2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM
2.9. Giảm các khoản công nợ
Các khoản phải thu của Trung tâm còn rất nhiều. Rất nhiều khách hàng khi sử dụng điện thoại cả điện thoại cố định và điện thoại di động không chịu trả cước điện thoại. Những khách hàng không chịu trả cước lại là những người có cước điện thoại rất cao, thường là con số hàng triệu. Trung tâm cần có các biện pháp mạnh để hạn chế tình trạng này. Hiện nay còn có một tình trạng là có những khách hàng sử dụng điện thoại di động với mức cước rất lớn rồi không trả tiền và không sử dụng thuê bao đó nữa. Trung tâm không thể nào thu được khoản cước rất lớn đó. Mặc dù thuê bao phải có hộ khẩu nhưng tình trạng không trả tiền cước và không thể tìm được khách hàng để thu nợ là chuyện vẫn hay xảy ra. Có rất nhiều khách hàng hộ khẩu thì ở một nơi nhưng sinh sống một chỗ khác nên việc quản lý rất khó khăn. Trung tâm cần có những biện pháp để thu hồi nợ của khách hàng. Cần kiểm tra hồ sơ xin lắp đặt của khách hàng một cách nghiêm ngặt hơn để khi khách hàng không trả tiền cước có thể có địa chỉ để thu hồi nợ của khách hàng.
3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CẤP TRÊN. 3.1. Đối với Công ty Điện lực I:
Trung tâm là một doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc, vì vậy không chủ động trong kinh doanh. Việc kinh doanh của Trung tâm có thời gian rất thiếu thiết bị nhưng Trung tâm không thể tự mua sắm thiết bị vì không được tự sử dụng nguồn vốn của mình mà phải do cơ quan cấp trên cho phép. Nguồn vốn kinh doanh của Trung tâm là do phân chia từ trên xuống vì vậy không có sự chủ động trong kinh doanh. Công ty Điện lực I nên xem xét để doanh nghiệp hạch toán kinh doanh độc lập để chủ động hơn trong việc kinh doanh, để đạt được hiệu quả cao hơn nữa, phát huy tính chủ động sáng tạo cùa Trung tâm.
Công ty cần mở thêm các lớp bồi dưỡng nâng cao năng lực quản lý, chuyên môn cho CBCNV trong Công ty Điện lực 1 để phục vụ tốt hơn nữa trong công tác điều hành nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh: kiến thức pháp luật (các luật), kiến thức Xã hội, khả năng kinh doanh Marketing, đàm phán và giải quyết tranh chấp hợp đồng...
3.2. Đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam:
Tập đoàn Điện lực và đặc biệt là Công ty Viễn thông Điện lực nên giao ban định kỳ với các Tổng đại lý để giải quyết các phát sinh vướng mắc rút ngắn quy trình xử lý văn bản.
Có chính sách rõ ràng về cấp thiết bị thay thế và bảo hành đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng.
Nâng cấp phần mềm viễn thông để đáp ứng được công tác Kinh doanh cũng như quản lý khách hàng.
3.3. Đối với Nhà nước:
Khách hàng khi sử dụng điện thoại di động của mạng Điện lực khi số tiền cước quá cao có thể không sử dụng mạng nữa và chuyển sang các mạng khác. Trung tâm không thể thu hồi nợ làm cho công nợ của Trung tâm cao lên. Nhà nước nên có những văn bản pháp luật quy định cụ thể về việc chuyển từ mạng này sang mạng khác như quy định khách hàng phải thanh toán hết công nợ của mạng đang dùng rồi mới được chuyển sang mạng khác để giảm công nợ của Trung tâm.
Trước sự canh tranh gay gắt như hiện nay, Bộ Bưu chính Viễn thông nên xem xét việc giảm giá của các dịch vụ viễn thông, để Trung tâm có chính sách giá cả linh hoạt hơn, nâng cao sức cạnh tranh của Trung tâm.
Nhà nước nên có một hành lang pháp lý quy định cụ thể hơn về các hoạt động Viễn thông để tránh tình trạng xảy ra tranh chấp giữa các công ty kinh doanh Viễn thông như trong thời gian vừa qua.
KẾT LUẬN
Qua một thời gian thực tập tại Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin – Công ty Điện lực I, tôi đã có được một số nhận thức về tình hình kinh doanh của Trung tâm. Từ đó dưa ra một số những nhận thức về lợi nhuận của Trung tâm trong chuyên đề này.
Lợi nhuận hiểu theo một cách đơn giản đó chính là chênh lệch giữa tổng doanh thu mà doanh nghiệp thu được với tổng chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của Trung tâm như môi trường cạnh tranh, công tác tiếp thị, việc tăng các chi phí… Từ việc xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của Trung tâm, tôi đã đề ra một số biện pháp để nâng cao lợi nhuận của Trung tâm như chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, mở rộng mạng lưới, giảm chi phí nhân công, chi phí dịch vụ mua ngoài…
Với vốn kiến thức có hạn của mình, chuyên đề mới đề cập được một phần rất nhỏ về thực trạng lợi nhuận của Trung tâm. Trong quá trình làm chuyên đề không tránh khỏi những thiếu xót, khiếm khuyết, rất mong được sự động viên góp ý của các thầy cô giáo.
Một lần nữa, qua chuyên đề này cho phép em được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo hướng dẫn thực tập Hoàng Lan Hương đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm, các anh chị trong Trung tâm đã giúp em hoàn thành tốt thời gian thực tập của mình.
DANH MỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Báo cáo tổng kết kinh doanh của Trung tâm năm 2006
Giáo trình quản trị Tài chính doanh nghiệp – TS Vũ Duy Hào – NXB Thồng kê Giáo trình Tài chính Doanh nghiệp – PGS-TS Lưu Thị Hương – NXB Giáo dục Đọc, lập, phân tích báo cáo Tài chính doanh nghiệp – PGS TS Ngô Thế Chi và TS Vũ Công Ty – NXB Thống kê
MỤC LỤC
1.1.2 Nội dung của lợi nhuận: ...4
2.1 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh:...8
2.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài chính...11
2.3 Lợi nhuận từ hoạt động bất thường...12
1.2.Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm...25
3.1 Thực trạng lợi nhuận của Trung tâm...29
3.1.1 Doanh thu...30
3.1.2 Chi phí...32
3.2. Một số nhân tố ảnh hưởng tới lợi nhuận của Trung tâm...35
3.2.1 Môi trường cạnh tranh...35
3.2.2 Chất lượng dịch vụ...35
3.2.3 Việc tăng chi phí...35
3.2.4 Việc hạch toán phụ thuộc...36
3.3. Đánh giá lợi nhuận của Trung tâm...36
3.3.1. Thuận lợi của Trung tâm ...37
3.3.2. Khó khăn của Trung tâm...37
3.3.3. Những thành tựu đạt được...38
3.3.4. Những yếu kém hạn chế...39
1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM...40
1.1 Về chất lượng kỹ thuật...40
1.2.Về chế độ tài chính...40
1.3. Công tác chăm sóc khách hàng...40
1.4. Công tác thực hiện kế hoạch...41
1.5. Các mặt công tác khác...41
2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA TRUNG TÂM. 42 2.1. Chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng...42
2.2. Chú trọng công tác tiếp thị...43
2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ...44
2.4. Mở rộng mạng lưới và phát triển các dịch vụ mới...45
2.5. Giảm chi phí nhân công trên cơ sở tăng hiệu suất làm việc...45
2.6. Giảm chi phí dịch vụ mua ngoài...46
2.7. Giảm chi phí bằng tiền khác...46
2.8. Chính sách, chiến lược hoạt động kinh doanh phù hợp...46
2.9. Giảm các khoản công nợ...47
DANH MỤC ...51
TÀI LIỆU THAM KHẢO...51
MỤC LỤC...52
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Trang
Bảng 1 : Kết quả kinh doanh của Trung tâm 28
Bảng 2 : Lợi nhuận của Trung tâm 02 năm 2005-2006 29
Bảng 3 : Doanh thu của Trung tâm 30
Bảng 4 : So sánh doanh thu 02 năm 2005-2006 31
Bảng 5 : Các khoản thu của doanh thu hoạt động viễn thông 32