247 để được nhân viên tư vấn, trả lời thắc mắc và thanh toán các giao dịch là một cách thức đơn giản nhất, nên được đa số khách hàng chọn sử dụng Trong
2.5.6. Khó khăn vướng mắc từ nền kinh tế
Do thói quen dùng tiền mặt chưa thay đổi, nhiều món hàng có trị giá lên đến trăm triệu, hàng tỷ đồng vẫn được thanh toán bằng tiền mặt nên NHĐT rất khó phát triển. Như vậy, một trong những nguyên nhân kìm hãm việc phát triển thanh toán điện tử là do sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ NHĐT của con người.
Trong những năm qua tỷ lệ khách hàng hiện có sử dụng Internet và điện thoại di động tăng khá nhanh tuy nhiên so với dân số hiện nay của Việt Nam thì còn số này còn quá nhỏ, đây là điều gây khó khăn trong việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Một số ngành điện, nước, bưu điện chưa thực sự tạo điều kiện cần thiết cho dịch vụ thanh toán qua tài khoản cá nhân mở tại các ngân hàng, do đó, thu chi tiền mặt trong dân cư vẫn là chủ yếu.
64
Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông của Việt Nam còn nhiều hạn chế, mạng Internet thường xuyên bị lỗi, nghẹn mạch và đặc biệt là mạng thông tin di động, rất thường hay xảy ra tình trạng mất sóng hoặc quá tải. Điểm yếu này sẽ gây ra không ít khó khăn cho việc phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Có thể đưa ra các ví dụ như khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua Mobile-banking mà tin nhắn bị kẹt lại từ khách hàng đến Ngân hàng hoặc từ Ngân hàng phản hồi lại khách hàng thì giao dịch sẽ rất khó có thể diễn ra thành công.
Ngày nay, có nhiều tội phạm mạng ngày đêm dòm ngó tới “ví điện tử” của khách hàng cũng đang là một trở ngại khiến NHĐT chậm phát triển. Tình trạng lừa đảo, trộm tiền thông qua mạng Internet ngày càng phát triển. Điểm đặc thù của loại tội phạm này là chúng có thể ngồi ở bất kỳ đâu để tấn công với thời gian thực hiện rất ngắn và ít để lại dấu vết. Vì vậy, điều này đã gây không ít âu lo cho khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT. Đây cũng là một trong những lý do vì sao các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay chưa phát triển mạnh dịch vụ thanh toán qua Internet.
Cơ sở pháp lý đối với Ngân hàng điện tử tuy đã có nhưng việc ban hành cũng chậm trễ, vẫn còn chung chung, chưa có hướng dẫn chi tiết và vẫn còn hạn chế đối với một số giao dịch nên một số khách hàng sử dụng NHĐT nhưng có những giao dịch vẫn phải đến tận Ngân hàng để đảm bảo đầy đủ giấy tờ.
65
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Dịch vụ ngân hàng điện tử đã và đang trở thành một trong những dịch vụ trọng tâm và được đầu tư mạnh mẽ tại các ngân hàng thương mại. Dịch vụ này ngày càng trở nên đa dạng hơn, cụ thể, gần gũi, thân thiện hơn với các nhu cầu của khách hàng. Chương 2 đã trình bày những thành tựu đạt được và đã phân tích cụ thể về tình hình cung ứng dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Bên cạnh những mặt đạt được, các ngân hàng thương mại Việt Nam mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, khách hàng chủ yếu là các TCTD, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế còn ít và chỉ tham gia quan hệ mang tính chất tư vấn, tham khảo và tìm kiếm thông tin là chủ yếu. Việc khai thác được điểm mạnh và lợi thế tuyệt đối của một NHĐT là cung cấp dịch vụ mới, đa dạng và có tính tiện lợi, tiện ích cao, nhanh chóng, chính xác, mang tính NHĐT hiện chưa thực hiện được.
Chương 2 cũng đã phân tích chi tiết các thuận lợi, khó khăn, nguyên nhân và tồn tại… của các NHTM Việt Nam trong lộ trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển các dịch vụ NHĐT, từ đó đề ra những giải pháp cụ thể ở chương 3 nhằm giúp các NHTM Việt Nam hoàn thiện loại hình dịch vụ này hơn nữa.
66
CHƯƠNG 3