Ngày nay, chất lượng dịch vụ cũng được xem là một tiờu thức quan trọng nhằm thu hỳt khỏch hàng đến với ngõn hàng. Trong những năm trước đõy, khi mà thị trường Ngành ngõn hàng cũn kộm phỏt triển, người tiờu dựng chỉ biết đến ngõn
hàng với vai trũ “Xin _Cho”. Ngày nay, ngành ngõn hàng lại được xem là ngành
cạnh tranh mạnh mẽ nhất, với sự lớn mạnh của cỏc NHTM CP ngày đang thay da, đổi thịt với hàng lọat những sản phẩm dịch vụ mới, chất lượng lượng luụn được đẩy lờn hàng đầu…điều này đó làm cho thị phần của Agribank liờn tục giảm trong những năm qua. Điều mà chỳng ta cũng dễ dàng nhận thấy là tại sao thu dịch vụ của Agribank chỉ nằm vỏn vẹn ở 4,6% trong tổng thu nhập dự nắm trong tay rất nhiều lợi thế. Vỡ vậy một trong những khõu quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ trờn là chất lượng dịch vụ của Agribank cũn quỏ thấp, Agribank chưa chỳ trọng nhiều đến vấn đề này. Nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ, gúp phần gia tăng năng lực cạnh tranh của Agribank chỳng ta cần phải:
- Thứ nhất, xõy dựng được một đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn giao dịch cú trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn cao; cú tinh thần trỏch nhiệm tốt; cú phẩm chất đạo đức tốt; tỏc phong cụng việc nghiờm chỉnh, tớnh tỡnh trung thực, luụn xem khỏch hàng là “thượng đế”. Nhõn viờn ngõn hàng phải hiểu và nhận biết được sự sống cũn của ngõn hàng chớnh là khỏch hàng… biết thụng cảm và cú những quan tõm chia sẻ đối với những khỏch hàng thường xuyờn, cũng như những khỏch hàng mới. Điều này sẽ giỳp khỏch hàng cảm thấy thõn thiện khi đến giao dịch và giỳp họ trở thành khỏch hàng truyền thống và gắn bú lõu dài với ngõn hàng.
- Thứ hai, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt; trang thiết bị và cụng nghệ hiện đại; vị trớ kinh doanh hợp lý, khụng gian giao dịch thúang mỏt, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giỳp khỏch hàng cảm thấy an tõm hơn khi đến giao dịch với ngõn hàng.
- Thứ ba, tiếp tục hoàn thiện cụng nghệ, chất lượng chuyờn mụn của nhõn viờn đảm bảo tớnh chớnh xỏc, kịp thời, bảo mật và an toàn cho tài sản của khỏch hàng khi đến giao dịch.
- Thứ tư, mỗi chi nhỏnh, phũng giao dịch phải đảm bảo được đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn hướng dẫn, trả lời và giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khỏch hàng một cỏch nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khỏch hàng trờn sự hài hũa lợi ớch của Ngõn hàng. Trỏnh tỡnh trạng gõy bất món, thờơ hay lóng trỏnh trả lời những kiếu nại của khỏch hàng, mỗi nhõn viờn ngõn hàng khụng được tranh cải với khỏch hàng dự bất kỳ trường hợp nào, mà phải hướng dẫn, giải thớch cho khỏch hàng biết những gỡ khỏch hàng chưa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữđược hũa khớ giữa khỏch hàng và ngõn hàng. - Thứ năm, tiếp tục hoàn thiện biểu phớ giao dịch đảm bảo tớnh cạnh tranh cao,
cú chớnh sỏch khuyến mói, tặng quà đến những khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng tiềm năng.
