T Chi nhánh Doanh số Q Doanh thu phí dịch vụ Q
2.3.2. Những mặt còn hạn chế
2.3.2.1 Trong thanh toán xuất khẩu
- Hoạt động xây dựng và triển khai sản phẩm mới vào hoạt động còn chậm, nhất là các sản phẩm theo yêu cầu của khác hàng. Trong khi đó, một số chi nhánh dịch vụ, sản phẩm thanh toán còn phát triển chậm và trình độ nghiệp vụ của các cán bộ của các chi nhánh khác nhau còn có sự chênh lệch khá cao. Các thanh toán viên chưa có sự theo dõi, kinh nghiệm để giải quyết việc thanh toán giữa NK với XK đối với từng ngân hàng nước ngoài.
- Việc phối hợp, tra soát giữa các bộ phận liên quan để đối chiếu thông tin các tài khoản Nostro còn được xử lý chậm nên ảnh hưởng đến thời gian thanh toán cho khách hàng.
- Chưa có các biện pháp linh hoạt, phù hợp để kéo khách hàng đến giao dịch tại SeABank. Mặt khác các bộ phận, phòng ban chức năng tại Hội sở với chi nhánh chưa có sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng.
- Chứng từ vẫn chưa được xử lý tập trung tại Hội sở nên có thể tiềm ẩn một số rủi ro sau:
+ Rủi ro do năng lực của nhân viên: Nhân viên TTQT tại các chi nhánh có thể chưa đủ nghiệp vụ để kiểm tra và xử lý các bộ chứng từ theo chuẩn dẫn đến bắt lỗi sai hoặc không bắt lỗi. Như vậy có thể gây rủi ro cho SeABank.
+ Rủi ro do đạo đức nghề nghiệp của nhân viên: Vì nhân viên TTQT tại các chi nhánh thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thân thiết với khách hàng và có thể cấu kết với khách hàng bằng cách cố tình bắt lỗi bộ chứng từ phù hợp để từ chối thanh toán. Điều này làm ảnh hưởng đến uy tín của SeABank trên trường Quốc tế. Ví dụ: vụ kiện quốc tế liên quan đến Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam.
- Phòng TTQT Hội sở đang hoạt động giống như một phòng Back Office nhưng trên thực tế nên hoạt động như một phòng Tài trợ thương mại. Nhưng với quy mô hiện tại phòng mới chỉ phát huy được vai trò quản lý mà chưa phát huy được vai trò tài trợ thương mại.
- SeABank đang tồn tại một nghịch lý: Nhân viên tín dụng thì không có nghiệp vụ TTQT còn nhân viên TTQT thì không có thời gian để đi tiếp thị khách hàng nên dẫn đến “tiếng nói” TTQT của SeABank còn thấp.
- Sự phối hợp giữa phòng TTQT Hội sở với các phòng ban khác chưa thực sự được nhuần nhuyễn do chưa có văn bản nào quy định rõ ràng.
Ví dụ: Phòng Nguồn vốn luôn nhờ phòng TTQT làm hộ điện 320 (Fix loan deposit confirmation) trong khi chưa có văn bản nào quy định trách nhiệm rủi ro sẽ thuộc về phòng nào? Với những thực trạng trên, nên chăng SeABank cần có những giải pháp cụ thể sau để hoàn thiện hệ thống quản lý thanh toán tập trung.
- Hoạt động thanh toán quốc tế của SeABank chủ yếu tập trung vào những khách hàng truyền thống, thường xuyên. Việc chủ động tập trung tìm kiếm khách hàng xuất khẩu đã triển khai nhưng chưa mạnh mẽ, chỉ tập trung vào một số cán bộ chủ chốt, ngoài ra các cán bộ mới chưa thực sự năng động, nhiệt tình trong công tác khách hàng. SeABank còn chưa khai thác được một thị trường tiềm năng đó là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, một thị trường lớn mà trong những năm vừa qua ngân hàng ngoại thương đã chủ động khai thác một cách triệt để và đem lại nguồn thu lớn cho họ.
- Phần lớn cán bộ của phòng là cán bộ mới, chưa có trình độ chuyên môn sâu và kinh nghiệm thực tế, chưa nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng, tư vấn, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng khi có nhu cầu từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ này với các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài trong xu thế hội nhập như ngày nay.
- Việc đào tạo cán bộ làm công tác dịch vụ chủ yếu là đào tạo tại chỗ, tự nghiên cứu, từ học hỏi các cán bộ làm công tác dịch vụ có kinh nghiệm. Các cán bộ làm công tác dịch vụ chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống, kỹ năng marketing khách hàng. - Trong khi thanh toán quốc tế chưa thực sự là một thế mạnh của SeABank thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên để nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế. Nhờ vậy SeABank mới có thể cạnh tranh trên thị trường ngân hàng Việt Nam và với các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam.
