THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VN
2.1.1. Dịch vụ E-Banking của Vietcombank
Vietcombank hiện nay đang cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua mạng Internet, điện thoại cố định, điện thoại di động và thanh toán các hóa đơn dịch vụ công. Các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện Vietcombank đang cung cấp cho khách hàng như:
Dịch vụ Phone-banking: Khách hàng gọi điện thoại đến số điện thoại được ngân hàng quy định trước và cài đặt sẵn chương trình sẽ được trả lời các thông tin về tỷ giá, lãi suất, thông tin số dư tài khoản, tình hình địa ốc và thị trường, thông tin về chính sách, sản phẩm, dịch vụ mới.
Dịch vụ Mobile-Banking: Kể từ 20/11/2006, Vietcombank chính thức đưa dịch vụ SMS Banking vào hoạt động. Đối với dịch vụ Mobile banking (hay SMS Banking) giúp khách hàng có thể thông qua điện thoại di động gởi tin nhắn đến tổng đài được quy định trước của ngân hàng để yêu cầu truy vấn thông tin tài khoản của mình (tổng đài 8170) bất ký lúc nào. Ngược lại, khi có giao dịch phát sinh làm thay đổi số dư tài khoản, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo số dư mới qua điện thoại di động.
Dịch vụ Internet-Banking: dịch vụ ngân hàng qua Inernet VCB-iBanking được xây dựng nhằm thực hiện cam kết đem Vietcombank đến với quý khách hàng mọi lúc mọi nơi. Khách hàng của Vietcombank có thể truy cập trực tiếp để xem thông tin về tỷ giá, biểu phí, truy vấn hạn mức của các thẻ tín dụng, truy vấn số dư tài khoản, sao kê, in sổ phụ, thực hiện các lệnh thanh toán, chuyển khoản…
Dịch vụ Home-Banking: dịch vụ ngân hàng tại nhà, hay còn gọi là dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-Money, đây là dịch vụ chính trong hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam. Chương trình VCB-Money của
27
Vietcombank được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại với mục đích hỗ trợ và giúp cho khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng thông qua hệ thống máy tính tại trụ sở của khách hàng mà không cần trực tiếp đến ngân hàng. Khách hàng là các định chế tài chính hoặc tổ chức kinh tế có tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.
Dịch vụ VCB-eTopup: là dịch vụ nhằm giúp khách hàng có thẻ nạp tiền vào điện thoại di động trả trước bất cứ lúc nào, ở bất kỳ nơi nào từ chiếc điện thoại di động hoặc từ máy ATM của Vietcombank trên toàn quốc.
Dịch vụ VCB-eTour: là dịch vụ thanh toán tour du lịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi nhất, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam
Cho đến nay, nhìn chung nhiều NHTM ở Việt Nam đã chú ý phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh hai Ngân hàng đi đầu là ACB và Vietcombank, nhiều ngân hàng khác cũng đã mạnh dạn đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.