($ hoặc số khách ) Thời gian
Trong du lịch lữ hành, các công ty thường xuyên cải tiến chương trình cũ, thiết kế các chương trình mới nên chu kỳ sống của các điểm đến du lịch nên chu kỳ sống của sản phẩm lữ hành được thể hiện:
Ở mỗi giai đoạn của chu kỳ sống, công ty lữ hành sẽ đưa ra các chiến lược quyết định sản phẩm phù hợp:
- Ở giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường( Giai đoạn giới thiệu): Việc đưa sản phẩm ra thị trường gặp rất nhiều khó khăn, đòi hỏi cần có thời gian và sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt. Khi này, cần giới thiệu những chương trình tiêu biểu, tập trung vào nhóm khách hàng có điều kiện mua nhất, động viên
các trung gian( các đại lý du lịch) và tăng cường quảng cáo và xúc tiến bán. - Giai đoạn phát triển: Ở giai đoạn này, mức tiêu thụ bắt đầu tăng mạnh, có nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty phải tập trung vào những chương trình bán chạy nhất. Để khai thác và kéo dài, cần nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, xâm nhập vào những phần thị trường mới, thay đổi thông điệp quảng cáo…
- Giai đoạn bão hoà: Trong giai đoạn này, mức tiêu thụ chững lại, sản phẩm tiêu thụ chậm. Để cạnh tranh, công ty phải tìm thị trường mới cho sản phẩm, cải biến sản phẩm, cải biến các công cụ marketing – mix. Các công ty lữ hành cần phát triển đầy đủ hệ thống các chương trình, đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ…
- Giai đoạn suy thoái: Giai đoạn này xuất hiện khi mức tiêu thụ các loại sản phẩm giảm sút dẫn đến lợi nhuận giảm sút, một số doanh nghiệp có thể rút khỏi thị trường. Các công ty còn lại phải thu hẹp chủng loại hàng hoá, theo dõi để phát hiện những sản phẩm bước vào giai đoạn suy thoái và phối hợp giữa các chương trình phát triển sản phẩm mới.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM INBOUND TẠI IGB TOURS.
2.1. TÌM HIỂU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP:
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp:
Tên công ty : Công ty trách nhiệm hữu hạn Quốc tế Hoàng Cầu Tên giao dịch: International Golden Bridge company limited - Tên viết tắt: IGB CO.,LTD
- Đăng ký kinh doanh lần đầu : ngày 09 tháng 11 năm 2004 Đăng ký thay đổi lần 2: Ngày 27 tháng 4 năm 2005
Địa chỉ trụ sở chính: C5 - tổ 9, Phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
Điện thoại: 9144659/5119192 - Fax: 5118802 Email: hoanggiang2004@vnn.vn
Văn phòng đại diện: 28 Lê Văn Hưu , Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Tên giao dịch : International Golden Bridge Tours Company limited Tên viết tắt : IGB TOURS Co., Ltd
Biểu tượng của công ty:
IGB TOURS là công ty Du lịch Quốc tế có giấy phép lữ hành quốc tế số 0457/LHQT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp. Qua nhiều năm hoạt động, IGB TOURS đã khẳng định được uy tín của mình đối với khách du lịch trong và ngoài nước.
đào tạo chuyên nghiệp, công ty luôn sẵn sang đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách.
Từ khi thành lập đến nay, công ty đã khẳng định được thương hiệu của mình trên thương trường. Công ty luôn mang đến cho quý khách sự hài lòng, nhiều điều thú vị trong từng chuyến đi.
Điện thoại: 04. 944 5234- Fax: 04. 944 5239
Đường dây nóng: 04.9445244- 04.9445238 -0903458566 – 0989587656
Website: www igbtours.com Email: info@igbtours.com
2.1.2 . Loại hình của doanh nghiệp :
Công ty trách nhiệm hữu hạn Quốc tế Hoàng Cầu là Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên. Danh sách thành viên góp vốn:
STT Tên thành viên Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú
Giá trị vốn góp(đồng)
Phần vốn góp(%) 1 BÙI THANH TÂM Số nhà 37, ngõ 131 Thái Hà,
phường Trung Liệt, quận Đống Đa
700.000.000 70%
2 HOÀNG THỊ AN Số 9, ngõ 1 Hàm Long, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
300.000.000 30%
( Nguồn: Giây chứng nhận đăng ký kinh doanh của công ty - Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội)
2.1.3. Ngành nghề kinh doanh của công ty:
Lữ hành nội địa, Lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch Vận tải hang hoá, vận chuyển hành khách
Môi giới thương mại
Kinh doanh thiểt bị viễn thông
Đai lý kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông Xuất nhập khẩu các mặt hang Công ty kinh doanh
Tư vấn, xúc tiến thương mại và tư vấn đầu tư xây dựng( không bao gồm thiết kế công trình )
Thuê và cho thuê văn phòng
Kinh doanh máy móc thiết bị tin học và thiết bị văn phòng Đại lý bảo hiểm
Dịch vụ visa, hộ chiếu
Dịch vụ quảng cáo thương mại In và các dịch vụ liên quan đến in
Tổ chức các chương trình hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế, các chương trình hội nghị và hôị thảo
Mua bán ôtô, xe máy và các phụ tùng thay thế, hang điện, điện tử, điện lạnh, thiết bị chụp ảnh, thiết bị vệ sinh, máy văn phòng, máy tính và linh kiện máy tính, văn phòng phẩm
Mua bán quần áo, giày dép, hang thủ công mỹ nghệ, hang lương thực, thực phẩm, hang nông, lâm, thuỷ, hải sản, rượu, bia, bánh kẹo, nước giải khát, thuốc lá nội
Đầu tư kinh doanh bất động sản
( Nguồn: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của công ty- Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội)
2.1.4. Các sản phẩm và dịch vụ của IGB Tours:
2.1.4.1. Các chương trình du lịch trong nước:
Công ty thường căn cứ vào động cơ của chuyến đi để phân loại chương trình du lịch: Chương trình nghỉ ngơi, giải trí, các chương trình du lịch trong nước gắn với các chủ đề: Du lịch văn hoá, Tìm hiểu, nghiên cứu, dã ngoại- Lửa trại, Hành hương, Du lịch sinh thái- thám hiểm, Du lịch theo chuyên đề, hội nghị, hội thảo, tổng kết cuối năm,…
Sau đây là một số chương trình du lịch trong nước của công ty: Hà Nội - Đồ Sơn – Hà Nội( 2 ngày 1 đêm)
Hà Nội – Cát Bà - Vịnh Lan Hạ - Hà Nội( 3 ngày 2 đêm)
Hà Nội - Hạ Long- Cát Bà - Tuần Châu – Hà Nội( 3 ngày 2 đêm) Hà Nội - Biển Quất Lâm( 2 ngày 1 đêm)
Hà Nội – Kim Bôi – Hoà Bình – Hà Nội( 2 ngày 1 đêm) Hà Nội – Ba Bể - Hà Nội( 3 ngày 2 đêm)
Hà Nội - Biển Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội( 4 ngày 3 đêm) Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt - Biển Mũi Né – Hòn Rơm…
2.1.4.2. Các chương trình Du lịch quốc tế:
Các chương trình Du lịch nước ngoài kết hợp hội nghị, hội thảo tại nước ngoài, - tham quan khảo sát thị trường, triển lãm, Hội chợ tại các nước Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Italia, Tây Ban Nha,…và nhiều nước khác theo yêu cầu của quý khách.
Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế Cho thuê xe ôtô các loại
Bán vé Máy bay, vé tàu hoả trong nước và quốc tế ( giao vé tận nơi quý khách yêu cầu)
Tư vấn làm thủ tục visa, hộ chiếu, thông hành cho khách Cung cấp hướng dẫn viên du lịch, phiên dịch: Tiếng Anh,
Pháp, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Malaysia,…
Cung cấp hướng dẫn viên trong nước (Domestic), quốc tế( Inbound và Outbound) chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo.
Một số chương trình du lịch quốc tế mà công ty thiết kế: Hồng Kông – Ma Cao – Thâm Quyến - Quảng Châu ( 7 ngày ) Singapore ( 4 ngày)
Malaysia – Singapore ( 7 ngày) Thái Lan ( 5 ngày)
Hà Nội - Bắc Kinh – Tây An ( 7 Ngày 6 đêm)
Bắc Kinh– Thương Hải - Quảng Châu –Thâm Quyến(7 ngày 6đêm) Pháp - Bỉ - Hà Lan – Ý ( 11 ngày)
Đức – Pháp - Bỉ - Hà Lan ( 10 ngày)…
2.1.5. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ của IGB Tours:
2.1.5.1 Vị trí:
IGB Tours là một văn phòng đại diện của công ty IGB CO.,LTD
Kinh doanh hoạt động du lịch là một trong những hoạt động chính của công ty IGB CO.,LTD. Chính vì vậy, IGB Tous giữ một vị trí rất quan trọng trong công ty.
2.1.5.2. Chức năng :
Chức năng thông tin:
Cung cấp cho khách du lịch thông tin cần thiết về điều kiện đi du lịch và điều kiện nghỉ ngơi tại các điểm du lịch khác nhau, bao gồm các thông tin cụ thể sau: Giá trị các tài nguyên du lịch, các loại hình du lịch khác nhau, giá cả và chất lượng các loại hàng hóa dịch vụ
Cung cấp cho khách du lịch các thông tin cần thiết cho việc làm thủ tục đi du lịch: Xin cấp vía, hộ chiếu, các loại lệ phí, giấy tờ chứng minh tài
chính…
Là nơi giao dịch với khách hàng. Chức năng tổ chức:
Công ty tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, tổ chức quảng cáo và bán các chương trình du lịch.
Công ty cũng tổ chức các chương trình du lịch cho khách, phục vụ khách theo hợp đồng đã được thỏa thuận, ký kết và khách lẻ đến đăng ký trực tiếp.
Chức năng thực hiện:
Thực hiện vận chuyển khách theo những điều kiện đã ghi trong hợp đồng. Thực hiện các hoạt động hướng dẫn tham quan trên đường đi và tại điểm đến.
Thực hiện kiểm tra, giám sát các hoạt động phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi…cho du khách tại các điểm dừng và điểm đến.
Thực hiện các hoạt động khác: Tiễn khách, thăm hỏi khách sau chuyến đi. Chức năng tài chính:
Chức năng này của các công ty kinh doanh nói chung và công ty lữ hành nói riêng là việc huy động và sử dụng các nguồn vốn một cách hiệu quả trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, giúp công ty đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Chức năng quản trị:
Đây là chức năng dự báo, điều phối, kiểm soát và chỉ huy nhằm tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty được diễn ra lien tục, phối hợp, ăn khớp không để chệch những mục tiêu mà công ty đã dự định.
2.1.5.3.Nhiệm vụ:
Công ty phải là cầu nối giứa các nhà cung cấp các dịch vụ trong chuyến đi với khách du lịch. Công ty có nhiệm vụ bảo đảm thực hiện cho khách đầy đủ những dịch vụ đã ký kết trong hợp đồng.
2.1.6.Tổ chức lao động của doanh nghiệp:
Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được thiết kế theo mô hình quản trị trực tuyến chức năng với các ưu điểm sau:
- Chủ tịch hội đồng thành viên là người có trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ hoạt động của công ty
Giám đốc toàn quyền quyết định và điều hành công ty, chịu toàn bộ trách nhiệm trước hội đồng thành viên đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty. Đồng thời cũng được các phòng ban chức năng hỗ trợ trong việc điều hành công ty.
Mọi mệnh lệnh được truyền đi theo tuyến quy định.
GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc (tài chính) Phó Giám đốc (Điều hành Phòng Kế toán Phòng Thị trường Phòng Điều hành Bộ phận Khách lẻ Kế toán Thủ quỹ Inbound Outbound Domestic Dịch vụ Inbound
Outbound Domestic Đặt ăn, khách sạn Đặt xe, vé Thái - Mã Sing Trung Quốc Thị trường khác
2.1.6.1.Ban lãnh đạo của công ty:
Chủ tịch hội đồng thành viên:
- Chuẩn bị chương trình kế hoạch hoạt động của hội đồng thành viên. - Triệu tập và chủ tọa cuộc họp hội đồng thành viên hoặc thực hiện việc lấy ý kiến của các thành viên
- Giám sát việc tổ chức thực hiện quyết định của hội đồng thành viên. - Thay mặt hội đồng thành viên ký các quyết định của Hội đồng thành viên. Giám đốc:
- Phụ trách tổng thể công ty
- Chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên Phó giám đốc tài chính:
- Phụ trách về mảng tài chính của công ty
- Có trách nhiệm báo cáo trực tiếp với giám đốc .Phó giám đốc điều hành:
- Phu trách về mảng kinh doanh của công ty
- Phối hợp cùng các bộ phận để đưa ra phương án kinh doanh của công ty - Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh của công ty. - Báo cáo trực tiếp với Giám đốc
2.1.6.2.Các phòng chuyên môn:
.Phòng kế toán: Trưởng phòng: Kế toán:
Thủ quỹ:
Làm việc theo sự phân công của trưởng phòng Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng
. Phòng thị trường: Trưởng phòng:
Phụ trách mảng thị trường của công ty
Phối hợp với các bộ phận để đưa kế hoạch ra thị trường Báo cáo trực tiếp với Phó giám đốc điều hành.
Inbound:
Thiết kế các chương trình cho phù hợp với từng đối tượng khách Lên phương án quảng bá và bán các chương trình
Tổ chức bán các chương trình Báo cáo với trưởng phòng Outbound và nội địa:
Lên phương án quảng bá và bán các chương trình Báo cáo với trưởng phòng
Dịch vụ:
Đưa ra các sản phẩm về các dịch vụ của công ty Tổ chức quảng cáo và bán các sản phẩm
Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng . Phòng điều hành:
Trưởng phòng:
Chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo công ty về việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu
Báo cáo trực tiếp với Phó giám đốc điều hành Inbound:
Phối hợp với Phòng thị trường ( Inbound) để tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, các dịch vụ khách hàng yêu cầu.
Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng
Họ thường lập kế hoạch và triển khai các chương trình du lịch cho khách nước ngoài ở Việt Nam có nhu cầu đi tham quan du lịch các địa điểm ở trong nước. Ngoài ra còn làm một số dịch vụ khác có liên quan khác: mua vé
máy bay, vé thăm quan, vé tàu, đặt phòng khách sạn, đặt ăn uống trong nhà hàng…
Outbound:
Phối hợp với phòng thị trường( Inbound) để tổ chức thực hiện các chương trình
Chịu trách nhiệm về chất lượng của các chương trình Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng
Các nhân viên trong phòng điều hành có nhiệm vụ khâu lập kế hoạch, triển khai việc phối hợp với các ban ngành, các bộ phận có lien quan thực hiện các chương trình du lịch ra nước ngoài do khách du lịch yêu cầu. Trong phòng cũng làm một số dịch vụ khác: Làm visa, đặt vé máy bay, đăng ký chỗ trong khách sạn cho những khách có yêu cầu…
Nội địa:
Phối hợp với Phòng thị trường ( Nội địa) để tổ chức thực hiện các chương trình
Chịu trách nhiệm về chất lượng của các chương trình Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng
Đặt ăn, khách sạn:
Đặt dịch vụ theo yêu cầu của từng bộ phận( Inbound, Outbound,Nội địa, Khách lẻ)
Chịu trách nhiệm về chất lượng trước từng bộ phận Đặt xe,vé máy bay, vé tàu:
- Đặt dịch vụ theo yêu cầu của từng bộ phận ( Inbound, Outbound,Nội địa, Khách lẻ)
-Chịu trách nhiệm về chất lượng trước từng bộ phận Bộ phận khách lẻ:
Lên kế hoạch bán các chương trình gom khách lẻ trong tháng Đưa ra các chương trình cụ thể sẽ bán
Báo cáo trực tiếp với Phó giám đốc điều hành Các bộ phận:
Nắm rõ được sản phẩm của mình sẽ bán Tổ chức bán
Báo cáo trực tiếp với trưởng bộ phận. ( Nguồn: Bản mô tả công việc của công ty) . Mối quan hệ giữa các bộ phận:
Phương châm của công ty là tổ chức bộ máy tổ chức gọn nhẹ, hiệu quả. Chính vì vậy mà các bộ phân trong công ty phối hợp với nhau rất chặt chẽ trong mọi hoạt động của công ty nhằm khai thác hết các thế mạnh của công ty. Đây là một trong những yếu tố đóng góp vào sự thành công của công ty, mặc dù công ty mới được thành lập trong một thời gian ngắn.
2.1.7. Chiến lược kinh doanh của công ty:
2.1.7.1 .Sứ mệnh, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp:
Phương châm hành động hay triết lý kinh doanh của công ty: “Mang đến sự hài lòng đích thực”.( Your satisfaction is our honour) ( Nguồn: website: www igbtours.com)
Du lịch là ngành dịch vụ, sản phẩm du lịch là một loại dịch vụ tổng hợp. Chính vì vậy mà công ty luôn lấy sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho chất lượng dịch vụ. Khách du lịch đến với công ty luôn cảm thấy yên tâm về chất lượng dịch vụ khi tham gia các tour do công ty tổ chức. Theo công ty