- Khi câc gói dữ liệu IP tới tầng Datalink sẽ được gắn thím một header khâc vă
Thời gian trễ được đặc tính hoâ như lă lượng thời gian cần thiết để tiếng nói thoât ra
khỏi miệng người nói vă đến được tai người nghe.
Dịch vụ thoại cũng như câc dịch vụ thời gian thực khâc có giới hạn nghiím ngặt về độ trễ trong việt truyền tải câc gói thoại giữa câc đầu cuối. Nếu độ trễ quâ lớn có thể gđy ra câc ảnh hưởng xấu đến chất lượng của tín hiệu thoại như ngắt quêng quâ trình đăm thoại hay gđy ra tiếng vang (echo). Có ba dạng trễ vốn có trong câc mạng điện thoại ngăy nay. Đó lă: Trễ do lan truyền, trễ do nối tiếp hoâ, vă trễ do xử lý. Trễ lan
—ằ>Ă——————————————-r.r CHƯƠNG I : TÔNG QUAN HỆ THÓNG CONTACT CENTER
Trang 14
TBm.>—————=——====&ềšềšẽễễễềễễšẽễŠẼễỄẼẽềễễễễễễ=ễễễễễễẼễẼẼễ-—___—_-—_—_
truyền lă do tốc độ tín hiệu trong câc mạng câp. Trễ xử lý liín quan đến nhiều yếu tố gđy trễ khâc nhau (đóng gói, nĩn, chuyển mạch) vă gđy ra bởi câc thiết bị chuyền tiếp frame qua mạng. Trễ do nối tiếp hoâ lă lượng thời gian cần để đặt một bit hay bytfe văo giân tiếp. Thông thường độ trễ chấp nhận được đối với mạng thoại lă 150 ms. Nếu vượt quâ khoảng năy sẽ không đảm bảo chất lượng cuộc thoại.
Câc dạng trễ thường hay gặp trong mạng VoIP: a.Trễ lan truyền:
Lă thời gian để câc tín hiệu truyền trín đường truyền giữa câc đầu cuối. Ảnh sâng chạy qua chđn không với tốc độ 186.000 mile/giđy, vă câc điện tử di chuyển trong câp đồng xấp xỉ 125.000 mile/giđy. một mạng câp kĩo dăi liín tục qua nửa vòng trâi đất có trễ lan truyền một chiều văo khoảng 70ms. Mặc dù lượng trễ năy hầu như không nhạy cảm đối với tai người, nhưng trễ lan truyền trong sự kết hợp với trễ xử lý có thể gđy ra sự giảm chất lượng thoại đến mức không thể chấp nhận được.