chất lượng CTDL
Như chúng ta đều biết con người là nhân tố cốt yếu của mọi hoạt động, trong việc xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch thì nhân tố con người lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, bởi tính vô hình trong sản phẩm dịch vụ, yếu tố uy tín và thái độ làm việc của người làm trong ngành này là yếu tố quyết định vì các hoạt động trong dịch vụ là luôn có sự giao tiếp trao đổi giữa người với người. Ý thức được sự quan trọng của nhân tố con người việc tạo lập cho mình một phong cách làm việc chuyên nghiệp chính là cơ hội cho mỗi người tiến nhanh hơn và tồn tại trong thời đại ngày nay, cũng với ý nghĩa đó việc một tổ chức, công ty tạo mọi điều kiện và ủng hộ góp
phần vào tạo lập phong cách chuyên nghiệp cho mỗi nhân viên trong công ty cũng là tạo lập nên phong cách và văn hoá riêng của công ty đó. Với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, yếu tố con người được đặt lên hàng đầu để nhằm xây dựng và tổ chức những chương trình du lịch tốt nhất, chất lượng cao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chất lượng chương trình du lịch được thể hiện ở những khía cạnh sau:
- Thứ nhất, đó là sự tác động của làm việc với phong cách chuyên
nghiệp đối với khách hàng. Khi mỗi người trong công ty tạo được
cho mình một phong cách làm việc chuyên nghiệp thì sẽ hình thành nên một tập thể năng động, nhạy bén và bầu không khí trong chính tập thể đó cũng trở nên chuyên nghiệp, điều này tác động rất lớn đến cảm nhận của khách hàng, đặc biệt khi họ đến trực tiếp trụ sở công ty giao dịch, cảm nhận của khách là tích cực, uy tín và hình ảnh của công ty nâng cao,…chính yếu tố xuất phát từ sự hài lòng và thoả mãn của khách là chìa khoá cho sự thành công ban đầu của chương trình du lịch. Đó là khi khách đến trực tiếp, còn với khách chỉ gọi điện thoại đặt yêu cầu thì một người làm việc chuyên nghiệp sẽ toát nên sự chuyên nghiệp của mình ở khí cạnh giao tiếp qua điện thoại, luôn biết mình đang nói chuyện với ai, luôn tạo sự thoải mái cho khách, và nhất thiết phải biết mình đang nói gì và nhằm đến mục đích là gì?
- Thứ hai, mà phong cách làm việc chuyên nghiệp tác động đến để
nâng cao chất lượng CTDL đó là phía nhà cung cấp. Khi tiến hành
công việc một cách khoa học và có kế hoạch, có quy cách thể hiện sự chuyên nghiệp trong tổ chức chương trình và làm chương trình thì cách nhìn của các nhà cung cấp sẽ nghiêm túc hơn, đúng đắn hơn kéo theo sự cung cấp các dịch vụ sẽ được chú ý hơn về phong cách
và thái độ khi phục vụ, nhân tố này góp phần lớn vào làm cho khách cảm thấy hài lòng và thoả mãn – mà chính sự thoả mãn của khách du lịch là thước đo cho chất lượng của chương trình du lịch. CTDL là tổng hợp của nhiều dịch vụ nhỏ lẻ, chính vì vậy để làm cho cái tổng thể có chất lượng cao thì từng dịch vụ nhỏ lẻ trong đó phải đạt mức chất lượng tốt, chất lượng cao (từ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú đến các dịch vụ vui chơi giải trí khác).
- Thứ ba, tác động của cách thức làm việc chuyên nghiệp đến chính
bản thân doanh nghiệp. Trong một tập thể không thể có sự đồng đều toàn bộ về cách thức và hiệu quả làm việc, chính vì vậy, hiệu quả đạt được từ việc làm việc chuyên nghiệp sẽ kích thích những cá nhân khác và thúc đẩy họ phải phấn đấu, phải cố gắng hơn nữa để đạt được hiệu quả công việc cao - điều này cũng có nghĩa nhân lực của công ty sẽ ngày càng được nâng cao và hiệu quả công việc cũng sẽ tăng lên - hiệu quả công việc ở đây được đo lường bằng lượng chương trình được bán ra, lợi nhuận trên các chương trình đó và chỉ các chương trình có chất lượng cao thì mới được sự chấp nhận của khách hàng. Chính việc kích thích và tạo động lực cho các cá nhân cố gắng sẽ càng tạo cho doanh nghiệp một nét văn hoá công ty riêng.
- Thứ tư, đối với bản thân người làm việc với phong cách chuyên
nghiệp, họ thấy được hiệu quả của việc làm việc khoa học …sẽ làm cho họ càng hứng thú hơn với công việc của mình, say mê hơn, nhiệt tình hơn, đi sâu vào làm thế nào để tăng thêm hiệu quả của các chương trình - bởi chất lượng một chương trình du lịch với nghĩa là chất lượng cao, là chất lượng tốt thì được đo lường bởi rất nhiều yếu tố, phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố,…chính vì vậy, họ luôn có cái
đích để đạt đến, để phấn đấu - tức là họ luôn có mục đích, đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chất lượng chương trình du lịch.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀ PHONG CÁCH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CTCP DU LỊCH VÀ