II. Phơng hớng giải quyết nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất sản xuất kinh doanh trong công ty in Lao động Xã hội.
3. Phân đoạn và lựa chọn thị trờng mục tiêu cho sản phẩm in
3.1 Phân đoạn thị trờng.
Thị trờng tổng thể luôn luôn rộng lớn, bao gồm một số lợng rất lớn khách hàng với những đặc tính, hành vi và khả năng tài chính khác nhau. Với nguồn lực hiện có của công ty thật khó đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Mặt khác công ty không chỉ có một mình trên thị trờng mà phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cùng với những cách thức lôi kéo khách hàng khác nhau. Và mỗi công ty chỉ có một thế mạnh về một phơng diện nào đó trong việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Do vậy, để tập trung phát huy đợc nguồn lực thế mạnh của mình vào một lĩnh vực cụ
thể công ty phải tiến hành phân đoạn thị trờngđể lựa chọn cho mình một thị trờng mục tiêu mà ở đó mình có thế mạnh so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Vì đặc điểm của ngành in, khi một khách hàng đến đặt in họ thờng đặt ra 3 câu hỏi theo thứ tự sau: + Công ty có thể in đợc không ?
+ Thời gian bao lâu? + Giá cả nh thế nào?
Khách hàng quan tâm đến khả năng in và khả năng đáp ứng về chất lợng, nhà in có làm đợc nh đúng yêu cầu không?, có đúng thời gian không, vì đặc điểm của sản phẩm in đem đến thông tin cho mọi ngời, thông tin không đúng lúc thì không có giá trị, sau đó rồi mới đến thoả thuận về giá cả. Tuy nhiên với từng khách hàng khác nhau họ có những yêu cầu này ở mức độ khác nhau. Ta có thể phân loại khách hàng theo nhu cầu in loại sản phẩm.
* Khách hàng in sách, báo, tạp chí: đây thờng là toà soạn, các ban biên tập, đặt hàng với khối lợng lớn cho một lần in. + Với báo, thờng đòi hỏi không quá cao về màu sắc, giấy in, mực in chỉ cần đúng thời gian và giá thấp.
+ Với sách, đòi hỏi về chất lợng sản phẩm tuỳ theo từng loại sách, chất lợng sách thờng cao hơn với báo, thời gian cũng không gấp nh in báo.
+ In tạp chí, thờng đòi hỏi cao về chất lợng, đúng thời gian giá.
Đây là những khách hàng có nhu cầu in thờng xuyên, và chỉ in ở những chỗ quyên biết, mức giá cũng đòi hỏi không quá khắt khe, công ty cần tạo lập tốt mối quan hệ tốt với khách hàng này, các chế độ u đãi dể lôi kéo khách hàng này thành khách hàng thờng xuyên của mình.
* Khách hàng in các văn hoá phẩm ( tranh ảnh, lịch), tờ gấp, tờ rơi: thờng là các cơ quan, tổ chức, cá nhân.. thờng đòi hỏi sản phẩm đẹp, chất lợng in cao, họ có thể chấp nhận giá cao miễn sao công ty đáp ứng đợc yêu cầu của họ.
* Khách hàng có nhu cầu in bao bì, nhãn, mác, bìa: thờng là các khách hàng công nghiệp, in định kỳ và với khối lợng lớn, giá cả không là một yếu tố quá quan trọng đối với họ, họ có thể chấp nhận giá cao.
* Khách hàng in sổ lao động và các loại sản phẩm của ngành: thờng là các cơ quan nhà nớc, các cơ sở kinh doanh thuộc ngành và cả ngoài ngành LĐ-TB-XH, Nhu cầu in các tài liệu này ngày càng lớn, đây là một thị trờng thờng xuyên của công ty, tuy nhiên các khách hàng này cũng có thể chuyển sang các nơi khác in nếu họ không vừa lòng. Công ty cần có những biện pháp này để đảm bảo nguồn hàng này luôn là của mình.
Với việc phân đoạn thị trờng này, công ty có thể lựa chọn cho mình một hay một số hay tất cả đoạn thị trờng(bao phủ toàn bộ thị trờng) làm thị trờng mục tiêu của mình.
3.2 Lựa chọn thị trờng mục tiêu
Xét về nguồn lực và mục tiêu chiến lợc của công ty phơng án lựa chọn thị trờng mục tiêu là: “bao phủ toàn bộ thị trờng” với chiến lợc đáp ứng thị trờng là Marketing phân biệt, tức là đối với từng đoạn thị trờng công ty sẽ có từng chơng trình Marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trờng sao cho phù hợp với đặc điểm của từng đoạn thị trờng.