C. Phịng hành chánh – nhân sự
CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3.0 Phương pháp thu thập thơng tin
Nghiên cứu tiếp thị cĩ rất nhiều phương pháp để thu thập thơng tin, vì thế tùy vào thực tiễn của đề tài mà người nghiên cứu sẽ lựa chọn phương pháp thích hợp, trong nghiên cứu này chọn 2 phương pháp là phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn bằng thư tín.
Phỏng vấn cá nhân cĩ một số nhược điểm là đối tượng khĩ tiếp xúc, thời gian chờ gặp được họ để phỏng vấn cũng sẽ rất dài nếu khơng cĩ hẹn trước, khĩ khăn nữa là tỷ lệ từ chối trả lời cao. Nhưng cĩ ưu điểm nếu tiếp xúc được đối tượng thì quá trình phỏng vấn được thực hiện dễ dàng và nhanh chĩng, thơng tin cĩ được sẽ chính xác hơn. Nghiên cứu này với mục đích nhằm thăm dị ý kiến, hơn nữa được BCC hỗ trợ trong việc lấy thơng tin nên phương pháp nghiên cứu cá nhân được lựa chọn để ứng dụng.
Đối với điều tra bằng thư tín, tuy cĩ nhiều tác giả cho rằng phương pháp này tốn rất nhiều chi phí. Hơn nữa, khả năng hồi đáp rất thấp, đồng thời điều này cịn tùy thuộc vào đối tượng phỏng vấn, nếu đĩ là những người ở vị trí cấp cao, cấp quản lý và hồn tồn khơng quen biết thì khĩ lịng để họ sẵn sàng dành chút thời gian trả lời do đĩ tỷ lệ hồi đáp sẽ rất thấp. Nhưng nĩ cũng cĩ một số ưu điểm là cĩ thể đề cập đến nhiều vấn đề khác nhau, kể cả các vấn đề riêng tư, hơn nữa thuận lợi cho người trả lời hơn vì họ cĩ thể suy nghĩ kỹ và trả lời vào bất kỳ thời gian nào mà họ rảnh rỗi. Trong nghiên cứu này do đối tượng lấy mẫu là những người thuộc nhĩm khĩ lấy thơng tin vì thế những phương pháp khác như phỏng vấn bằng điện thoại, điều tra bằng các nhĩm cố định,... khĩ áp dụng được do đĩ phương pháp thứ hai được áp dụng trong nghiên cứu này là điều tra thư tín. Hơn nữa BCC cũng đã cĩ các mối quan hệ với một số cơng
ty trong hiệp hội và một số cơng ty đã từng là khách hàng của cơng ty nên việc thu thập thơng tin chắc chắn sẽ được hỗ trợ. Sau đây là mơ tả cách thực hiện hai phương pháp trên.
Phỏng vấn cá nhân : đối tượng là nhân viên, trưởng phịng chuyên mơn và giải pháp, phụ trách kinh doanh cơng ty BCC để khai thác thơng tin về sản phẩm trước khi thiết kế bảng câu hỏi. Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi một số đối tượng, số lượng dự tính là 12 bảng.
Điều tra bằng thư tín kèm thư ngỏ : Gửi bảng câu hỏi trực tiếp và gửi qua đường bưu điện đến những khách hàng cũ của BCC đã từng thực hiện các hợp đồng tư vấn, phịng nhân sự của những người đã từng tham gia các khĩa học tín chỉ ở BCC, với điều kiện cơng
Chương 4 : Thiết kế nghiên cứu
doanh nghiệp cịn lại trong số mẫu đã xác định. Đối với gửi bảng câu hỏi bằng đường bưu điện thì gọi điện hỏi thăm trước khi gửi để đối tượng trả lời khỏi phải bỡ ngỡ khi đột nhiên nhận được bảng câu hỏi mà khơng cĩ sự thơng báo trước, đồng thời tiếp tục gọi điện sau khi đã phát bảng câu hỏi để nhắc nhở những người trả lời.
4.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Khơng giống những sản phẩm tiêu dùng như dầu gội đầu, thực phẩm, mỹ phẩm,... là những sản phẩm cĩ đối tượng khách hàng mục tiêu khá đa dạng, vì thế đối với sản phẩm dịch vụ, cụ thể là khố học “hành chính nhân sự” chỉ phù hợp cho những nhân viên, cấp quản lý thích giải quyết những vấn đề hành chánh, văn phịng liên quan đến con người. Do đĩ đối tượng được chọn trong đề tài gồm hai nhĩm chính
Nhân viên làm cơng tác nhân sự
Giám đốc,trưởng phịng hành chánh nhân sự
Do cịn hạn chế về nhiều mặt nên khơng thể nghiên cứu hết các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố, vì thế đề tài được giới hạn trong : “Hiệp hội các doanh nghiệp trẻ thành phố Hồ Chí Minh”.
4.5 KHUNG MẪU VÀ KÍCH THƯỚC MẪU
4.5.0 Khung mẫu
Việc xác định và chọn lựa phương pháp chọn mẫu dựa vào mục tiêu và đối tượng nghiên cứu của đề tài. Trong nghiên cứu tiếp thị cĩ 2 phương pháp chọn mẫu
chính đĩ là chọn mẫu xác suất và chọn mẫu theo phi xác suất. Trường hợp nghiên cứu này biết trước được số lượng tổng thể là 270 nên chọn lấy mẫu theo phương pháp xác suất, trong tổng thể nghiên cứu chia thành các phân tổ nhỏ. Cơ bản cĩ 4 phương pháp chọn mẫu nếu chọn mẫu bằng phương pháp xác suất :Chọn mẫu hồn tồn ngẫu nhiên, chọn mẫu ngẫu nhiên cĩ phân tổ theo tỷ lệ và khơng theo tỷ lệ, chọn mẫu kết tụ hay tập trung và chọn mẫu cĩ hệ thống.
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hồn tồn và chọn mẫu cĩ hệ thống khơng sử dụng vì trong mẫu nghiên cứu này cơ hội được chọn vào mẫu của mỗi phần tử ở đây là khơng bằng nhau, hơn nữa phương pháp ngẫu nhiên hồn tồn cịn cĩ rất nhiều hạn chế. Đối với phương pháp kết tụ hay tập trung cũng khơng sử dụng được vì đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp, trong trường hợp này khơng thể tập trung thành một cụm theo địa lý hay khu vực như phương pháp yêu cầu. Cĩ được số lượng tổng thể và thống kê theo danh sách các thành viên của hiệp hội sẽ biết được tỷ lệ của các phân tổ (loại hình doanh nghiệp) do đĩ phương pháp chọn mẫu thích hợp nhất trong trường hợp này là phương pháp ngẫu nhiên cĩ phân tổ theo tỷ lệ.
Chương 4 : Thiết kế nghiên cứu
Như đã đề cập ở trên, tổng thể nghiên cứu được cập nhật mới nhất theo số liệu thống kê của hiệp hội các doanh nghiệp trẻ thành phố Hồ Chí Minh là 270,trong đĩ tỷ lệ các loại hình doanh nghiệp như sau :
Loại hình cơng ty TNHH : 51,85% Loại hình cơng ty Cổ phần : 17,78%
Loại hình DNTN : 3,7 %
Cịn lại : 26,67% (Cơ sở, trung tâm, cửa hàng)