1 Quý 2 Quý 3 Quý
3.2.1.Phân tích SWOT
3.2.1.1. Phân tích cơ hội.
Hiện nay, xu hướng toàn cầu đang lan rộng khắp các nước trên thế giới, cuộc sống đầy đủ hơn, mọi người có nhu cầu được đi du lịch, tham quan thêm nhiều danh thắng nổi tiếng và nhất là xu hướng đi du lịch đang chuyển dần sang các nước châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng. Việt Nam luôn là điểm đến hấp dẫn của nhiều du khách quốc tế- một điểm đến an toàn với các di sản đã được UNESCO công nhận như: Vịnh Hạ Long, Phong Nha Kẻ Bàng…
Trong thời điểm khủng hoảng kinh tế toàn cầu hiện nay, các công ty du lịch của Việt Nam đã nắm bắt được xu hướng này nên đã thực hiện các chính sách giảm giá tour để thu hút khách. Đây là một cơ hội lớn cho khách sạn, nên nắm lấy cơ hội này để ký kết hợp đồng với các công ty du lịch. Hiện nay, Khách sạn cũng đang thực hiện đàm phán ký kết hợp đồng
Ngành du lịch khách sạn đang được quan tâm đầu tư đúng mức, chỉ tính riêng tháng 1 năm 2009 đã có 26 dự án đầu tư với tổng số vốn là 9.126.1 ( triệu USD).
3.2.1.2. Phân tích thách thức
Do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong mấy tháng đầu năm 2009 đã giảm đáng kế so với cùng kỳ năm 2008, lượng khách du lịch giảm sút dẫn đến lượng khách lưu trú tại khách sạn cũng giảm xuống. Tháng 12/2008 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 375.995 lượt, thì tháng 1/2009 giảm xuống chỉ còn 345.840 lượt và tháng 2 là 342.913 lượt. Tính chung 2 tháng đầu năm 2009 lượng khách đã giảm 10.3 % so với cùng kỳ năm 2008. Thời điểm hiện tại đang là mùa cao điểm của du lịch Việt Nam mà lượng khách đã giảm đáng kể so với năm
ngoái thì đến mùa thấp điểm các khách sạn sẽ càng khó khăn hơn trong vấn đề thu hút khách.
Các khách sạn có cùng chất lượng dịch vụ đang thực hiện chương trình khuyến mãi với mức giá ưu đãi hơn.
3.2.1.3. Phân tích điểm mạnh
- Vị trí:
Một lợi thế so sánh tuyệt đối mà các khách sạn khác không dễ có được đó là hệ thống 5 khách sạn của Hồng Ngọc đều được tọa lạc trên khu phố cổ- nơi thu hút rất nhiều du khách trong và ngoài nước khi đến với thủ đô Hà Nội. Khu phố cổ này vẫn mang đậm nét văn hóa truyền thống của người Hà thành xưa, là trung tâm mua sắm, giao lưu văn hóa.
- Đội ngũ nhân viên:
Hầu hết các nhân viên trong khách sạn đều còn rất trẻ, họ có lòng nhiệt tình, sự năng động sáng tạo và tính chuyên nghiệp cao.
- Môi trường làm việc
Không dễ tìm thấy ở nơi khác một môi trường làm việc thân thiện, nhân viên nhiệt tình giúp đỡ lẫn nhau như ở khách sạn này. Mọi người đến đây không chỉ được làm việc mà còn được sống trong không khí gia đình, thoải mái, không gây áp lực trong công việc. Điều này tạo cho nhân viên phát huy được hết khả năng của mình và hoàn thành công việc tốt hơn.
- Trang trí trong khách sạn:
Các khách sạn đều được trang trí theo phong cách Á Đông, mang nét đặc trưng riêng của Hồng Ngọc. Trang thiết bị hiện đại, mọi thứ luôn ở trong tình trạng sạch sẽ.
- Trang web của công ty được thiết kế chuyên nghiệp, hình ảnh đẹp và tiện ích cho người sử dụng khi truy nhập để đặt phòng. Trang web này luôn được update về giá cả, dịch vụ mới của khách sạn.
- Tập gấp và các ấn phẩm của khách sạn được thiết kế một màu vàng đặc trưng mà khi nhìn vào đó có thể nhận thấy ngay đó là Hồng Ngọc chứ không phải một khách sạn nào khác.
- Khách đến với khách sạn luôn được nhân viên tiếp đón nhiệt tình và sẽ được tư vấn khi họ có nhu cầu tìm kiếm thông tin về dịch vụ khách sạn hay những địa danh của Việt Nam.
- Hồng Ngọc là một công ty gia đình, các vị trí chủ chốt trong khách sạn đều do những người trong gia đình đảm nhiệm, qua đó nâng cao được tính trung thành và tận tâm của người quản lý vì lợi ích của họ gắn liền với lợi ích của Hồng Ngọc.
- Ban Giám đốc bao gồm: giám đốc điều hành, phó giám đốc tài chính và, phó giám đốc điều hành, họ đều có tuổi đời rất trẻ, trình độ chuyên môn cao và kiến thức rộng; Ban Giám đốc được kỳ vọng sẽ mang lại luồng gió mới, đưa Hồng Ngọc lọt vào top các khách sạn 3 sao của Việt Nam.
3.2.1.4. Phân tích điểm yếu