Doanh thu là chỉ tiờu phản ỏnh quy mụ hoạt động của cụng ty .Chỉ tiờu này cho biết sự trưởng thành và tốc độ phỏt triển của cụng ty.Trong thời kỡ 2001-2005,cụng ty VMS đó cú mức tăng trưởng bỡnh quõn hàng năm trờn 35%.
Bảng 02.Tỡnh hỡnh tài chớnh giai đoạn 2001-2006
Chỉ tiờu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
Doanh thu(tr.đ) 1.912.630 2.533.912 3.547.958 5.116.488 6.750.000 9.100.000 Tốcđộtăng 136,6% 132,5% 140% 144,2% 131,9% Lợi nhuận (tr. Đ) 642.25 877.825 1.297.231 1.507.000 2.640.312 5.100.000 Tốcđộtăng 139,6% 140,6% 147,7% 116,2% 175,2% Sốthuờbao luỹ
kế 513.566Thuờ bao 696.957Thuờ bao 1.053.008Thuờ bao 1.941.068Thuờ bao 3.096.476Thuờ bao 5.640.000Thuờ bao Nộpngõn
2.2.Thực trạng mức độ nhận biết về thương hiệu của cụng ty VMS- MobiFone:
2.2.1.Thực trạng nhận biết giỏ trị thương hiệu MobiFone :
Theo kết quả điều tra nghiờn cứu thị trường năm 2006,mức độ nhận biết về nhón hiệu MobiFone được thống kờ qua 10 thành phố tại Việt Nam như sau : Hà Nội : 90% Buụn Mờ Thuột : 89%
Hải Phũng : 98% Nha Trang : 79%
Hạ Long : 82% TP Hồ Chớ Minh : 87% Vinh : 89% Cần Thơ : 82%
Đà Nẵng : 88% Bỡnh Dương : 84%
(Nguồn : Phũng KH-BH&Marketing) Như vậy,MobiFone vượt trội hơn hẳn về nhận hiết ở tất cả cỏc thành phố so với cỏc mạng di động khỏc.Những nhón hiệu khỏc khụng thực sự được khỏch hàng của MobiFone nhớ đến đầu tiờn.
Một trong cỏc yếu tố tạo nờn điều này là do cụng ty cú 1 logo và cỏc hệ thống tớn hiệu thương hiệu khỏ hoàn chỉnh.
Nhõn tố chớnh trong logo là khối hỡnh của nú.Logo bao gồm 2 từ chớnh “Mobi” và “Fone” được theo kế theo 2 phụng khỏc nhau.Logo VMS được đặt ở gúc trờn bờn trỏi.Logo này được thiết kế,phối hợp bởi 2 màu cơ bản
Logo phối hợp cú 3 bộ phận cấu thành :
+) : Hỡnh lục giỏc cú mũi tờn bờn trong. +) : Phụng Helvetica đậm
+) : Hỡnh đặc biệt
Tỷ lệ của logo phối hợp như sau : Tỷ lệ theo ụ kẻ phải được tuõn thủ đỳng khi phúng to hay thu nhỏ
Tỏi hiện logo phối hợp : Logo phải luụn thống nhất và đảm bảo nột đặc trưng của nú.Kiểu dỏng,kiểu chữ và màu sắc khụng đổi. Đõy là mẫu tiờu chuẩn tỏi hiện logo phối hợp
Logo này là biểu tượng như chữ kớ của cụng ty,phải được thể hiện thống nhất trờn bất kỡ thiết kế hay tỡnh hưúng ỏp dụng logo nào.Khụng được búp mộo hoặc thay đổi mối quan hệ trong bất kỡ tỡnh huống nào.
2.2.1.1.Mức độ nhận biết về sản phẩm dịch vụ của cụng ty :
Sản phẩm là “trỏi tim”của giỏ trị thương hiệu bởi vỡ nú là cỏi đầu tiờn khỏch hàng được nghe,nghĩ hoặc hỡnh dung về một thương hiệu .Thiết kế và cung ứng sản phẩm thoả món tối đa mong muốn và nhu cầu của khỏch hàng là điều kiện tiờn quyết đảm bảo cho sự thành cụng của chương trỡnh marketing,thể hiện qua chất lượng được cảm nhận. Được thành lập năm 1993 nhưng đến ngày 10 thỏng 5 năm 1994,cụng ty VMS mới chớnh thức đưa dịch vụ thụng tin di động vào hoạt động,ban đầu dịch vụ của cụng ty là MobiFone(loại hỡnh dịch vụ trả sau)chỉ với chức năng gọi đi thụng thường .Thỏng 10 năm 1999,cụng ty cho ra đời loại dịch vụ thứ 2 MobiCard(dịch vụ thụng tin di động trả trước). Đến thỏng 2 năm 2002,cụng ty cho ra đời loại dịch vụ thứ 3 là Mobi4U(dịch vụ thụng tin trả tiền trước tớnh cước thuờ bao ngày). Đến thỏng 6 năm 2003,cụng ty cho ra đời loại dịch
vụ thứ 4 là MobiPlay(dịch vụ thụng tin trả tiền trước với chức năng gửi nhận tin nhắn và nhận cuộc gọi). Gúi cước MobiFone(loại hỡnh dịch vụ trả sau)phần lớn giành cho những người đó lập gia đỡnh,cú thu nhập khỏ và cụng việc ổn định,trờn 30 tuổi và thườnggọi là nhúm ổn định.Gúi cước MobiCard, Mobi4U và MobiPlay lại được ưa thớch bởi những khỏch hàng từ 15 đến 30 tuổi chia thành 4 nhúm:
+)Nhúm 1(15-17 tuổi):là nhúm tuổi học phổ thụng trung học,chưa độc lập về tài chớnh,cỏc khoản chi tiờu được bố mẹ chu cấp
+)Nhúm 2(18-21 tuổi): là nhúm tuổi đang học tại cỏc trưưũng cao đẳng, đậi học hoặc đi làm,nhu cầu sử dụng di động của nhúm này cao hơn.,vẫn phụ thuộc vố tài chớnh,hoặc đó cú thu nhập ớt nhiều.
+)Nhúm 3 (22-24 tuổi) : là nhúm đó cú sự tự quyết định cuộc sống,họ bắt đầu đi làm và cú thu nhập tuy chưa cú sự ổn định.
+)Nhúm 4(25-30 tuổi) : Nhúm bắt đầu cú cuộc sống gia đỡnh, đó cú việc làm ổn định.
Từ kết quả nghiờn cứu thị trường,cú thể thấy nhúm 1 và nhúm 2 rất ưa chuộng gúi cước Mobi4U và Mobiplay do giỏ rẻ,một số đối tượng cú kinhtế khỏ hơn thỡ chọn gúi Mobicard.Nhúm 3 và nhúm 4 thường sử dụng Mobicard hoặc Mobi4U do cú thể kiểm soỏt được số tiền trong tài khoản .
Với cỏc dịch vụ trờn,cụng ty đó thoả món được nhu cầu tiờu dựng của khỏch hàng.Cụ thể như sau :
_Mobifone ( dịch vụ trả sau) :cú giỏ cước cuộc gọi rẻ nhất với chất lượng cuộc gọi tốt,dịch vụ chăm súc khỏch hàng 24/24,kờnh phõn phối rộng khắp cả nước với nhiều chương trỡnh chăm súc ,khuyến mại hấp dẫn, đặc biệt đầu năm 2007,cụng ty cung cấp thờm dịch vụ cho thuờ bao trả sau theo chương trỡnh Mobi info.Khỏch hàng được truy cập cỏc thụng tin miễn phớ.
_MobiCard(dịch vụ trả tiền trước):gúi cước khụng tớnh cước hoà mạng và thuờ bao,kiểm soỏt được số tiền sử dụng với cỏc dịch vụ phụ :hiển thị số gọi đến,nhắn tin,….
_Mobi4U(thuờ bao trả trước):gúi cước khụng tớnh cước hoà mạng,luụn gọi đi và nhận cỏc cuộc gọi đến nếu trong tài khoản đủ thực hiện cuộc gọi,mỗi ngày sẽ bị trừư vào tài khoản 1 số tiền nhất định.Cỏc dịch vụ đi kốm gồm : MobiFun, MobiMail,Livescore…
_MobiPlay (dịch vụ trả tiền trước) :Khụng cước hoà mạng,khụng cước thuờ bao ngày hay thỏng,luụn biết số tiền trong tài khoản,chi tiờu hợp lớ,chuyển đổi dịch vụ sang MobiCard hay mobi4U dẽ dàng.cỏc dịch vụ : nhắn tin quảng bỏ,MobiFun, Lịch vạn niờn .
_MobiEZ (dịch vụ trả tiền trước ) : năm 2005,cụng ty đó đưa ra hỡnh thức bỏn hàng khụng dựng thẻ. Đõy là hỡnh thức thuận tiện và chưa từng cú ở Việt Nam.Chỉ với số tiền nhỏ,thấp nhất là 10.000Đ là đó được phộp thực hiện cuộc gọi đi.
Từ chỗ đơn thuần chỉ cú dịch vụ thoại, đến nay cụng ty VMS đó cú đủ cỏc lạo dịch vụ chủ yếu cho một mạng di động thụng minh ,tiờn tiến trờn thế giới là :
1.Dịch vụ hiển thị số thuờ bao gọi đến 13.Dịch vụ nhắn tin quảng bỏ 2.Danh bạ điện thoại trong mỏy 14.Dịch vụ giữ cuộc gọi 3.Dịch vụ khụng hiển thị số thuờ 15.Dịch vụ chăm súc khỏch bao chủ gọi đến hàng toàn quốc 24/24
4.Dịch vụ SMS,nhắn tin quốc tế,MMS 16.Dịch vụ gọi tắt taxi,VN airlines 5.Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi 17.Dịch vụ MobiFone
6. Dịch vụ chờ cuộc gọi 18.Dịch vụ Mobichat,Mobimail 7.Dịch vụ truyền fax 19.Dịch vụ MobiFun,MobiList 8.Dịch vụ truyền dữ liệu 20.Dịch vụ Livescore
9.Dịch vụ chuyển vựng trong nước 21.Dịch vụ lịch vạn niờn 10.Dịch vụ chuyển cựng quốc tế 22.Dịch vụ dự đoỏn kết quả 11.Dịch vụ hộp thư thoại 23.Dịch vụ xem cước núng
Thương hiệu MobiFone được đỏnh giỏ là một thương hiệu tốt do cụng ty cung cấp những dịch vụ cú chất lượng tốt,và quan trọng nhất đối với một mạng di động đú là chất lượng súng và cỏc dịch vụ cộng thờm.
Với 6 trạm thu phỏt súng được đặt tại thành phố Hồ Chớ Minh lỳc ban đầu, đến nay cụng ty cú hơn 5000 trạm, đảm bảo cung cấp chất lượng cho cỏc cuộc thoại của khỏch hàng.Vỡ thế,với lớ do chuyển sang sử dụng mạng MobiFone,55 khỏch hàng trở lời là do “Phủ súng tốt trờn toàn quốc”,30% trả lời “õm thanh rừ ràng”,24% do “kết nối dễ dàng”,17% “Phủ súng tốt ở đụ thị”và 13% “phủ súng tốt trong nhà,ngoài ngừ”. Đối với dịch vụ cộng thờm(VAS),mạng MobiFone được coi là mạng cung cấp tốt nhất cỏc dịch vụ hỗ trợ, điều này được thể hiện qua sự kiện cụng ty được trao giải thưởng “mạng điện thoại di động được ưa thớch nhất năm 2006”do bỏo Echip bỡnh chọn.
( Phũng KH-BH&&Marketing)
2.2.1.2.Mức độ nhận biết về cỏc chương trỡnh khuyến mại của cụng ty:
Hiện nay,so với cỏc đối thủ cạnh tranh,MobiFone là cụng ty cú cước phớ cao nhất.Với mỗi block 6 s cuộc gọi thỡ khỏch hàng phải trả là 230Đ khi dựng mạng MobiFone tương ứng với hơn 2000đ/phỳt ,cũn mạng Viettel và S-Fone thỡ giỏ cước trung bỡnh mỗi phỳt là 1.500đ.Cỏc chuyờn gia nhận định,cuộc chiến giỏ cả mới bắt
đầu từ khi mạng viờn thụng quõn đội Viettel ra đời.Ngoài việc giảm giỏ cước cho khỏch hàng,cỏc chương trỡnh khuyến mói hiện nay được cỏc cụng ty rỏo riết đưa ra những chương trỡnh hấp hẫn.Và cú thể khẳng định rằng,chương trỡnh khuyến mại gúp phần làm tăng 1 phần khụng nhỏ trong việc nhận biết và nõng cao giỏ trị thương hiệu của cụng ty.
Đối với khuyến mói,những người sử dụng thường dễ dàng nhận biết qua những chương trỡnh khuyến mói hữu hỡnh như : tặng thờm giỏ trị khi nạp vào tài khoản,giảm giỏ cuộc gọi vào giờ rỗi,giảm cước hoà mạng,tặng tin nhắn miễn phớ,tặng một số block miễn phớ…
Mức độ nhận biết về chương trỡnh khuyến mói của MobiFone :
(Nguồn : Phũng KH-BH&Marrketing)
Mặc dự cỏc khỏch hàng nhận biết về cỏc chương trỡnh khuyến mói là khỏ nhiều,tuy nhiờn chỉ cú chương trỡnh “Tặng thờm % giỏ trị thẻ khi nạp tiền vào tài khoản” là được ưa chuộng nhiều nhất.Một lớ do chủ yếu của điều này là cụng ty luụn cung cấp thụng tin khuyến mại này khi khỏch hàng ấn vào phớm xem cước núng *101# ok trong khi cỏc cụng ty khỏc như Vinaphone,mặc dự họ cú chương trỡnh khuyến mại tương đương nhưng họ khụng thụng bỏo cho khỏch hàng,và kết quả là sau 6 thỏng triển khai
chương trỡnh khuyến mại “Tặng 10% giỏ trị thẻ khi nạp từ 50.000đ trở lờn” trờn phớm xem cước,số khỏch hàng nạp tiền từ 50.000đ tăng lờn 3 %.
2.2.1.3.Mức độ nhận biết về quảng cỏo của MobiFone:
+) Nhận biết đầu tiờn :
Trong khi nghiờn cứu thị trường tại 10 thành phố về mức độ nhận biết lần đầu tiờn về chương trỡnh quảng cỏo của MobiFone,kết quả thu thống kờ như sau :
Bảng 03.Thống kờ nhận biết lần dầu tiờn về chương trỡnh quảng cỏo MobiFone Vinaphone S-Fone Cityphone Vietel VP telecom
Hà Nội 64% 8% 7% 1% 20% Hải Phũng 77% 8% 12% 4% Hạ Long 63% 14% 1% 16% Vinh 51% 4% 23% 6% Đà Nẵng 62% 14% 13% 9% 2% BuụnMờ Thuật 90% 5% 1% 4% Nha Trang 51% 19% 25% 5% TP HCM 62% 6% 26% 13% 3% Cần Thơ 25% 1% 26% 13% 3% Bỡnh Dương 72% 12% 10% 6% (Nguồn : Phũng KH_BH&Marketing)
Nhỡn bảng trờn cú thể thấy,nhận biết về quảng cỏo của MobiFone tại cỏc thành phố cũng khỏ cao,tuy nhiờn cú phần thấp hơn nhận biết về nhón hiệu ngoại trừ Buụn Mờ Thuột.Phần đầu tiờn nhận biết về quảng cỏo của MobiFone ở Cần Thơ thấp hơn nhiều so với cỏc thành phố khỏc trong khi Vietel và S-Fone được nhớ đến nhiều nhất.
Hiện nay,cõu khẩu hiệu quảng cỏo của MobiFone là “mọi lỳc mọi nơi”. Tuy nhiờn,thụng điệp quảng cỏo của cụng ty thay đổi theo từng khoảng thời gian khi muốn thụng tin cho khỏch hàng về vựng phủ súng,cỏc chương trỡnh khuyến mói,cỏc dịch vụ,hỡnh ảnh cụng ty…
Mức độ nhận biết về thụng điệp được thống kờ như sau : ++)Chất lượng cuộc gọi/vựng phủ súng
Nhanh và dễ dàng kết nối : 27% Vựng phủ súng rộng toàn quốc : 12% Phủ súng tốt và ổn định : 6% Chất lượng cuộc gọi tốt : 8%
++)Khuyến mói
Chương trỡnh khuyến mói hấp dẫn : 20% Khuyến khớch nhiều người sử dụng MobiFone : 19%
++)Dịch vụ khỏch hàng Dịch vụ khỏch hàng tốt : 6%
++)Hỡnh ảnh cụng ty
Khẳng định sự vượt trội về thời gian : 7% và khoảng cỏch
Là mạng lưới phổ biến và hiện tại : 6% Cụng ty uy tớn/lõu đời : 3% Là cụng ty cú nhiều thuờ bao : 2%
++)Khỏc
Cú hệ thống phõn phối rộng rói và dễ dàng : 1% Cước phớ cuộc gọi rẻ : 2 % Khụng biết : 19%
Thụng điệp được nhớ đến nhiều nhất là chất lượng cuộc gọi hoặc vựng phủ súng hoặc cỏc chương trỡnh liờn quan.Qua phần thống kờ hỡnh ảnh cụng ty,cố thể thỏy rằng chiến lược xõy dựng hỡnh ảnh và dịch vụ khỏch hàng khụng gõy ấn tượng nhiều.
+) Mức độ ưa thớch quảng cỏo :
Cụng ty MobiFone là cụng ty luụn là cụng ty dẫn đầu so với đối thủ cạnh tranh khi đầu tư vào cỏc cương trỡnh quảng cỏo. Đối tỏc thực hiện mảng quảng cỏo của cụng ty luụn là những cụng ty sỏng tạo nổi tiếng của nước ngoài như cụng ty Asia Bates,HTH;cụng ty truyền thụng là Goldsun.Cỏc cụng ty quảng cỏo này thực hiện 70% cụng việc phải làm để cú được một chương trỡnh quảng cỏo của MobiFone.Do vậy, sự chuyờn nghiệp trong hoạt động của cỏc cụng ty đó gúp phần làm cho người xem ưa thớch hơn.Và năm 2006,video clip quảng cỏo “Everything I do” của MobiFone được trao giải clip hay nhất do Hiệp hội quảng cỏo Việt nam trao tặng.Tuy nhiờn,theo điều tra nghiờn cứu,quảng cỏo của cụng ty được ưa thớch chủ yếu ở miền nam nhất,trong khi khỏch hàng ở miền bắc và miền trung cú độ ưa thớch khụng cao.
(Nguồn : Phũng Kế hoạch-Bỏn hàng&Marketing)
2.3.Cỏc phương phỏp giao tiếp marketing hỗn hợp nhằm quảng bỏ giỏ trị thương hiệu cú vai trũ xõy dựng và phỏt triển thương hiệu:
2.3.1.Cỏc hỡnh thức quảng cỏo :
Truyền hỡnh là một cụng cụ quan trọng nhất được cụng ty VMS sử dụng hàng năm.Cú thể tham khảo bảng sau :
Bảng 04.Ngõn sỏch quảng cỏo của cỏc cụng ty viễn thụng năm 2005 và 2006 Đơn vị tớnh : USD
( Nguồn :phũng Kế hoạch-Bỏn hàngvà Marketing)
Nhỡn chung,cỏc cụng ty đều tăng ngõn sỏch quảng cỏo của mỡnh lờn gần 2 lần. Hóng chi cho quảng cỏo nhiều nhất là MobiFone,chiếm 43% tổng số ngõn sỏch quảng cỏo của cỏc doanh nghiệp.S-fone sang năm 2006 đó tăng mức đầu tư quảng cỏo,trở thành hóng cú ngõn sỏch quảng cỏo lớn thứ 2.
Cỏc chương trỡnh quảng cỏo truyền hỡnh được thực hiện bởi Đài truyền hỡnh Trung Uơng. Đú là sự hợp tỏc giữa cụng ty VMS và TV Plus (thuộc Tập đoàn Gold Sun).Hầu hết,cỏc chương trỡnh quảng cỏo của VMS được phỏt trờn những kờnh truyền hỡnh thu hỳt nhiều người xem nhất như VTV3,VTV1,HTV7 và
Cụng ty Năm 2005 Năm 2006 Viettel 2.185.561 2.399.763 Sfone 1.694.475 4.168.316 Vinaphone 1.672.490 3.287.420 MobiFone 3.786.411 7.507.319 EVN 450.296
truyền hỡnh nờn chi phớ là rất cao nhưng nú là hiệu quả vỡ đú là những chương trỡnh nhiều người xem nhất.Hiện nay,cỏc video clip quảng cỏo của cụng ty chủ yếu được phỏt vào giữa giờ thời sự buổi tối lỳc 7h và tin tức thể thao 24/7.
Quảng cỏo trờn truyền hỡnh được sử dụng với 3 mục đớch : giới thiệu dịch vụ mới,thụng tin về hoạt động khuyến mói và khuếch trương thương hiệu MobiFone .Với mỗi mục tiờu khỏc nhau,thụng điệp cũng được sử dụng khỏc nhau +)Với dịch vụ mới,thụng điệp nhẹ nhàng,cỏc phim quảng cỏo thường mời những diễn viờn trẻ, năng động bởi những dịch vụ mới như MobiCard,Mobi4U và MobiEZ đều nhắm vào giới trẻ bởi ưu điểm của cỏc dịch vụ này.
+)Nếu là thụng tin khuyến mói, cỏc phim quảng cỏo sẽ tạo ra sự bất ngờ lẫn hồi hộp,thu hỳt.Cú thể sử dụng đồ hoạ vi tớnh để xử lớ thành phim quảng cỏo hoặc mời diễn viờn đúng tuỳ theo chương trỡnh.
+)Với việc quảng bỏ hỡnh ảnh thương hiệu MobiFone,sự chỳ trọng tram thu phỏt súng và mật độ phủ súng được đặt lờn hàng đầu.Hỡnh ảnh những bụng hoa hướng dương toả khắp hỡnh chữ S là biểu tượng cho mật độ phủ súng toàn quốc của MobiFone. Đồ hoạ vi tớnh chủ yếu được sử dụng để làm phim quảng cỏo với 1 thụng điệp dễ hiểu hướng tới toàn bộ khỏch hàng của MobiFone.
Bảng 05.Tỡnh hỡnh chi phớ quảng cỏo trờn TV của VMS qua cỏc năm
Chỉ tiờu Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Số lần quảng cỏo 951 1228 1436 1610 Làm phim quảng cỏo 1.254.225 Nghỡn đồng 1.757.193 Nghỡn đồng 1.973.193 Nghỡn đồng 2.258.120 Nghỡn đồng Truyền hỡnh 4.644.729 Nghỡn đồng 6.881.793 Nghỡn đồng 10.485.563 Nghỡn đồng 15.640.183 Nghỡn đồng Tổng chi phớ truyền hỡnh 5.898.953 Nghỡn đồng 8.638.986 Nghỡn đồng 12.458.632 Nghỡn đồng 16.145.069 Nghỡn đồng
(Nguồn : Phũng Kế hoạch-bỏn hàng&Marketing)
Từ biểu trờn cú thể thấy,tổng chi phớ cho cỏc hoạt động quảng cỏo trờn truyền hỡnh qua cỏc năm tăng hơn 2 lần từ 5.898.053đ năm 2002 lờn 12.458.632 năm 2004.Tốc độ tăng trung bỡnh trong giai đoạn này là 150%.Chi phớ làm phim quảng