Khác với những hoạt động sản xuất kinh doanh khác, trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng mang tính thờng xuyên và lâu dài. Khả năng tồn tại và phát triển của Ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào chữ tín của khách hàng kể cả khách hàng gửi tiền và khách hàng vay tiền. Điều đó khẳng định chính sách khách hàng là một biện pháp quan trọng không thể thiếu đợc trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, cụ thể nh sau:
Hiện nay ở chi nhánh NHNo&PTNT Ba Đình cha có sự tách bạch giữa phòng nguồn vốn và phòng marketing ngân hàng (nghiên cứu khách hàng) chính vì thế công tác khách hàng cha đợc quan tâm nhiều lắm. Để công tác huy động vốn có hiệu quả, chi nhánh nên sớm có phòng marketing ngân hàng riêng, hoạt động chuyên sâu, triển khai chính sách khách hàng thực sự có hiệu quả, đi vào nề nếp. Phòng này phải có các đồng chí cán bộ lãnh đạo, cán bộ nghiệp vụ thờng xuyên có giao dịch với khách hàng để nắm bắt đợc những yêu cầu đòi hỏi từ phía khách hàng. Từ đó có biện pháp đáp ứng kịp thời các yêu cầu đó.
Ngày nay khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì việc khuyếch tr- ơng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền là một việc làm rất cần thiết. Với phơng
châm "Mọi khách hàng là bạn đồng hành của Ngân hàng", "Chúng tôi chính là sự phát triển của các bạn", ngân hàng phải làm sao cho mọi ngời biết đến hoạt động của mình, cho ngời dân thấy đợc lợi ích khi giao dịch với khách hàng. Muốn vậy hoạt đông quảng cáo, tuyên truyền để mọi ngời hiểu biết rộng rãi về mọi hoạt động của ngân hàng là một việc làm cần thiết hơn bao giờ hết trong tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các NHTM hiện nay. Thế kỷ XXI có thể nói là thế kỷ bùng nổ công nghệ thông tin, công nghệ tin học phát triển nhanh chóng, đặc biệt là sự phát triển của mạng máy tính toàn cầu Internet, ngân hàng có thể sử dụng các các tiện ích mà mạng Internet mang lại. Trong thời gian tới chi nhánh nên có một kế hoạch xây dựng cho mình một trang web riêng, qua đó ngân hàng có thể quảng bá hình ảnh của mình tới công chúng, qua đó khách hàng có thể tìm kiếm, tra cứu các thông tin cần thiết về các chính sách của ngân hàng (chính sách sản phảm, chính sách lãi xuất ) tại bất cứ địa điểm và thời điểm nào mà khách hàng có thể truy… cập Internet đợc.
Chi nhánh cần phân loại khách hàng để có chính sách khuyến khích đối với khách hàng có số d tiền gửi lớn, ổn định thông qua lãi suất, giảm phí thanh toán và các chế độ u tiên khác. Hàng năm cần tổ chức hội nghị khách hàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt tâm t nguyện vọng của khách hàng từ đó đa ra đợc chiến lợc khách hàng hợp lý hơn.
Chi nhánh cố gắng cải tạo cơ sở vật chất khang trang hơn để tạo độ tin cậy với khách hàng, bố trí nơi làm việc khoa học, thuận tiện, gặp gỡ tặng quà với những khách hàng có số d tiền gửi lớn, có quan hệ thờng xuyên với ngân hàng trong những ngày lễ tết. Với những nhân viên ngân hàng có thành tích cao trong giao tiếp thì cũng đợc khen thởng kịp thời. Để vạch ra chiến lợc khách hàng và thực hiện nó một cách khoa học, có hiệu quả chi nhánh cũng cần phải có hòm th đóng góp ý kiến của khách hàng, kịp thời chấn chỉnh những sai sót trong quá trình kinh doanh, phát huy những thành tích đã đạt đợc.