộc gọi đến thì hêy nghĩ ngay đến tính năng chuyín cuộc gọi.
Đđy lă tính năng thường được sử dụng trong hệ thống Asterisk. Chức năng cho
phĩp chuyển một cuộc gọi đến một hay nhiều số mây điện thoại được định trước.
CHƯƠNG V: TÔNG QUAN VỀ TÔNG ĐĂI CONTACT CENTER
Trang 87
Một số trường hợp cần chuyển cuộc gọi như: Chuyển cuộc gọi khi bận, chuyền cuộc gọi khi không trả lời, chuyín cuộc gọi tức thời, chuyến cuộc gọi với thời gian định trước.
5.3.3 Caller ID (hiển thị số gọi)