C Ngân hàng TMP Việt Hoa.
b. Những thách thức.
3.2.4. Hoạt động Marketing Ngân hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, xúc tiến các hoạt động Marketing là yêu cầu đặt ra không chỉ đối với NHTM cổ phần mà còn đối với tất cả các NHTM. Các Ngân hàng nên lấy hoạt động đó làm một giải pháp trọng tâm trong lỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh cho Ngân hàng mình.
Trong thời đại ngày nay chất lượng dịch vụ trở thành tiêu điểm quyết định sự thành công của Ngân hàng nói riêng và các ngành kinh doanh dịch vụ nói chung. Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng cần phải tiến hành rà soát lại từng dịch vụ, tìm ra những mặt còn tồn tại trong khâu cung ứng để điều chỉnh cho thích hợp ví như tăng tốc độ xử lý, nâng cao mức độ chính xác... Đặc biệt Ngân hàng phải đảm bảo rằng toàn thể nhân viên trong Ngân hàng mình đều tận tâm, chu đáo, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao khi phục vụ khách hàng. Điều này sẽ tạo tâm lý thoải mái, tin cậy cho khách hàng khi
đến giao dịch, cũng như đem lại sự hấp dẫn, thu hút cao cho sản phẩm của Ngân hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, thì cần phải nâng cao cải tiến hoạt động Marketing Ngân hàng. Trước hết ta thực hiên Marketing hướng nội. Đó là tìm ra những biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn thể nhân viên theo định hướng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Marketing hướng nội đó là tập trung vào đào tạo, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, thông qua chiến lược phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ toàn diện của hệ thống nhân viên để xây dựng một môi trường kinh doanh văn hóa và chuyên nghiệp.
Tiếp đó là thực hiện Marketing hướng ngoại thông qua việc xúc tiến đẩy mạnh các hoạt động khếch trương quảng cáo sau:
- Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí (Báo chuyên ngành và các báo khác ). Cần căn cứ vào từng sản phẩm để lựa chọn quảng cáo cho phù hợp.
- Tiến hành các hoạt động giao tiếp công cộng (public relation) như công bố rộng rãi các báo cáo thường niên, tham gia các hoạt động từ thiện, tổ chức hội thảo theo chuyên đề...
- Thực hiện các hình thức khuyến mại, marketing trực tiếp, tài trợ... với liều lượng thích hợp đạt hiệu quả cao.