C Ngân hàng TMP Việt Hoa.
3.2.7.Nâng cao chất lượng dịch vụ.
b. Những thách thức.
3.2.7.Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ ngày nay là vấn đề đang được quan tâm và đề cập tới rất nhiều trong các diễn đàn kinh tế và tài chính. Trong lĩnh vực Ngân
hàng đây là một mực tiêu sống còn, nhằm thu hút khách hàng. Khi mà các sản phẩm của các Ngân hàng ngày càng đa dạng, phong phú và sự hiện diện của các NHNNg, làm cho tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ ngày càng tăng lên. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng VPBank chúng ta cần phải:
- Xây dựng một đội ngũ cán bộ công nhân viên giao dịch có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm tốt, có phẩm chất đạo đức tốt, tác phong công việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực, luôn xem khách hàng là "thượng đế ". Nhân viên Ngân hàng phải hiểu và nhận biết được sự sống còn của Ngân hàng mình chính là khách hàng… biết thông cảm và có những quan tâm chia sẻ đối với khách hàng thường xuyên, cũng như những khách hàng mới. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thân thiện khi đến giao dịch và giúp họ trở thành khách hàng truyền thống gắn bó với Ngân hàng.
- Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt, trang thiết bị và công nghệ hiện đại; vị trí kinh doanh hợp lý, không gian giao dịch thoáng mát lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đến giao dịch với Ngân hàng.
- Mỗi chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo đội ngũ CBNV hướng dẫn, trả lời và giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài lòng lợi ích của Ngân hàng. Tránh tình trạng thờ ơ hay lảng tránh trả lời những khiếu nại của khách hàng, mỗi nhân viên Ngân hàng phải luôn duy trì thái độ nền nã với khách hàng, đảm bảo giữ được hòa khí giữa khách hàng và Ngân hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có chính sách khuyến mãi, tặng quà đến những khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng.