Có hai cách phân loại hệ thống thông tin trong các tổ chức hay được dùng. Một cách lấy mục đích phục vụ của thông tin đầu ra để phân loại và một cách lấy nghiệp vụ mà nó phục vụ là cơ sở để phân loại
2.2.4.1 Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
Mặc dù các hệ thống thông tin thường sử dụng các công nghệ khác nhau nhưng chúng phân biệt nhau trước hết bởi loại hoạt động mà chúng trợ giúp. Theo cách này có năm loại: Hệ thống thông tin xử lý giao dịch, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin trợ giúp ra quyết định, hệ thống chuyên gia và hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh.
- Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS (Transaction Processing System): Hệ thông này sử lý giao dịch xử lý các dữ liệu từ các giao dịch mà tổ chức thực hiện hoặc với khách hàng hoặc với nhà cung cấp, những người cho vay hoặc những nhân viên của nó.Các giao dịch sản sinh ra những giấy tờ, tài liệu thể hiện những giao dịch của đó. Các hệ thống xử lý giao dịch có nhiệm vụ tập hợp tất cả các dữ liệu cho phép theo dõi các hoạt động của tổ chức. Chúng trợ giúp các hoạt động ở mức tác nghiệp. Các hệ thống thuộc loại này như: hệ thống trả lương, lập đơn đặt hàng, làm hóa đơn…
- Hệ thống thông tin quản lý MIS (Management Information System): Là những hệ thống trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức, các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp. Chúng dựa chủ yếu vào các cơ sở dữ liệu được tạo ra bởi các hệ xử lý giao dịch cũng như từ các nguồn dư liệu ngoài tổ chức. Nói chung chúng tạo ra các báo cáo cho các nhà quản trị một cách định kỳ hoặc theo yêu cầu. Các báo cáo này tóm lược tình hình về một mặt đặc biệt nào đó của tổ chức. Báo cáo này thường có tính so sánh, chúng làm tương phản tình hình hiện tại với tình hình được dự kiến trước. Vì các hệ thống thông tin quản lý phần lớn dựa vào các hệ thống xử lý giao dịch nên chất lượng thông tin mà chúng sản sinh cũng phụ thuộc rất nhiều vào việc vận hành tốt hay xấu của hệ xử lý giao dịch. Các hệ thống thông tin quản lý như hệ thống phân tích chức năng bán hàng, theo dõi chi tiêu…
- Hệ thống trợ giúp ra quyết định DSS (Decision Support System): là những hệ thông được thiết kế với mục đích rõ ràng là trợ giúp các hoạt động ra quyết định. Về nguyên tắc hệ thống trợ giúp ra quyết định phải cung cấp thông tin cho phép người ra quyết định xác định rõ tình hình một quyết định mà mình phải ra.
- Hệ thống chuyên gia ES (Expert System): Đó là những hệ thống cơ sở trí tuệ, có nguồn gốc từ nghiên cứu trí tuệ nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn
bằng các công cụ tin học những tri thức của một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó.
- Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA (Information System for Competitive Advantage): Hệ thống thông tin loại này được sử dụng như một trợ giúp chiến lược. Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh được thiết kế cho những người sử dụng là những người ngoài tổ chức, có thể là một khách hàng, một nhà cung cấp và cũng có thể là một tổ chức khác. Hệ thống tăng cường cạnh tranh là những công cụ thể hiện ý đồ chiến lược nên có thể gọi chúng là HTTT chiến lược.
2.2.4.2 Phân loại theo nghiệp vụ và mức ra quyết định
Các thông tin trong một tổ chức được phân theo cấp quản lý và trong mỗi cấp quản lý chúng lại được chia theo nghiệp vụ mà chúng phục vụ. Có thể xem bảng phân loại các hệ thống thông tin trong một doanh nghiệp sản xuất để hiểu các phân chia này.
Tài chính chiến lược Marketing chiến lược Nhân lực chiến lược Kinh doanh và sản xuất chiến lược Tài chính chiến thuật Marketing chiến thuật Nhân lực chiến thuật Kinh doanh và sản xuất chiến thuật Tài chính tác nghiệp Marketing tác nghiệp Nhân lực tác nghiệp Kinh doanh và sản xuất tác nghiệp Hệ thống thông tin văn phòng
Hình 2.2: Phân loại hệ thống thông tin theo nghiệp vụ và mức ra quyết định