3.1.Mục tiờu phỏt triển của viễn thụng VIệt Nam núi chung và cụng ty VMS- MobiFone núi riờng trong thời gian tới :
3.1.1.Mục tiờu của mạng viễn thụng Việt nam:
Đầu tư xõy dựng và phỏt triển cơ sở hạ tầng hiện đại,cú độ bao phủ rộng khắp toàn quốc với thụng lượng lớn,tốc độ cao,tạo điều kiện hco toàn xó hội khai thỏc chia sẻ thụng tin được thuận lợi,làm nền tảng cho việc ứng dụng và phỏt triển cụng nghệ thụng tin trong sự nghiệp cụng nghiệp hoỏ,hiện đại hoỏ đất nước.
Phấn đấu hạ chi phớ cho người tiờu dựng, đồng thời tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ.Thực hiện phổ cập dịch vụ viễn thụng tới cỏc vựng miền cả nước .
3.1.2.Mục tiờu,phương hướng phỏt triển của cụng ty VMS :
Trong thời gian sắp tới,mức độ cạnh tranh giữa cỏc mạng viễn thụng sẽ ngày càng gay gắt,tuy nhiờn mục tiờu của MobiFone là mạng cung cấp dịch vụ di động đứng đầu Việt nam từ việc cung cấp chất lượng thụng tin tốt nhất,dịch vụ bỏn hàng và chăm súc khỏch hàng tốt nhất.
Với mục tiờu này,phương hướng của cụng ty sẽ là : tiếp tục xõy dựng và duy trỡ hệ thống chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000, ỏp dụng cụng nghệ mới;xõy dựng đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp ; đầu tư mạng lưới ,nõng cấp chất lượng mạng,kết hợp với cỏc biện phỏp truyền thụng để tạo ra hỡnh ảnh xứng tầm với cụng ty thụng tin di động hàng đàu Việt nam.
3.2.Một số kiến nghị để nõng cao giỏ trị thương hiờu MobiFone của cụng ty VMS-MobiFone :
3.2.1.Phõn tớch ma trận SWOT trong hoạt động thương hiệu của Cụng ty VMS:
Thương hiệu - một trong những tài sản lớn nhất của cụng ty cần phải được đỏnh giỏ lại điểm mạnh, điểm yếu,thời cơ và mối đe doạ đối với cụng ty trong thời gian tới.
Hiện nay trờn thị trường cú 6 nhà cựng khai thỏc thị trường thụng tin di động tại Việt Nam, đú là Vinaphone,MobiFone,Vietel,S-Fone,Hà Nội telecom và EVN nhưng thực chất chỉ cú 2 nhà cung cấp chiếm lĩnh khoảng 80% thị phần là MobiFone(33%)và Vinaphone(43%) theo số liệu năm 2005. Đõy vẫn được coi là mặt hàng kinh doanh khỏ độc quyền của bộ Bưu chớnh viễn thụng Việt nam mà 2 thành viờn chớnh là Vinaphone và MobiFone.Tuy nhiờn,mạng MobiFone với dịch vụ tốt hơn là một lợi thế hơn.Chất lượng cuộc gọi tốt,phủ súng toàn quốc,cỏc dịch vụ gia tăng phong phỳ hiện đại luụn được khỏch hàng ưa thớch.
Cụng ty cú thị phần cao ở 2 thị trưũng lớn đú là TP Hồ Chớ Minh và Đà nẵng(chiếm gần 60% thị phần), đặc biệt mạnh ở sản phẩm MobiCard.
Sau 14 năm hoạt động,cụng ty đó xõy dựng được một hệ thống kờnh phõn phối khỏ hoàn chỉnh với trờn 3000 cửa hàng khắp cả nước.Sự sẵn cú của thẻ cào và cỏc vật dụng quảng cỏo là những thế mạnh của hệ thống phõn phối.
Nguồn nhõn lực chủ yếu là cỏc kĩ sư,thạc sĩ và cử nhõn được đào tạo chuyờn mụn.Ngoài ra hàng năm họ đều được gửi đi tham gia cỏc khoỏ chuyển giao kĩ năng trong và ngoài nước.
Lợi nhuận hàng năm của cụng ty rất cao(Gần bằng 50% doanh thu của cụng ty ),chi phớ đầu tư thấp do cú đụng nhà đầu tư muốn tham gia gúp vốn nờn làm tăng khả năng huy động vốn của cụng ty.
3.2.1.2.Những điểm yếu(W-weakness):
Mặc dự cú thị phần cao nhưng ở Hà Nội,Cần thơ và Vinh là những thị trường khỏ lớn thỡ thị phần của cụng ty cũn thấp(khoảng hơn 20%) và đứng sau Vinaphone ở thị trường này.Nguyờn nhõn một phần do chiết khấu giỏ cho cỏc đại lớ của Vinaphone nhiều hơn.
Xột về gúc độ sản phẩm,cụng ty cú 4 gúi cước và hiện nay,gúi cước MobiPlay tạm thời ngừng cung cấp dịch vụ.Số lượng gúi cước ớt hơn so với đối thủ cạnh tranh là Viettel và S-Fone,hơn nữa giỏ cước lại cao hơn làm cho khỏch hàng cũ của MobiFone đó chuyển sang sử dụng 2 mạng này là khỏ nhiều.Hiện nay,S-Fone đó đưa ra dịch vụ Couple Forever được 6 thỏng và Viettel cú TOMATO đều cú chung tớnh chất là nghe gọi khụng cú giới hạn thời gian.Dịch vụ này đang hấp dẫn 1 lượng khỏch hàng lớn của thị trường.Ngoài ra,cỏc dịch vụ
cụng thờm của VMS mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp tra cứu thụng tin,chưa thể cú những dịch vụ hấp dẫn như xem phim trực tuyến của mạng 3G S-Fone. Sau hơn 10 năm hợp tỏc,hợp đồng liờn doanh với đối tỏc Thuỵ Điển đó kết thỳc năm 2005,làm mất đi sự hỗ trợ về nhõn lực,kinh nghiệm của toàn cụng ty. Một yếu điểm quan trọng của cụng ty VMS đú là cụng ty chưa cú chiến lược xõy dựng thương hiệu một cỏch rừ ràng, đụi khi gõy nờn sự khú khăn cho khỏch hàng khi lựa chọn dịch vụ cũng như sự cạnh tranh của doanh nghiệp. Điều này do khi mới thành lập cụng ty,lỳc đú thị trường mới chỉ biết đến dịch vụ hoà mạng trả sau.Do cú 1 gúi cước nờn tờn thương hiệu trựng với tờn sản phẩm.Kết quả là,sau khi nhiều gúi cước mới trả trước ra đời đó gõy nờn sự khú phõn biệt.Hơn nữa,cỏc gúi cước trả trước khụng cú chiến lược phỏt triển riờng,tất cả đều chung chung được gộp lại phỏt triển thưong hiệu dưới thương hiệu mẹ là MobiFone.
Hệ thống mạng lưới chưa đủ mạnh để đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng trong những dịp đặc biệt như năm mới,lễ tết. Điều này gõy khụng ớt tổn hại đến thương hiệu của cụng ty.
3.2.1.3.Những cơ hội(O-Opportunity):
Ở nước ra,trong 7 năm trở lại đõy,nền kinh tế liờn tục tăng trưởng với tốc độ trung bỡnh 7.5%/năm.Nền chớnh trị,xó hội được đỏnh giỏ là ổn định và an toàn nhất thế giới,nhiều nhà đầu tư nứơc ngoài với cỏc dự ỏn đầu tư lớn như IBM đầu tư vào khu cụng nghệ cao với 1 tỷ đụ la,nguồn kiều hối gửi về đầu tư vào Việt Nam lờn đến hàng tỉ đụ la. Điều này đó cải thiện khụng ngừng thu nhập mức sống của ngưũi dõn,làm cho mặt hàng điện thoại di động trước đõy được coi là mặt hàng đắt tiền đó trở nờn thụng dụng, đi kốm với nú là cỏc dịch vụ thụng tin di động trở nờn lớn mạnh,tạo nờn một thị trường đầy những cơ hội.
Việt nam đó chớnh thức trở thành thành viờn của Tổ chức thương mại thế giới WTO,nhưng hàng rào bảo hộ cỏc doanh nghiệp thuộc lĩnh vực bưu chớnh viễn thụng vẫn cũn.Cỏc doanh nghiệp như VMS vón cũn được giữu thị phần,chưa phải đối mặt với sự cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp viễn thụng nước ngoài.
Được thừa hưởng kinh ngiệm quản lớ,trang thiệt bị cụng nghệ ban đầu khi hợp tỏc với cỏc đối tỏc nước ngoài,cụng ty VMS đó tiếp tục phỏt huy những lợi thế này để tiếp tục đi tắt đún đầu những cụng nghệ hiện đại trờn thế giới.
Từ nay đến năm 2008,Bộ kế hoạch đầu tư sẽ khụng cấp phộp cho bất kỡ một dự ỏn đầu tư thụng tin di động nữa.Do vậy,tam thời cụng ty sẽ khụng phải chịu sức ộp của việc cú quỏ nhiều đối thủ cạnh tranh nữa.
3.2.1.4.Những mối đe doạ(T-Threat):
Sau khi 2 dự ỏn đầu tư mạng thụng tin di động của EVN và Hà Nội telecom được phờ duyệt và đó đi vào khai thỏc,cuộc cạnh tranh ngày càng quyết liệt .Những mạng cũ tiếp tục cạnh tranh với nhau,giữa mạng mới và mạng cũ và cạnh tranh giữa cỏc mạng mới.Cuộc cạnh tranh về gớ cả và chất lượng chỉ mới thực sự bắt đầu.
Trong thời gian sắp tới,việc mở cửa thị trường viễn thụng là điều hoàn toàn tất yếu.Sẽ cú nhiều doanh nghiệp nước ngoài với trang thiết bị cụng nghệ,kinh nghiệm sẽ là một đối thủ đầy sức mạnh đe doạ đến cỏc cụng ty di động núi chung và VMS núi riờng.
Mặc dự đó cú nhiều cố gắng trong việc đầu tư mạng lưới,song cỏc thiết bị vẫn cũn lạc hậu so với khu vực,chất lượng súng cũn kộm. Nếu khụng được cải thiện trước khi cỏc cụng ty nước ngoài với nguồn tiềm lực lớn bao gồm cả sức mạnh về thương hiệu vào thị trường Việt nam thỡ điều tất yếu là khỏch hàng trong sẽ từ bỏ dịch vụ của cụng ty.
3.2.2.Những biện phỏp cụ thể nhằm nõng cao giỏ trị thương hiệu MobiFone của cụng ty MobiFone :
Với mục tiờu nõng cao giỏ trị thương hiệu,xột theo thi trường Việt nam hiện tại,em nghĩ con đường để nõng cao giỏ trị thương hiệu MobiFone là Cụng ty VMS trở thành mạng di động hàng đầu Việt nam,cựng nghĩa với việc định vị trở thành cụng ty cú thương hiệu dẫn đầu,thỡ mục tiờu của cụng ty phải đạt được đú là
● Cú thị phần lớn nhất
● Chất lượng mạng lưới tốt nhất ● Độ bao phủ súng rộng nhất. ● Tiềm lực tài chớnh mạnh nhất
● Cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng tốt nhất. ● Cỏc gớa trị gia tăng hấp dẫn nhất.
● Cú lượng khỏch hàng trung thành lớn nhất ● Là sự lựa chọn đầu tiờn của người sử dụng mới. v.v…
Để thực hiện mục tiờu này,chiến lược chớnh cụng ty cần thực hiện đú là : _Phõn đoạn thị trường theo nhúm tuổi,nghề nghiệp và thúi quen sử dụng di động
_Nhắm vào những nhúm thị trường đó phõn khỳc,tạo ra những thương hiệu tương ứng nhưng khụng được cú quỏ nhiều thương hiệu để cú sự tập trung hành động.
_Cung cấp những gúi cước phự hợp với khỏch hàng.
_Khụng nhất thiết phải đưa ra cước phớ thấp nhất nhưng cú thể cung cấp chiết khấu cao hơn đối thủ cạnh tranh.Mặc dự cuộc chiến tranh về giỏ cước mới thực sự bắt đầu 2 năm nay nhưng cụng ty VMS cú thể đi theo 1 con đường khỏc để giành lại thị phần.
_Cỏc chương trỡnh xỳc tiến hỗn hợp luụn được thay đổi làm mới và thu hỳt. _Cung cấp những trải nghiệm về thụng tin di động tốt nhất.Viettel đó bắt đầu cải thiện chỏt lượng mạng lưới của họ,MobiFone cũng nờn cần tăng cường độ bao phủ mạng lưới và khả năng của hệ thống để đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng. _Liờn doanh,liờn kết với cỏc doanh nghiệp khỏc.
3.2.2.1.Phõn đoạn thị trường :
Cú thể phõn đoạn theo 2 cỏch :
Thứ nhất phõn theo nhõn khẩu học,bao gồm nhúm tuổi,thu nhập và nghề nghiệp
Thứ hai phõn theo hành vi,bao gồm lối sinh hoạt trong gia đỡnh,cụng việc,giỏi trớ;sự nhạy cảm về giỏ cả và độ khắt khe về yờu cầu chất lượng.
Từ 2 cỏch phõn khỳc này,cụng ty phải đưa ra nhúm khỏch ahngf mục tiờu của mỡnh dựa vào 1 số yếu tố sau :
+)Sự nhạy cảm về giỏ của khỏch hàng cụng ty cú thể chấp nhận được +)Nhu cầu thời trang
+)Sự hiểu biết,trỡnh độ học vấn của khỏch hàng
+)Mức độ mong muốn về giải trớ thụng tin của khỏch hàng. +)Yờu cầu bảo mật về thụng tin của khỏch hàng.
+)Sự dễ dàng cho khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ như thế nào.
Từ những yếu tố này,VMS cú thể cung cấp những gúi cước thoả món nhu cầu thực sự của khỏch hàng đồng thời thu được lợi nhuận cao nhất.
Theo số liệu thống kờ dõn số Việt nam năm 2000,tuổi trung bỡnh của người dõn Việt nam là 26 tuổi,trong khi tuổi trung bỡnh của thế giới là 27.6 tuổi.Do vậy,nhúm khỏch hàng củ yếu của MobiFone nờn tập trung vào đối tượng từ 18 đến 40 tuổi. Nhúm trờn 40 tuổi là nhúm trung niờn khụng được xỏc định là nhúm mục tiờu do số lượng ớt.Hơn nữa họ là những người cú những mối quan tõm về gia đỡnh, đặc biệt là lo lắng cho tương lai của con cỏi nờn khả năng tiờu dựng bị hạn chế rất nhiều. Cụng ty cũng cần phải chỳ ý đến nhúm tuổi 12-17 tuổi. Đõy là nhúm khỏch hàng tiềm năng trong 5 năm tới. Đõy là những người sống trong điều kiện kinh tế đó phỏt triển,cuộc sống thoả mỏi về vật chất hơn ụng cha họ.Kết quả là họ sẽ tỡm kiếm một lối sống mới hướng tới hưởng thụ.
3.2.2.2. Phỏt triển thương hiệu của cỏc sản phẩm hiện tại:
Hiện nay,cụng ty MobiFone đó được mọi cụng chỳng nhận biết như là một cụng ty với thương hiệu mạnh dành cho người thu nhập cao và khỏch hàng của cụng ty chiếm phần lớn là những khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ từ 2 năm trở lờn.Cụng ty trước mắt phải xỏc định lại 1 chiến lược thương hiệu cho cỏc sản phẩm rừ ràng hơn : MobiFone trả sau dành cho những người cú thu nhập cao,MobiCard trả trước dành cho thị trường rộng với thu nhấp thấp, định vị lại hỡnh ảnh của Mobi4U trả trước là cho những người tuổi cũn trẻ.Do vậy, để trở thành 1 thương hiệu thu hỳt những thuờ bao tiềm năng tuổi trong độ thiếu niờn và mong họ trở thành khỏch hàng trung thành,nú cũn phụ thuộc vào sự chiến đấu của cụng ty trong cuộc cạnh tranh về giỏ cước sắp tới.
Cụng ty cú thể định vị thương hiệu cỏc gúi cước như sau
MobiFone trả sau là một trong những tờn thương hiệu hàng đầu Việt nam,với những dịch vụ hấp dẫn phong phỳ nhất,luụn cú 1 lượng khỏch hàng trung thành thu nhập cao
Gớa cước Trả cước cuộc gọi,thuờ bao thỏng với giỏ cước ưu đói Hỡnh ảnh Năng lực,thịnh vượng và sự thành cụng
Loại cước Trả sau
Dịch vụ cơ bản về thoại
Nghe gọi,chuyển tiếp cuộc gọi,cuộcgọi chờ,hộp thư thoại,chăn cuộc gọi và chuyển vựng quốc tế
Dịch vụ cơ bản về dữ liệu
SMS,MMS,WAP,thụng tin ngõn hàng tài chớnh, thưong mại
Chăm súc khỏch hàng
Sự tin tưởng, ưu tiờn và tụn trọng
Phõn phối Trung tõm dịch vụ khỏch hàng
Phần tặng thờm Tớch luỹ điểm thưởng để đổi lấy mỏy điện thoại mới hoặc thẻ cõu lac bộ VIP
+) Gúi cước Mobi4U :
Mobi4U sẽ được xõy dựng như là một thương hiệu thấu hiểu cỏc nhu cầu của lớp trẻ.
Giỏ cước Cước thuờ bao ngày và phớ dịch vụ thờm
Hỡnh ảnh Giải trớ,thời trang và phỏt triển
Loại cước Trả trước
Dịch vụ cơ bản về thoại Nghe gọi,chuyển tiếp cuộc gọi,dịch vụ gọi số gia đỡnh Dịch vụ cơ bản về dữ liệu SMS,MMS,WAP,trũ chơi,dịch vụ tải đa phương tiện Chăm súc khỏch hàng Cỏ nhõn
Phõn phối Ấn phẩm,cỏc cửa hàng, website
Phần tặng thờm Là những mún quà thời trang đặc biờt : vộ xem phim,tạp chớ thời trang,phiếu giảm giỏ ăn …
+) Gúi cước MobiCard :
Được xỏc định như là 1 thương hiệu phổ biến thụng dụng,MobiCard nờn được nhấn mạnh vào yếu tố dễ dàng và lối sống kinh tế.
Giỏ cước Linh hoạt và kinh tế
Hỡnh ảnh Thuận tiện
Loại cước trả trước
Dịch vụ cơ bản về thoại Nghe gọi Dịch vụ cơ bản về dữ
liệu
SMS,MMS
Chăm súc khỏch hàng Những dịch vụ chăm súc cơ bản, đặc biệt đến những khỏch hàng trung thành
Phõn phối Những cửa hàng, đại lớ
Phần tặng thờm Tặng thờm % số tiền trong tài khoản
3.2.2.3.Cải tiến dịch vụ :
Hiện tại,cụng nghệ GSM vẫn đang thịnh hành tại Việt nam và cỏc dịch vụ của VMS chỉ đỏp ứng được những dịch vụ đơn thuần.Hiện nay, đó cú 3 nhà cung cấp mạng di động trờn thị trường sử dụng mạng 3G cung cấp nhiều tiện ớch hiện đại như xem phim trực tuyến đối của mạng S-Fone, tin nhắn nghe giọng núi của HT mobile .Cú thể núi,tương lai mạng 3G sẽ rất phỏt triển và nú sẽ là điều kiện cần để giữ khỏch hàng hiện tại khi sử dụng dịch vụ cộng thờm như : thay đổi theme một cỏch chủ động.thụng tin thể thao,tải nhạc,xem tivi,email,tải MTV clip,tin thương mại kinh tế,chat,dự bỏo thời tiết….
3.2.2.4.Giỏ cước :
Thị trường Việt nam vẫn được đỏnh giỏ là thị trường nhạy cảm về giỏ khỏ cao.Nếu một cụng ty di động đưa ra gúi cước rẻ hơn thỡ cỏc thuờ bao sẽ thay đổi mạng là chuyện dễ xảy ra.Do vậy,mặc dự VMS sẽ khụng tham gia cuộc cạnh tranh về giỏ nhưng hiện tại,giỏ cước của cụng ty là rất cao.Cụng ty nờn cú chớnh sỏch giảm cước trong thời gian tới để tăng sức cạnh tranh trờn thị trường.
Mức đề nghị giảm cước của cỏc chuyờn gia kinh tế mà em thấy hợp lớ trờn cơ sở so sỏnh gớa cước và chất lượng dịch vụ của cỏc hóng cạnh tranh:
_Giảm cước cuộc gọi : 30%
_Giảm cước gửi tin nhắn :6%
_Giảm cước cuộc gọi cựng mạng : 2% _Tớnh theo block 6s+1 : giảm 4% _Tớnh cước block 1s : giảm 4%
3.2.2.5.Xỳc tiến hỗn hợp :
Thứ nhất,quảng cỏo là một cụng cụ quảng bỏ thương hiệu mà MobiFone sử dụng nhiều nhất.Tuy nhiờn phần nhận biệt về quảng cỏo của MobiFone khụng