Cú thể quảng cỏo trờn truyền hỡnh,poster…với hỡnh ảnh “ca sĩ Hoàng hải thớch Mobi4U” hoặc “Mobi4U mang đến sự giải trớ”.Kốm theo đú là cỏc dịch vụ cộng thờm phải được nhấn mạnh vào sự giải trớ,vui thớch như tải nhạc chuụng… ++) Địa điểm phõn phối : để tăng thờm sức hấp dẫn,người mua simcard Mobi4U được tặng chữ kớ của ca sĩ.Hiện tại,simcard đang được bỏn tại cỏc đại lớ,cửa hàng trờn toàn quốc,cụng ty cú thể xem xột đến việc bỏn simcard qua mạng để khỏch hàng cú thể theo dừi kho tàng sim được nhiều hơn.
++)Khuyến mói cho thuờ bao của Mobi4U : Cụng ty tổ chức 1 buổi nghe nhạc trực tiếp cho cỏc thuờ bao Mobi4U,vộ xem là miễn phớ được coi như 1 mún quà của Mobi4U cảm ơn cỏc khỏch hàng này.Mún quà hàng thỏng cú thể là đĩa CD,vộ xem phim,nghe nhạc cho khỏch hàng cú mức tiờu dựng nhiều nhất.
Xỳc tiến hỗn hợp cũng rất quan trọng đối với cỏc thuờ bao hiện hành.Mục tiờu chớnh của việc xỳc tiến hỗn hợp đối với nhúm khỏch hàng này là Cung cấp những tiện ớch của thụng tin di động,hướng sự chỳ ý về giỏ cả thành sự chỳ ý đến dịch vụ,làm hco thuờ bao hiện hành trở thành những khỏch hàng trung thành. Với mục tiờu như vậy, cụng ty đưa ra cỏc kế hoạch như sau :
+) Lập ra kế hoạch tớch luỹ điểm thưởng cho khỏch hàng và cú những mún quà đặc biệt cho khỏch hàng trunng thành.Kế hoặc này cú thể ỏp dụng cho cả trả trước và trả sau.
+)Lập ra cỏc cõu lạc bộ cho thuờ bao cú thể trao đổi những trải nghiệm của mỡnh về MobiFone.Cỏc cõu lạc bộ này cú thể thu được nhiều ý kiến hay của thành viờn để cải thiện hỡnh ảnh MobiFone trở nờn tốt đẹp hơn.
+)Đưa ra những gúi cước giỏ rẻ cho thuờ bao trả trước để tăng thờm khả năng giữ khỏch hàng hiện thời.
3.2.2.6.Dịch vụ chăm súc khỏch hàng :
Trước đõy,MobiFone cung cấp dịch vụ chăm súc khỏch hàng qua đường dõy miến phớ 145 nhưng bị khỏch hàng phàn nàn rất nhiều do mỏy tổng đài quỏ bận,cỏc nhõn viờn chưa giải quyết được cỏc vấn đề mà khỏch hàng mắc phải.Tại Bỡnh Dương,cú khoảng 40% người phàn nàn là khụng thể kết nối với tổng đài 145,tiếp theo là TP Hồ Chớ Minh và bỡnh Dương.Thậm chớ ở thành phố Vinh, khoảng 1/3
ngưũi được phỏng vấn khụng hề biết đến bất kỡ dịch vụ hỗ trợ nào mà đõy lại là khu vực cú khoảng 2/3 dõn số sử dụng mạng MobiFone trờn 2 năm.1năm trở lại đõy,VMS đó nõng cấp tổng đài theo số 18001090 phục vụ mọi thắc mắc miễn phớ dành cho khỏch hàng của MobiFone.Việc chăm súc thuờ bao đó trở nờn tốt hơn trờnđường dõy trợ giỳp này.Khỏch hàng đỏnh giỏ về nhõn viờn tương đối tốt,trong đú khỏch hàng ở phớa nam hài lũng hơn. Cỏc vấn đề giải quyết nhanh chúng.Sắp tới,cụng ty cú thể cải tiến chức năng của trung tõm chăm súc khỏch hàng theo hướng sau :
+) Đào tạo lại nhõn viờn để họ giải quyết cỏc vấn đề được thấu đỏo và nhanh chúng hơn.
+) Trung tõm chăm súc khỏch hàng cú thể thờm chức năng cung cấp cỏc dịch vụ gia tăng.
+)Thành lập 1 trung tõm chăm súc khỏch hàng trờn mạng,cú thể là trờn chớnh trang chủ của cụng ty,chăm súc khỏch hàng qua SMS …để giải quyết vấn đề ỏp lực nhõn sự.
3.2.2.7.Marketing quan hệ :
Để trở thành 1 thương hiệu thụng tin di động hàng đầu,VMS cần thiết phải cú quan hệ tốt đẹp với cỏc ngành khỏc như Việt nam airlines, cỏc cụng ty du lịch,khỏch sạn,cỏc cụng ty quảng cỏo,ngõn hàng …để cú thể tranh thủ sự ủng hộ của cỏc ngành này trong tương lai.Vớ dụ,nếu cụng ty cú quan hệ lõu bền với hóng quảng cỏo,thỡ cụng ty cú thể được sự tư vấn tút nhất,với mức chi phớ chấp nhận.
Dịch vụ thụng tin di động tại VIệt Nam ngày càng cú nhiều cụng ty tham gia cung cấp,cạnh tranh ngày càng gay gắt,cỏc dịch vụ thay thế nhau đặc biệt giống nhau về dịch vụ chớnh là dịch vụ thoại.Cỏc nhà cung cấp chỉ cú thể phõn biệt hoỏ bới chất lượng,hỡnh ảnh cụng ty trờn thị trường .
Là ngành dịch vụ nờn hoạt động xõy dựng và phỏt triển thương hiệu của cụng ty cũng mang những đặc trưng của thương hiệu dịch vụ nờn cần phải cú những điều chỉnh khỏc biệt.
Trờn cơ sở vận dụng những kiến thức tớch luỹ từ nhà trường vào trong quỏ trỡnh thực hiện nõng cao giỏ trị thương hiệu ,trong chuyờn đề thực tập tốt nghiệp này,em tập trung vào phõn tớch thực trạng xõy dựng và phỏt triển hoạt động thương hiệu của cụng ty MobiFone,chỉ ra những ưu điểm cũng như nhược điểm.Từ đú,em đưa ra 1 số phương hướng nhắm kắhc phục và hoàn thiện hoạt động thương hiệu.Em hi vọng một số giải phỏp của em sẽ là một trong những ý kiến giỳp cho cụng ty nõng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động thương hiệu của mỡnh.Do trỡnh độ và thời gian cú hạn nờn chắc chắn chuyờn đề thực tập này cũn cú nhiều thiếu xút.Em mong cú sự gúp ý của thầy cụ và cỏc anh chị phũng Kế hoạch-bỏn hàng&Marketing của Cụng ty VMS-MobiFone.
Em xin chõn thành cảm ơn !.
Sinh viờn thực hiện : Nguyễn Khỏnh võn