Theo nguồn số liệu thống kê (Phụ lục 1), có thể rút ra một số đặc điểm của khách hàng theo các tiêu chí: loại thẻ đang sử dụng, giới tính, tuổi, trình độ học vấn, thu nhập/tháng, mục đích lớn nhất khi quyết định sử dụng thẻ và mức độ giao dich với ngân hàng trước khi dùng thẻ.
Xét về loại thẻ đang sử dụng: trong 80 phiếu phỏng vấn hợp lệ, có 56,25% khách hàng sử dụng thẻ quốc tế, còn lại là thẻ nội địa. Điều này cho thấy thẻ quốc tế đang là thế mạnh của ACB, chính uy tín và thương hiệu sẵn có đó mà chi nhánh đã thu hút một lượng khách hàng tin tưởng sử dụng loại thẻ này.
Thị phần thẻ
Xét về giới tính: có 51,25% là nam và 48,75% là nữ. Sự chênh lệch trên là không khác biệt nhiều trong việc sử dụng thẻ.
Xét về độ tuổi: đa phần khách hàng là ở độ tuổi từ 36-50 tuổi (chiếm 48,8%). Đây là khách hàng có công việc ổn định, thu nhập khá hoặc cao. Họ có nhu cầu sử dụng các sản phẩm thẻ mang nhiều giá trị tiện ích phục vụ cho cuộc sống của mình. Khách hàng có độ tuổi từ 25-35 tuổi chiếm tỷ lệ 26,25%, khách hàng trên 50 tuổi chiếm 20%, còn lại từ 19-24 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ 5%, mà đa số là sinh viên. Nhìn chung, khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ phần lớn là những người có thu nhập khá ổn định ở hiện tại. Tuy nhiên, số lượng khách hàng, chủ yếu là sinh viên, thì mức độ tiếp cận các sản phẩm thẻ ACB Huế còn khá là khiêm tốn. Nguyên nhân có thể là do mức phí khi đăng ký làm thẻ nội địa cao hơn so với ngân hàng khác. Điều này sẽ gây ảnh hưởng đến khả năng tài chính của họ, đặc biệt khi sinh viên phải sống xa gia đình.
Xét về trình độ học vấn, có 42 người có trình độ đại học (chiếm 52,5%), khách hàng có trình độ trên đại học chiếm 23,75%, khách hàng có trình độ trung cấp và cao đẳng chiếm 20%, còn lại khách hàng ở trình độ cấp 3 chiếm 3,75% và không có khách hàng nào ở trình độ cấp 2 trong quá trình phỏng vấn.
Xét về mức thu nhập hàng tháng: Khách hàng chưa có thu nhập, đa phần là sinh viên học tập xa nhà, phụ thuộc vào việc cung cấp tài chính từ gia đình, chiếm 5%. Khách hàng có mức thu nhập trên 10 triệu đồng chiếm 6,25%, từ 6-10 triệu đồng là 23,75%. Thu nhập từ 3-6 triệu đồng có tỷ lệ cao nhất là 26,25%. Tóm lại, khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ACB Huế có thu nhập hàng tháng chủ yếu ở mức khá giả (trên 50%), còn lại là mức sống trung bình.
Xét theo mức độ giao dịch với ngân hàng: Có đến 13 khách hàng (chiếm 16,25%) chưa từng tiếp xúc với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước khi sử dụng dịch vụ thẻ, 22 khách hàng (chiếm 27,5%) thỉnh thoảng có giao dịch với ngân hàng. Bên cạnh đó, đáng quan tâm là có đến 45 khách hàng (chiếm 56,25%) là thường xuyên giao dịch với chi nhánh. Đây có thể xem là những khách hàng thân thiết, quen thuộc của ngân hàng. Bởi vì sau một thời gian giao dịch tại ngân hàng, họ sẽ biết rõ được những ích lợi do dịch vụ ngân hàng mang lại, qua đó mới nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng thẻ phục vụ cho cuộc sống hiện đại ngày nay.
Xét về mục đích lớn nhất khi quyết định dùng thẻ: Đa phần khách hàng dùng thẻ trước hết là để sử dụng những tiện ích do thẻ mang lại, có 44 khách hàng (chiếm 55%). Tỷ lệ này chiếm trên 50% cũng là tín hiệu khả quan trong nhận thức của người dân và dự báo một xu hướng phát triển trong tương lai. Bên cạnh đó, có 28,75% khách hàng dùng thẻ làm nơi chuyển và nhận tiền từ người thân; có 12,5% khách hàng dùng thẻ vì họ xem đó là nơi cất tiền an toàn, còn lại 3,75% khách hàng làm thẻ để chứng tỏ cá tính bản thân.