tham gia cũng góp phần giúp tăng tỷ lệ thắng thầu trong thời gian gần đây. Ngoài ra, nếu trước năm 2000, tỷ lệ các hợp đồng triển khai đúng tiến độ chỉ đạt khoảng 75% tổng hợp đồng triển khai thì sau khi áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO
9000, nhìn chung, tỷ lệ các hợp đồng triển khai đúng tiến độ tăng lên, từ năm 2000 đến năm 2011, tỷ lệ này trung bình đạt trên 90% tổng số hợp đồng triển khai
Cải tiến các quá trình hoạt động chủ yếu của từng trung tâm, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: Mỗi trung tâm của HPT đều có các hoạt động chính. Việc xây dựng quy trình chính cho những hoạt động này cũng như việc xem xét, cải tiến kịp thời các quy trình này giúp nâng cao chất lượng phục vụ của từng trung tâm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cụ thể các hoạt động chính của mỗi trung tâm như sau:
- Trung tâm Tích hợp hệ thống: Quy trình Thực hiện Hợp đồng/ PO, Quy trình Kinh doanh, Quy trình Thực hiện hồ sơ dự thầu, Quy trình Triển khai
- Trung tâm Dịch vụ Khách hàng: Quy trình Bảo hành, sửa chữa, Quy trình Dịch vụ bảo trì
Thông qua việc xây dựng, ban hành các chính sách, quy định, quy trình và hướng dẫn công việc cụ thể mà hệ thống quản lý được mô tả và hiểu một cách thống nhất và rõ ràng, giải quyết các mâu thuẫn, bất đồng trong nội bộ, loại bỏ những xung đột về thông tin do quy trình thực hiện công việc được hướng dẫn, quy định rõ ràng. Mọi việc đều được kiểm soát, không bỏ sót, trách nhiệm cá nhân rất rõ ràng
1.13.2 Lợi ích bên ngoài
Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng của khách hàng, từ đó tạo lòng tin cho khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, giành ưu thế trong cạnh tranh: Kể từ khi áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000, do đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, nên số lượng khách hàng của HPT ngày càng tăng. Tính đến thời điểm hiện tại, HPT đã đạt được tín nhiệm của hơn 2000 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: các cơ quan quản lý, tổ chức của chính phủ; các doanh nghiệp nhà nước; doanh nghiệp cổ phần và tư nhân; các tập đoàn đa quốc gia; các cơ quan, tổ chức kinh tế xã hội Việt Nam và quốc tế… Tiêu biểu như Bộ tài chính, VNPT, Báo Tuổi trẻ, Báo Sài Gòn, SaigonTech, Viettinbank, VIB, Techcombank, ABBank, Sacombank, HSBC, PVFC, Prudential, Intel, Unilever, Vietnam Airlines, Metro Cash & Carry.v.v
Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng: Số liệu thực tế từ phòng Triển khai đo lượng sự thỏa mãn của khách hàng sau khi hoàn tất triển khai, nghiệm thu kỹ thuật cho thấy mức độ thỏa mãn của khách hàng ngày càng nâng cao:
Hình 4: Tỉ lệ thỏa mãn khách hàng các năm