Nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Nhân viên chính là bộ mặt của ngân hàng, là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ có thể duy trì lượng khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng mới hay có thể làm giảm lượng khách hàng hiện tại. Để đạt được mục tiêu, phương hướng đề ra, chi nhánh cần thực hiện một số biện pháp sau:
Chú trọng vấn đề tìm kiếm, giữ chân nhân tài
Trong môi trường làm việc cạnh tranh hiện nay, ngân hàng cần phải hoàn thiện các chính sách pháp luật về lao động, đặc biệt trong hợp đồng lao động cần ghi rõ cụ thể về quyền lợi cũng như nghĩa vụ của ngân hàng và người lao động. Bên cạnh đó, việc tăng lương, thưởng cho nhân viên mang về mức thu nhập từ hoạt động thẻ
vượt kế hoạch sẽ là động lực để họ tiếp tục phấn đấu hết mình cho sự phát triển của ngân hàng. Đồng thời ngân hàng cũng thực hiện một số chính sách nghiêm khắc như hình thức khiển trách, giảm tiền lương đối với những người sai phạm quá nhiều lỗi cho phép, không hoàn thành tốt chỉ tiêu được giao.
Chú trọng vào việc đào tạo
Như đã đề cập phần trước, vấn đề đào tạo vẫn chưa được đầu tư một cách kỹ lưỡng, thoả đáng. Trong thời gian tới, những nhân viên mới sẽ được cử đi học khoá nghiệp vụ chuyên môn về thẻ từ 3 đến 6 tháng. Qua đó giúp họ vững vàng chuyên môn hơn, giải quyết những sự cố về thẻ một cách nhanh chóng cho khách hàng và khẳng định uy tín ngân hàng hơn nữa.
Thẻ là một sản phẩm tài chính hiện đại, liên quan nhiều đến công nghệ mà công nghệ thì luôn biến đổi không ngừng. Vì vậy, để bắt kịp trình độ tiên tiến của thế giới, Hội sở nên tổ chức các buổi huấn luyện định kỳ cho các nhân viên thẻ toàn hệ thống, do các chuyên gia có kinh nghiệm giảng dạy. Đây là cơ hội tốt để họ nâng cao nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế.
Bên cạnh đó, nhân viên cần phải được nâng cao về trình độ tin học và ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh. Bởi vì ngoại ngữ sẽ là cầu nối để quảng bá các sản phẩm thẻ ACB đến gần hơn với khách hàng nước ngoài, nhất là trong xu thế hội nhập với các nước tiên tiến trên thế giới. Muốn vậy, chi nhánh nên hợp tác với các trung tâm tin học, ngoại ngữ trên địa bàn như trung tâm tin học Hue-Aptech, trung tâm ngoại ngữ số 27 Phan Đình Phùng... Việc đào tạo ngay tại chỗ sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu chi phí, nhân viên đỡ mất thời gian và thuận tiện trong việc đi lại.
Vấn đề giao dịch trực tiếp của nhân viên với khách hàng giúp cho ngân hàng thu thập được những thông tin phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời, nó tạo cơ hội để khách hàng nắm bắt, hiểu biết hơn về các ngân hàng - là cơ sở của lòng tin. Do vậy, chi nhánh cần tập trung đào tạo thêm kiến thức tâm lý và giao tiếp để nâng cao trình độ giao tiếp cho nhân viên.