Ngày nay, các doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn đến công tác chăm sóc khách hàng bởi dịch vụ sau bán hàng có tốt doanh nghiệp mới có được hình ảnh, chỗ đứng trong lòng khách hàng. Hầu hết tất cả các công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm biến tần đều thành lập những trung tâm dịch vụ kỹ thuật của mình với đội ngũ nhân viên lành nghề chuyên thực hiện các dịch vụ thiết kế và lắp đặt các hệ thống tự động, hệ thống hoạt động đồng bộ nhiều biến tần và các dự án về nguồn điện… Tất cả các công ty đều tiến hành bảo trì, sửa chữa các loại máy móc, các loại biến tần theo yêu cầu của khách hàng.các nhãn hiệu hàng đầu Telemecanique, Mitsubishi, Fuji, Omron, Cosel, Mean, Well, Yokogwa, Tektronix…đều có các quy trình sửa chữa chuyên nghiệp, kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm được đào tạo nhằm đem lại sự hài lòng nhất đến với khách hàng. Công ty Thiết bị bán dẫn và đo lường điều biến độ rộng xung Phát Minh- chi nhánh Hà Nội là một ví dụ điển hình trong công tác dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng. Công ty tiến hành bảo trì, sửa chữa các thiết bị máy móc, biến tần sau khi bán Ngoài
dịch vụ bảo trì, sửa chữa công ty còn làm dịch vụ cung cấp trọn gói các hệ thống như: hệ thống điện cho dây truyền mạ kẽm, cán nguội, cần trục, hệ thống đồng bộ cho máy sản xuất giấy, bao bì, sợi, dệt… Việc công ty tự cung cấp dịch vụ không thông qua các trung gian hoặc tổ chức độc lập khác đã giúp họ tiết kiệm được một khoản chi phí không nhỏ. Dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng tốt đã giúp doanh nghiệp ngày càng thể hiện chỗ đứng của mình trong ngành thiết bị bán dẫn và đo lường. Quý trọng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng cùng với sự tận tâm trong công việc là phương trâm hàng đầu của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp luôn cam kết đổi mới tất cả các hoạt động kinh doanh bán hàng và kinh doanh dịch vụ để không ngừng tạo ra những giá trị mới cho khách hàng và xã hội. Trong tương lai, thị phần của doanh nghiệp được dự báo là sẽ gia tăng.
2.3.1.4.Tốc độ phát triển của mạng lưới phân phối:
Trong giai đoạn đầu, khi mà sản phẩm biến tần mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam thì sản phẩm này chủ yếu được sử dụng trong những nhà máy, xí nghiệp lớn được đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Sau một thời gian ngắn, sản phẩm đã có mặt rộng rãi ở nhiều khu công nghiệp trong cả nước như khu công nghiệp Nội Bài, Phố Nối A, khu công nghiệp Nomara của Nhật Bản.Tại thị trường khu vực phía Nam thì các nhà phân phối hoạt động tại các khu công nghiệp Diễn Nam Diễn Ngọc của Quảng Nam,Quảng Phú- Quảng Ngãi, Hoà Khánh , Biên Hoà, Bình Long-An Giang, Bình Khánh- Thành phố Hồ Chí Minh,Phước Hiệp…. Đến năm 2000, sản phẩm biến tần đã được sử dụng như là những thiết bị vô cùng quan trọng đối với dây truyền sản xuất của những xí nghiệp, nhà máy với quy mô lớn, nhỏ khác nhau trong toàn quốc. Trong 5 năm trở lại đây, các nhà cung ứng nước ngoài trong ngành công nghiệp thiết bị biến tần đã không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu và đầu tư vào Việt Nam, đây được coi là thị trường nóng, là mảnh đất màu mỡ để các nhà đầu tư nước ngoài tìm kiếm lợi nhuận cao mà an toàn. Một lý do nữa khiến các nhà đầu tư nước ngoài không ngừng đầu tư vào thị trường này là do ngành TĐH của Việt Nam còn quá non trẻ và yếu kém. Hiện nay, ở Việt Nam
chưa sản xuất ra được những sản phẩm biến tần để cung cấp cho chính thị trường nội địa, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này mới chỉ dừng lại ở mảng phân phối và kinh doanh. Các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng đầu tư vào mảng phân phối, tìm cách mở rộng và hoàn thiện mạng lưới phân phối. Những công ty lớn như Công ty TNHH Sa Giang, Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Nguyễn Đức Thịnh, Công ty TNHH thiết bị bán dẫn và đo lường điều biến độ rộng xung Phát Minh… có mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn quốc. Một số công ty khác có quy mô nhỏ hơn thì mạng lưới phân phối chỉ tập trung ở một số đoạn thị trường nhất định.
Sự phát triển nhanh chóng và rộng khắp của công ty TNHH thiết bị bán dẫn và đo lường điều biến độ rộng xung Phát Minh là một ví dụ điển hình cho tốc độ phát triển của mạng lưới phân phối. Công ty được thành lập vào tháng 12/ 2003 với trụ sở chính được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh. Sau hơn một năm hoạt động tại khu vực thị trường phía Nam, công ty đã bước đầu gạt hái được những thuận lợi nhất định. Đến tháng 12/ 2004 công ty mở thêm một chi nhánh tại Đồng Nai và đến 09/ 2006 chi nhánh Hà Nội ra đời, công ty đã tham ra hoạt động rộng khắp trên toàn quốc. Vậy với gần 4 năm tham gia hoạt động tại thị trường Việt Nam, mạng lưới phân phối của công ty đã phát triển một cách nhanh chóng và mạnh mẽ.
2.3.1.5.Công tác Marketing ngày càng được hoàn thiện hơn:
Với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành phân phối thiết bị công nghiệp thì công tác marketing là vô cùng quan trọng. Doanh thu của doanh nghiệp có tăng hay giảm là phụ thuộc nhiều vào công tác marketing. Đặc biệt, trong một vài năm trở lại đây khi mà ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh và phân phối sản phẩm biến tần thì việc tạo ra một hình ảnh, uy tín, việc không ngừng phát triển thị trường hiện tại và tìm kiếm thị trường tiềm năng là điều vô cùng cần thiết đối với hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp cũng giống như sản xuất tạo ra sản phẩm. Nó giữ vai trò kết nối mọi hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp với thị trường nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh. Thấy được tầm quan trọng của công tác marketing, tất cả các nhà phân phối đều tìm cách hoàn thiện hơn công tác marketing của mình.