II. Một số giải pháp cơ bản thúc đẩy hoạt động
9. Phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán là công việc mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh luôn quan tâm, hơn nữa sản phẩm của công ty lại là sản phẩm công nghiệp do đó vấn đề dịch vụ sau bán hàng luôn đợc chú ý. Và đây cũng là biện pháp nhằm thúc đẩy hiệu quả tiêu thụ sản phẩm cũng nh việc mở rộng mạng lới kinh doanh cho công ty.
Dịch vụ này còn tạo sự gắn bó giữa khách hàng với công ty và mối quan hệ tốt sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp duy trì thị trờng tiêu thụ sản phẩm hiện tại cũng nh việc mở rộng thị trờng mới do sự lôi kéo thêm khách hàng mới từ những khách hàng hiện tại của công ty.
Dịch vụ chính sau bán hàng của công ty đó là dịch vụ bảo hành, bảo dỡng, cung cấp phụ kiện thay thế công việc này làm tăng tuổi thọ của sản phẩm,… nâng cao uy tín cho công ty và còn làm tăng đáng kể trong doanh thu của công ty. Và công ty có thể áp dụng mô hình sau
Mô hình hệ thống dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi
- Phần cứng: bao gồm chất lợng, tính năng động, hiệu quả, chi phí, của… các phơng tiện trang thiết bị của công ty. Việc đầu t máy móc hệ thống phơng tiện hiện đại tạo lòng tin ở khách hàng vào chất lợng sản phẩm.
- Phần mềm: Bao gồm sự thuận tiện trong dịch vụ và phụ kiện thay thế. Tạo sự thoải mái cho khách hàng khi họ cần đợc phục vụ
- Nhân lực: tinh thần phục vụ của đội ngũ nhân viên, lòng nhiệt tình, thái độ c xử với khách hàng điều này để lại ấn t… ợng khá sâu trong khách hàng. Thái độ, tinh thần phục vụ tốt sẽ tạo sự thoải mái và dễ chịu khi khách hàng đến với công ty.