3.2.1 Môi trường cạnh tranh
Là một đơn vị sinh sau đẻ muộn trong lĩnh vực kinh doanh Viễn thông mà trước đó đã có rất nhiều nhà cung cấp khác có tiềm lực rất mạnh cộng với bề dầy kinh nghiệm đặc biệt là VNPT, Viettel. Ngoài ra, trên thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều công ty kinh doanh viễn thông mới đặc biệt trong lĩnh vực điện thoại di động như S-phone, HT-mobile .... Sự cạnh tranh của các Công ty làm cho doanh thu của Trung tâm giảm xuống, làm giảm lợi nhuận của Trung tâm.
Việc cạnh tranh giữa các Công ty gây nên cuộc chạy đua giá cước, làm cho phải giảm giá dịch vụ xuống, làm giảm doanh thu của Trung tâm.
Trung tâm cần có các giải pháp để nâng cao sức cạnh tranh của mình trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
3.2.2 Chất lượng dịch vụ
Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nên chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Chất lượng dịch vụ phải đảm bảo tốt, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì khách hàng khi sử dụng dịch vụ lần nầy thì lần sau sẽ sử dụng tiếp các dịch vụ khác. Hiện nay chất lượng dịch vụ của Trung tâm còn có nhiều hạn chế như xảy ra tình trạng tắc nghẽn mạng trong những ngày cao điểm, chất lượng các cuộc gọi chưa cao thể hiện ở chỗ các cuộc gọi hay bị rớt sóng. Trung tâm nên kiến nghị với cấp trên có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.2.3 Việc tăng chi phí
Các khoản chi phí của Trung tâm tăng mạnh đặc biệt là chi phí nhân công, thuế phí và lệ phí, chi phí khác, đây là các khoản chi phí tăng nhiều làm cho tổng chi phí của Trung tâm tăng lên làm giảm lợi nhuận của Trung tâm. Vì vậy
3.2.4 Việc hạch toán phụ thuộc
Trung tâm là một doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc vào Công ty Điện lực I. Việc hạch toán phụ thuộc gây khó khăn cho Trung tâm trong việc tìm nguồn tài trợ, đầu tư và quản lý vốn, làm giảm tính chủ động của Trung tâm trong việc kinh doanh. Gây khó khăn cho Trung tâm trong việc chớp thời cơ kinh doanh, ảnh hưởng đến lợi nhuận của Trung tâm.
3.3. Đánh giá lợi nhuận của Trung tâm
Năm 2006 là một năm tương đối khó khăn trong sản xuất kinh doanh của đơn vị. Trong khi môi trường cạnh tranh Bưu chính Viễn thông đang diễn ra gay gắt, các doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông trên địa bàn như VNPT, Viettel, S-phone, HT-mobile có chiến lược kinh doanh tiếp thị rất hiệu quả, hàng loạt khách hàng quen thuộc đã rời bỏ mạng gây ra việc giảm sút về doanh thu một cách đáng kể. Thậm chí khách hàng sử dụng máy điện thoại cố định không dây của Trung tâm cũng đã bị giảm đi rất nhiều.
Toàn thể cán bộ công nhân viên đã nhiệt tình hưởng ứng các đợt phát động thi đua của chuyên môn, công đoàn. Các phòng ban đã thi đua nhiệt tình nhận bán thẻ Viễn thông nhằm tăng doanh thu cho đơn vị. Trong các đợt phát động vừa qua, toàn thể cán bộ công nhân viên Trung tâm đã bán được 347 triệu tiền thẻ di động trả trước.
Ngoài việc bán thẻ, các lãnh đạo các phòng ban đã triển khai quán triệt tới cán bộ công nhân viên trong đơn vị mình quản lý thi đua hoàn thành tốt nhiệm vụ, tăng cường công tác bán hàng hoá. Tuy nhiên công tác bán hàng hoá chưa thật sự đạt hiệu quả cao, doanh thu bán máy điện thoại được 1,99 tỷ đạt một phần rất nhỏ so với lượng máy điện thoại phát triển trong năm.
3.3.1. Thuận lợi của Trung tâm
Trung tâm có đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ khoa học kỹ thuật chuyên môn hoá cao. Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Các công nghệ bưu chính viễn thông hiện đại được đưa vào sử dụng. Trung tâm đã thống nhất chế độ báo cáo định kỳ, họp giao ban đầu tuần, tăng cường sự giám sát tới cơ sở, quản lý chặt chẽ chế độ tài chính. Ban lãnh đạo Trung tâm đã ban hành nhiều văn bản hướng dẫn việc phục vụ sản xuất kinh doanh ở các phòng ban, các cửa hàng đại lý trên toàn thành phố và sự phối hợp hỗ trợ kinh doanh các dịch vụ Viễn thông giữa các đơn vị trong ngành đã đem lại những hiệu quả thiết thực trong kinh doanh.
Tất cả các yếu tố trên đây là thuận lợi trong hoạt động phục vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Bên cạnh những thuận lợi đó, Trung tâm cũng gặp phải không ít những khó khăn.
3.3.2. Khó khăn của Trung tâm
Về cước điện thoại: Sự cạnh tranh trên thị trường Bưu chính Viễn thông ngày càng gay gắt, ngày càng có nhiều đơn vị kinh doanh các dịch vụ Viễn thông với nhiều loại hình dịch vụ sử dụng công nghệ hiện đại. Trên địa bàn hoạt động của Trung tâm, doanh nghiệp Viettel, VNPT đã triển khai các dịch vụ Bưu chính Viễn thông rất mạnh mẽ và hiệu quả. Trước sự cạnh tranh đó, việc giảm cước các dịch vụ điện thoại di động, điện thoại quốc tế và thay đổi giá cước trong nước, tăng cường nhiều đợt khuyến mại cũng ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu của Trung tâm.
Về việc phát triển máy điện thoại cũng gặp một số khó khăn như sau:
- Thứ nhất là nhu cầu phát triển điện thoại của dân cư ở những khu vực đông dân cư không còn nhiều, nên phải phát triển ở những vùng dân cư thưa thớt với vị
trí địa lý phức tạp. Sự phức tạp đó đã gây ra rất nhiều khó khăn trong việc phục vụ khách hàng cũng như việc tiếp thị, kinh doanh các dịch vụ Viễn thông.
- Thứ hai là việc triển khai sửa chữa, phát triển mạng cáp rất khó khăn do cáp không được cung ứng đủ và kịp thời, không được cung cấp đủ vật tư để triển khai mở rộng mạng lưới. Một số các điểm chuyển mạch tổng đài hết số, mạng cáp hết dung lượng cả cáp gốc lẫn cáp ngọn dẫn đến việc phải điều chuyển tổng đài, quay đầu cáp. Do không có cáp nên công tác đầu tư và sửa chữa mạng cáp chưa được thực hiện, gây khó khăn rất lớn cho công tác phát triển điện thoại của Trung tâm.
Công tác đầu tư xây dựng mạng lưới còn nhiều vướng mắc, một số điểm đầu tư chưa thật sự đem lại hiệu quả, việc đưa vào sử dụng còn chậm trễ nên việc phát huy hiệu quả còn nhiều hạn chế.
Mặt bằng sản xuất của một số đài Viễn thông còn phụ thuộc quan hệ làm việc với chính quyền địa phương không đủ chức năng nên gặp nhiều khó khăn trong việc phát triển mạng lưới cũng như xử lý các sự cố mạng lưới.
3.3.3. Những thành tựu đạt được
- Công tác kế toán thu nợ đều đảm bảo tốt, đúng quy chế của cơ quan cấp trên. Bộ phận kế toán thực hiện tốt việc chi trả đầy đủ tiền lương, các khoản phụ cấp, bảo hiểm cho cán bộ công nhân viên, kiểm soát chứng từ, lập phiếu chi theo đúng quy chế tài chính.
- Công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng: các chương trình “chăm sóc khách hàng” được triển khai đã thu được nhiều kết quả. Giải đáp thắc mắc, tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo đúng luật và quy định của ngành.
- Với chế độ quản lý tài chính chặt chẽ, hợp lý nên Trung tâm đã thực hiện tốt công tác thực hành tiết kiệm, tiết kiệm tối đa những chi phí không cần thiết, không có hiện tượng tham ô lãng phí. Trung tâm luôn được đánh giá là đơn vị có
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, Trung tâm vẫn còn có những hạn chế và yếu kém cần khắc phục.
3.3.4. Những yếu kém hạn chế
Giám sát thời gian lao động ở một số cơ sở thực hiện chưa thật nghiêm túc. Quy trình bảo dưỡng mạng ngoại vi chưa thực hiện nghiêm chỉnh. Mạng ngoại vi nhiều khu vực chưa gọn gàng.
Việc giám sát các công trình mạng cáp quang chưa chặt chẽ dẫn đến một số tuyến cáp chất lượng chưa đảm bảo yêu cầu, đặc biệt là công trình cáp quang. Nhập số liệu mạng cáp chưa đầy đủ dẫn đến số liệu cáp phát triển đôi khi không chính xác.
Sửa chữa máy hỏng còn để qua ngày, thời gian sửa chữa còn kéo dài.
Sự phối kết hợp giữa các phòng ban chức năng chưa nhịp nhàng nên còn chậm trễ trong quá trình giải quyết các công việc được giao.
Công tác tiếp thị vẫn thụ động, chủ yếu trông chờ khách hàng đến với các dịch vụ của Điện lực chứ chưa làm công tác tiếp thị quảng bá dịch vụ tới tận người sử dụng dịch vụ.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY ĐIỆN LỰC I 1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM
1.1 Về chất lượng kỹ thuật
- Đảm bảo an toàn, an ninh mạng lưới thông tin liên lạc thông suốt trong tất cả mọi tình huống, đặc biệt chú trọng trong mùa mưa bão, trong các ngày lễ lớn, phục vụ tốt mọi nhiệm vụ chính trị của địa phương.
- Xây dựng các dự án đầu tư và sửa chữa đúng hướng, mang tính xác thực và hiệu quả, phát huy hiệu quả đồng vốn. Các công trình thi công xong lập tức đưa và sử dụng để chủ động trong công tác phát triển máy điện thoại.
- Xử lý các sự cố trên mạng Viễn thông, máy điện thoại hỏng một cách nhanh chóng.
1.2.Về chế độ tài chính
- Thực hiện duy trì chế độ quản lý tài chính chặt chẽ, thực hành tiết kiệm.
- Thực hiện đầy đủ quy chế tài chính theo quy định. Trả lương đúng kỳ hạn, đầy đủ các chế độ mà người lao động được hưởng.
1.3. Công tác chăm sóc khách hàng
Trong thời điểm cạnh tranh gay gắt về Bưu chính Viễn thông thì công tác chăm sóc khách hàng rất quan trọng và hoạt động cần thực sự có hiệu quả, chuyên nghiệp hơn.
- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng từ việc sửa chữa máy hỏng đúng thời gian quy định, tiếp thị với khách hàng về các dịch vụ mới, đa dạng các loại hình dịch vụ. Tiếp tục triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.
- Công tác bán hàng hoá tại Trung tâm cũng như các vùng lân cận cần phải chú trọng hơn. Các phòng ban chức năng cần chủ động hơn trong việc đề suất chủng loại máy tiêu thụ nhanh, phối hợp làm tốt công tác cắt mở máy điện thoại, tăng cường công tác thu nợ, giảm nợ đọng, đặc biệt là nợ khó đòi.
- Công tác quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ gia tăng cần chú trọng hơn nữa.
1.4. Công tác thực hiện kế hoạch
Kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm năm 2007 là : - Doanh thu cước : 157 tỷ
- Phát triển máy điện thoại : 24.000 máy các loại trong đó có : 20.000 máy điện thoại cố định. 4.000 máy di động trả sau
1.5. Các mặt công tác khác
- Mua sắm trang bị đầy đủ dụng cụ lao động, trang thiết bị bảo vệ cá nhân cho người lao động
- Đảm bảo an toàn lao động, tăng cường đôn đốc, kiểm tra việc sử dụng các dụng cụ đảm bảo an toàn lao động trong sản xuất.
- Thực hiện tốt nội quy, quy chế của ngành.
- Từng bước hoàn chỉnh đội ngũ cán bộ quản lý, đổi mới tư duy trong sản xuất kinh doanh đáp ứng với yêu cầu và nhiệm vụ mới.
- Phối hợp với tổ chức công đoàn chăm lo sức khoẻ cho người lao động. đưa cán bộ công nhân viên đi tham quan du lịch, điều dưỡng.
2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM.
Trong nền kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế, trong đó có kinh tế quốc doanh giữ vai trò chủ đạo. Nhiệm vụ của các Doanh nghiệp là sản xuất lưu thông hàng hoá, đưa hàng hoá dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, phục vụ nhu cầu tiêu dùng của nhân dân đồng thời phải hạch toán kinh doanh có lãi - tức là có lợi nhuận. Đây chính là mục tiêu chủ yếu của mọi Doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I, qua nghiên cứu tìm hiểu thực tế họat động sản xuất kinh doanh của Trugn tâm tôi mạnh dạn đưa ra một số ý kiến suy nghĩ hi vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu qủa kinh doanh cho Trung tâm, giúp Trung tâm có thể hoàn thành và vượt mức kế hoạch đề ra cho năm 2007.
2.1. Chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng
Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, vì vậy công tác chăm sóc khách hàng là một khâu rất quan trọng đối với Trung tâm. Trung tâm cần có những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý để khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Trung tâm sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đó và còn sử dụng thêm các dịch vụ khác nữa.
- Đảm bảo tốt chất lượng đường thông, sửa chữa kịp thời khi có sự cố xảy ra để đảm bảo thông tin thông suốt cho khách hàng.
- Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng bằng một thái độ ân cần, chu đáo.
2.2. Chú trọng công tác tiếp thị
Nói đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thương mại phải nói đến thị trường tiêu thụ. Mở rộng và phát triển thị trường tiêu thu là biện pháp tối ưu để tiêu thụ sản phẩm, giải quyết nhanh chóng hàng tồn đọng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công tác Marketing đã và đang được quan tâm chứng tỏ tính hữu hiệu của nó đối với toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Marketing tại Trung tâm hiện nay chưa có cơ cấu độc lập do vậy Trung tâm nên thành lập phòng Marketing. Trước mắt Trung tâm nên yêu cầu mỗi phòng ban lựa chọn cử một người có năng lực giao tiếp, có chuyên môn làm công tác tiếp thị để thành lập ra bộ phận Marketing đặt dưới sự lãnh đạo của phó giám đốc kinh doanh với chức năng:
Nghiên cứu điều tra một cách tổng hợp nhu cầu sản phẩm hàng hoá dịch vụ của Trung tâm, nghiên cứu mức độ tính chất và khả năng cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ đó.
Đôn đốc việc bán hàng, thanh toán tiền hàng với các đại lý, kiểm tra khả năng thanh toán của các khách hàng.
Tăng cường công tác xúc tiến, quảng cáo yểm trợ bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ.
Việc nghiên cứu thị trường có thể gián tiếp thông qua tài liệu, giấy tờ báo cáo của hội nghi tổng quát cuối năm, qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc nghiên cứu trực tiếp thông qua phóng vấn trực tiếp khách hàng. Chỉ có trên cơ sở nghiên cứu kỹ thị trường kết hợp với quảng cáo xúc tiến bán hàng thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng và đa dạng hoá các phương thức thanh toán
Cần quảng bá tiếp thị cho khách hàng biết đến các sản phẩm của Trung tâm. Tuyên truyền quảng bá những dịch vụ mới. Cán bộ làm công tác tiếp thị cần nắm vững nhu cầu của thị trường để sẵn sàng phục vụ khách hàng. Mở các lớp huấn luyện công tác tiếp thị cho cán bộ để họ có những kiến thức cần thiết.
Trung tâm cần có những chiến lược về marketing để mở rộng thêm các kênh phân phối sản phẩm của mình. Do việc giảm giá của Trung tâm phụ thuộc vào Chính phủ, chính vì vậy Trung tâm không thể giảm giá theo các công ty viễn thông khác, đây là một bất lợi với Trung tâm. Tuy nhiên không thể giảm giá thì Trung tâm nên sử dụng nhiều hình thức khuyến mại kèm theo để thu hút