Giám sát thời gian lao động ở một số cơ sở thực hiện chưa thật nghiêm túc. Quy trình bảo dưỡng mạng ngoại vi chưa thực hiện nghiêm chỉnh. Mạng ngoại vi nhiều khu vực chưa gọn gàng.
Việc giám sát các công trình mạng cáp quang chưa chặt chẽ dẫn đến một số tuyến cáp chất lượng chưa đảm bảo yêu cầu, đặc biệt là công trình cáp quang. Nhập số liệu mạng cáp chưa đầy đủ dẫn đến số liệu cáp phát triển đôi khi không chính xác.
Sửa chữa máy hỏng còn để qua ngày, thời gian sửa chữa còn kéo dài.
Sự phối kết hợp giữa các phòng ban chức năng chưa nhịp nhàng nên còn chậm trễ trong quá trình giải quyết các công việc được giao.
Công tác tiếp thị vẫn thụ động, chủ yếu trông chờ khách hàng đến với các dịch vụ của Điện lực chứ chưa làm công tác tiếp thị quảng bá dịch vụ tới tận người sử dụng dịch vụ.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY ĐIỆN LỰC I 1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM
1.1 Về chất lượng kỹ thuật
- Đảm bảo an toàn, an ninh mạng lưới thông tin liên lạc thông suốt trong tất cả mọi tình huống, đặc biệt chú trọng trong mùa mưa bão, trong các ngày lễ lớn, phục vụ tốt mọi nhiệm vụ chính trị của địa phương.
- Xây dựng các dự án đầu tư và sửa chữa đúng hướng, mang tính xác thực và hiệu quả, phát huy hiệu quả đồng vốn. Các công trình thi công xong lập tức đưa và sử dụng để chủ động trong công tác phát triển máy điện thoại.
- Xử lý các sự cố trên mạng Viễn thông, máy điện thoại hỏng một cách nhanh chóng.
1.2.Về chế độ tài chính
- Thực hiện duy trì chế độ quản lý tài chính chặt chẽ, thực hành tiết kiệm.
- Thực hiện đầy đủ quy chế tài chính theo quy định. Trả lương đúng kỳ hạn, đầy đủ các chế độ mà người lao động được hưởng.
1.3. Công tác chăm sóc khách hàng
Trong thời điểm cạnh tranh gay gắt về Bưu chính Viễn thông thì công tác chăm sóc khách hàng rất quan trọng và hoạt động cần thực sự có hiệu quả, chuyên nghiệp hơn.
- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng từ việc sửa chữa máy hỏng đúng thời gian quy định, tiếp thị với khách hàng về các dịch vụ mới, đa dạng các loại hình dịch vụ. Tiếp tục triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.
- Công tác bán hàng hoá tại Trung tâm cũng như các vùng lân cận cần phải chú trọng hơn. Các phòng ban chức năng cần chủ động hơn trong việc đề suất chủng loại máy tiêu thụ nhanh, phối hợp làm tốt công tác cắt mở máy điện thoại, tăng cường công tác thu nợ, giảm nợ đọng, đặc biệt là nợ khó đòi.
- Công tác quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ gia tăng cần chú trọng hơn nữa.
1.4. Công tác thực hiện kế hoạch
Kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm năm 2007 là : - Doanh thu cước : 157 tỷ
- Phát triển máy điện thoại : 24.000 máy các loại trong đó có : 20.000 máy điện thoại cố định. 4.000 máy di động trả sau
1.5. Các mặt công tác khác
- Mua sắm trang bị đầy đủ dụng cụ lao động, trang thiết bị bảo vệ cá nhân cho người lao động
- Đảm bảo an toàn lao động, tăng cường đôn đốc, kiểm tra việc sử dụng các dụng cụ đảm bảo an toàn lao động trong sản xuất.
- Thực hiện tốt nội quy, quy chế của ngành.
- Từng bước hoàn chỉnh đội ngũ cán bộ quản lý, đổi mới tư duy trong sản xuất kinh doanh đáp ứng với yêu cầu và nhiệm vụ mới.
- Phối hợp với tổ chức công đoàn chăm lo sức khoẻ cho người lao động. đưa cán bộ công nhân viên đi tham quan du lịch, điều dưỡng.
2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM.
Trong nền kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế, trong đó có kinh tế quốc doanh giữ vai trò chủ đạo. Nhiệm vụ của các Doanh nghiệp là sản xuất lưu thông hàng hoá, đưa hàng hoá dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, phục vụ nhu cầu tiêu dùng của nhân dân đồng thời phải hạch toán kinh doanh có lãi - tức là có lợi nhuận. Đây chính là mục tiêu chủ yếu của mọi Doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I, qua nghiên cứu tìm hiểu thực tế họat động sản xuất kinh doanh của Trugn tâm tôi mạnh dạn đưa ra một số ý kiến suy nghĩ hi vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu qủa kinh doanh cho Trung tâm, giúp Trung tâm có thể hoàn thành và vượt mức kế hoạch đề ra cho năm 2007.
2.1. Chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng
Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, vì vậy công tác chăm sóc khách hàng là một khâu rất quan trọng đối với Trung tâm. Trung tâm cần có những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý để khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Trung tâm sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đó và còn sử dụng thêm các dịch vụ khác nữa.
- Đảm bảo tốt chất lượng đường thông, sửa chữa kịp thời khi có sự cố xảy ra để đảm bảo thông tin thông suốt cho khách hàng.
- Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng bằng một thái độ ân cần, chu đáo.
2.2. Chú trọng công tác tiếp thị
Nói đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thương mại phải nói đến thị trường tiêu thụ. Mở rộng và phát triển thị trường tiêu thu là biện pháp tối ưu để tiêu thụ sản phẩm, giải quyết nhanh chóng hàng tồn đọng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công tác Marketing đã và đang được quan tâm chứng tỏ tính hữu hiệu của nó đối với toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Marketing tại Trung tâm hiện nay chưa có cơ cấu độc lập do vậy Trung tâm nên thành lập phòng Marketing. Trước mắt Trung tâm nên yêu cầu mỗi phòng ban lựa chọn cử một người có năng lực giao tiếp, có chuyên môn làm công tác tiếp thị để thành lập ra bộ phận Marketing đặt dưới sự lãnh đạo của phó giám đốc kinh doanh với chức năng:
Nghiên cứu điều tra một cách tổng hợp nhu cầu sản phẩm hàng hoá dịch vụ của Trung tâm, nghiên cứu mức độ tính chất và khả năng cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ đó.
Đôn đốc việc bán hàng, thanh toán tiền hàng với các đại lý, kiểm tra khả năng thanh toán của các khách hàng.
Tăng cường công tác xúc tiến, quảng cáo yểm trợ bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ.
Việc nghiên cứu thị trường có thể gián tiếp thông qua tài liệu, giấy tờ báo cáo của hội nghi tổng quát cuối năm, qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc nghiên cứu trực tiếp thông qua phóng vấn trực tiếp khách hàng. Chỉ có trên cơ sở nghiên cứu kỹ thị trường kết hợp với quảng cáo xúc tiến bán hàng thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng và đa dạng hoá các phương thức thanh toán
Cần quảng bá tiếp thị cho khách hàng biết đến các sản phẩm của Trung tâm. Tuyên truyền quảng bá những dịch vụ mới. Cán bộ làm công tác tiếp thị cần nắm vững nhu cầu của thị trường để sẵn sàng phục vụ khách hàng. Mở các lớp huấn luyện công tác tiếp thị cho cán bộ để họ có những kiến thức cần thiết.
Trung tâm cần có những chiến lược về marketing để mở rộng thêm các kênh phân phối sản phẩm của mình. Do việc giảm giá của Trung tâm phụ thuộc vào Chính phủ, chính vì vậy Trung tâm không thể giảm giá theo các công ty viễn thông khác, đây là một bất lợi với Trung tâm. Tuy nhiên không thể giảm giá thì Trung tâm nên sử dụng nhiều hình thức khuyến mại kèm theo để thu hút khách hàng vì một tâm lý của người Việt Nam đó là rất thích các hình thức khuyến mại.
2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Khách hàng không chỉ quan tâm tới giá cả của dịch vụ mà còn quan tâm tới chất lượng của dịch vụ. Một loại sản phẩm có giá rẻ nhưng chất lượng kém chưa chắc đã thu hút khách hàng bằng một loại sản phẩm giá cao hơn mà chất lượng tốt hơn. Đời sống của người dân ngày càng cao, chính vì vậy việc chú trọng chất lượng sẽ được đặt cao hơn so với việc chú trọng tới giá cả. Việc cạnh tranh giảm giá của các Công ty viễn thông khác đã làm cho doanh thu của Trung tâm giảm xuống vì Trung tâm không thể giảm giá theo. Không giảm giá được thì cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Không để tình trạng nghẽn mạng xảy ra trong những giờ cao điểm, trong ngày lễ tết, không để chất lượng đường truyền kém. Thường xuyên bảo dưỡng đường dây, thiết bị, kiểm tra đường truyền xem chất lượng có tốt không. Mua sắm, thay thế các thiết bị cũ kém hiệu quả, sử dụng các thiết bị mới để có chất lượng cao dịch vụ hơn. Lắp đặt thêm các trạm thu phát sóng điện thoại di động để nâng cao chất lượng cuộc gọi, hạn chế tình trạng ngoài vùng phủ sóng của các thuê bao di động.
2.4. Mở rộng mạng lưới và phát triển các dịch vụ mới
Cần mở rộng mạng lưới hơn nữa vì việc sử dụng điện thoại ngày nay là một nhu cầu không thể thiếu của người dân.
Có rất nhiều dịch vụ mới như hiển thị cuộc goi, chuyển cuộc gọi…các dịch vụ mới này hiện nay nhu cầu sử dụng đang tăng, chi phí để sử dụng các dịch vụ này cũng không cao lắm. Vì vậy cần chú trọng tới việc phát triển các dịch vụ mới đồng thời cần phát triển thêm nhiều dịch vụ mới hơn nữa.
2.5. Giảm chi phí nhân công trên cơ sở tăng hiệu suất làm việc
Chi phí nhân công chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí của Trung tâm. Chi phí nhân công tăng rất nhiều vì vậy cần có biện pháp giảm chi phí nhân công. Giảm chi phí nhân công ở đây không phải là làm giảm thu nhập của người lao động mà là việc làm tăng năng suất lao động ở bộ phận quản lý và sản xuất, việc giảm chi phí nhân công trong giá thành đơn vị sản phẩm.
- Tổ chức lao động hợp lý : Cần tổ chức lao động một cách hợp lý, tránh tình trạng lãng phí trong việc bố trí nhân sự. Bố trí lao động hợp lý, đúng người, đúng việc. Chú ý công tác tuyển chọn và tuyển dụng để tránh tình trạng tuyển dụng lao động không cần thiết. Cần sắp xếp lại nhân sự cho phù hợp, phân công lao động theo đúng khả năng.
- Nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên : Để giải quyết tốt các khâu trong quá trình sản xuất kinh doanh đòi hỏi cán bộ công nhân viên phải có đủ năng lực, giỏi nghiệp vụ chuyên môn, năng nổ trong công việc. Muốn được như vậy thì cán bộ công nhân viên cần có một trình độ tương xứng. Trình độ của cán bộ công nhân viên tăng sẽ làm tăng năng suất lao động, giảm chi phí nhân công trên một đơn vị sản phẩm, từ đó
công tác tuyển dụng tuyển chọn những người có trình độ. Cử cán bộ đi học để nâng cao trình độ như từ trung cấp lên cao đẳng, từ cao đẳng lên đại học, từ đại học lên sau đại học. Cử cán bộ đi học các lớp chuyên môn nghiệp vụ do Tổng công ty hoặc do Bộ bưu chính viễn thông tổ chức. Thường xuyên cập nhật những định mức, quy chế mới ban hành để làm việc có hiệu quả hơn.
2.6. Giảm chi phí dịch vụ mua ngoài
Chi phí dịch vụ mua ngoài bao gồm các chi phí sửa chữa tài sản cố định, điện nước mua ngoài, vận chuyển bốc dỡ thuê ngoài, hoa hồng đại lý, chi phí thuê thu nợ khó đòi, dịch vụ mua ngoài khác. Trong các loại chi phí đó thì có thể giảm chi phí điện nước mua ngoài bằng cách sử dụng tiết kiệm điện nước trong Trung tâm. Giảm chi phí thuê thu nợ khó đòi bằng cách có biện pháp thu nợ như cắt điện thoại, cắt hợp đồng khi quá hạn không chịu trả tiền.
2.7. Giảm chi phí bằng tiền khác
Chi phí bằng tiền khác bao gồm các khoản chi phí như bảo hộ lao động, tuyên truyền quảng cáo tiếp thị khuyến mại, khánh tiêt giao dịch đối ngoại, bổ túc đào tạo, chi phí sửa chữa tài sản, trích trước chi sửa chữa tài sản, chi bằng tiền khác, nghiên cứu khoa học sáng cải tiến, chi phí cho tổ chức đảng và đoàn thể. Trong các chi phí trên thì có thể giảm chi phí khánh tiết giao dịch đội ngoại, công tác phí.
2.8. Chính sách, chiến lược hoạt động kinh doanh phù hợp
Cần có chiến lược kinh doanh phù hợp với từng thời kỳ, trong từng giai đoạn khác nhau. Trong thời kỳ các doanh nghiệp đua nhau giảm giá cước viễn thông, nếu không được giảm giá thì áp dụng các hình thức khuyến mại hấp dẫn
2.9. Giảm các khoản công nợ
Các khoản phải thu của Trung tâm còn rất nhiều. Rất nhiều khách hàng khi sử dụng điện thoại cả điện thoại cố định và điện thoại di động không chịu trả cước điện thoại. Những khách hàng không chịu trả cước lại là những người có cước điện thoại rất cao, thường là con số hàng triệu. Trung tâm cần có các biện pháp mạnh để hạn chế tình trạng này. Hiện nay còn có một tình trạng là có những khách hàng sử dụng điện thoại di động với mức cước rất lớn rồi không trả tiền và không sử dụng thuê bao đó nữa. Trung tâm không thể nào thu được khoản cước rất lớn đó. Mặc dù thuê bao phải có hộ khẩu nhưng tình trạng không trả tiền cước và không thể tìm được khách hàng để thu nợ là chuyện vẫn hay xảy ra. Có rất nhiều khách hàng hộ khẩu thì ở một nơi nhưng sinh sống một chỗ khác nên việc quản lý rất khó khăn. Trung tâm cần có những biện pháp để thu hồi nợ của khách hàng. Cần kiểm tra hồ sơ xin lắp đặt của khách hàng một cách nghiêm ngặt hơn để khi khách hàng không trả tiền cước có thể có địa chỉ để thu hồi nợ của khách hàng.
3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CẤP TRÊN. 3.1. Đối với Công ty Điện lực I:
Trung tâm là một doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc, vì vậy không chủ động trong kinh doanh. Việc kinh doanh của Trung tâm có thời gian rất thiếu thiết bị nhưng Trung tâm không thể tự mua sắm thiết bị vì không được tự sử dụng nguồn vốn của mình mà phải do cơ quan cấp trên cho phép. Nguồn vốn kinh doanh của Trung tâm là do phân chia từ trên xuống vì vậy không có sự chủ động trong kinh doanh. Công ty Điện lực I nên xem xét để doanh nghiệp hạch toán kinh doanh độc lập để chủ động hơn trong việc kinh doanh, để đạt được hiệu quả cao hơn nữa, phát huy tính chủ động sáng tạo cùa Trung tâm.
Công ty cần mở thêm các lớp bồi dưỡng nâng cao năng lực quản lý, chuyên môn cho CBCNV trong Công ty Điện lực 1 để phục vụ tốt hơn nữa trong công tác điều hành nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh: kiến thức pháp luật (các luật), kiến thức Xã hội, khả năng kinh doanh Marketing, đàm phán và giải quyết tranh chấp hợp đồng...
3.2. Đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam:
Tập đoàn Điện lực và đặc biệt là Công ty Viễn thông Điện lực nên giao ban định kỳ với các Tổng đại lý để giải quyết các phát sinh vướng mắc rút ngắn quy trình xử lý văn bản.
Có chính sách rõ ràng về cấp thiết bị thay thế và bảo hành đáp ứng yêu cầu