khách hàng
Hiện nay, Ngân hàng NNo&PTNT Hà Nội đã định kỳ tiến hành phân loại khách hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh khủng khoảng kinh tế thế giới hiện nay, công tác này cần được nâng cao về chất lượng trên cơ sở bổ sung và
hoàn thiện về các chỉ tiêu để phân loại khách hàng, dựa vào quyết định 493 của NHNN. Để đạt được kết quả như vậy, Ngân hàng cần tìm hiểu và theo dõi sát sao tình hình sản xuất kinh doanh, tài chính và các vấn đề liên quan như triển vọng phát triển của ngành nghề mà khách hàng tham gia… Ngoài ra, để phân loại khách hàng hợp lý, Ngân hàng cũng cần đi sâu tìm hiểu thường xuyên về tình hình cổ phần hóa, giải thể, sáp nhập… để có nhận định đúng về khách hàng.
Trên cơ sở đó, Ngân hàng có thể hoạch định chính sách khách hàng một cách hợp lý bằng việc mở rộng ưu đãi đối với những khách hàng làm ăn có hiệu quả cũng như tăng cường thắt chặt tín dụng đối với những khách hàng có tiềm ẩn rủi ro thua lỗ, giúp Ngân hàng tăng cường mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng trung và dài hạn.
Cụ thể, chính sách khách hàng của Ngân hàng nên tập trung vào một số mặt cơ bản. Trước hết, Ngân hàng nên tiếp tục mở rộng quan hệ với các khách hàng truyền thống làm ăn có hiệu quả trên cơ sở đánh giá một cách toàn diện rủi ro và tiềm năng của khách hàng. Cụ thể, Ngân hàng nên xây dựng một biểu phí, lãi suất hoặc chính sách bảo đảm tiền vay… ưu đãi riêng theo từng nhóm khách hàng.
Việc xây dựng quỹ thưởng cho những khách hàng lâu năm, làm ăn có hiệu quả cũng như thường xuyên trả gốc vay và lãi vay đúng hạn sẽ khuyến khích khách hàng tốt tiếp tục duy trì mối quan hệ với Ngân hàng.
Chủ động tăng cường tìm kiếm khách hàng làm ăn có hiệu quả và có các dự án trung và dài hạn khả thi, đặc biệt là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Công tác phát triển khách hàng này nên được khoán thành chỉ tiêu cho từng đơn vị nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của chất lượng tín dụng trung và dài hạn.
Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng để giao lưu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ đó, Ngân hàng có thể thắt chặt mối quan hệ giữa Ngân hàng và các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh làm ăn có hiệu quả. Đối với những khách hàng làm ăn không hiệu quả, Ngân hàng cần chủ động giảm dư nợ dần dần, giám sát quá trình thu hồi vốn của dự án để khéo léo thu hồi vốn vay. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có dự án mới có tính khả thi cao và kiểm soát được nguồn thu, Ngân hàng có thể xem xét để tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay để tạo nguồn trả nợ cho Ngân hàng.
Việc thực hiện tốt chính sách khách hàng sẽ giúp Ngân hàng nâng cao chất lượng cho vay trung và dài hạn.