- Khi câc gói dữ liệu IP tới tầng Datalink sẽ được gắn thím một header khâc vă
an ninh có thể được chia sẻ đễ dăng hơn.
Nđng cao câc ứng dụng. Thoại vă fax chỉ lă câc ứng dụng khởi đầu cho VoIP, câc lợi ích trong thời gian dăi hơn được mong đợi từ câc ứng dụng multimedia vă đa dịch vụ. Chẳng hạn, câc giải phâp thương mại Internet có thể kết hợp truy nhập WWW với
việc truy nhập trực tiếp tới một nhđn viín hỗ trợ khâch hăng. Thoại cũng lă một lă một
phần căn bản của hệ thống hội thảo từ xa bao gồm câc măn hình dùng chung, bảng ... Hợp nhất câc đặc tính thoại vă dữ liệu trong một ứng dụng mới sẽ cung cấp những lợi ích rõ rệt trong tương lai.
1.2.4. Yíu cầu phât triển của câc sản phẩm VoIP
Mục tiíu cho câc nhă phât triển khâ đơn giản: bố sung khả năng gọi điện thoại (cả truyền thoại lẫn bâo hiệu) cho câc mạng nín IP vă kết nối chúng với mạng điện thoại công cộng cũng như câc mạng thoại câ nhđn để duy trì câc chuẩn thoại hiện thời cũng
như câc đặc tính mă mọi người mong đợi ở một mây điện thoại.
Thâch thức cho câc nhă phât triển sản phẩm phât sinh trong 5 khu vực:
Chất lượng thoại phải tương đương với PSTN, bất chấp câc mạng có câc cấp QoS khâc nhau.
———<.—————_—— CHƯƠNG [ : TÔNG QUAN HỆ THÔNG CONTACT CENTER
Trang 13
_—aợÿợgỮỹẸƑẸTớỪuườờnggỌợntaannunẵnzznntẵtễễnơơsnơơzờợớơ=mm>—==eee--s--.=-=.-an=e>——-s-aa.a.ẳ-=--ờớớẳẳ=ớ=== 7n
Mạng IP phải đạt được những chỉ tiíu cần thiết bao gồm giảm thiểu câc cuộc gọi bị
từ chối, sự trễ trín mạng, mất gói, vă đứt liín kết. Điều năy được đòi hỏi ngay trong cả tình trạng tắc nghẽn hay khi nhiều người sử dụng phải chia sẻ câc tăi nguyín mạng.
Điều khiển cuộc gọi (bâo hiệu) phải lăm cho quâ trình gọi trở nín trong suốt khiến
người gọi không cần biết kỹ thuật năo được sử dụng để thực hiện dịch vụ.
Liín kết dịch vụ PSTN/VoIP bao gồm câc gateway giữa câc môi trường mạng thoại vă dữ liệu.
Quản lý hệ thống, an toăn, địa chỉ hoâ vă thanh toân phải được cung cấp, tốt nhất lă