51 Marketing Vietnam, Xu hướng tất yếu của Mobile Marketing Việt Nam (15/02/2010),
3.3.1. Bài học 1: Tận dụng các trào lưu, xu thế tiêu dùng đặc biệt của giới trẻ
trẻ
Đối tượng khách hàng mà Mobile Marketing hướng đến hiện nay đa số là giới trẻ - nhóm đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại di động và những tiện ích di động đi kèm. Từ những case study của các TNCs trong chương 2, ta có thể nhận thấy có một thông điệp đơn giản những đầy sức thuyết phục đối với các nhà Marketing và truyền thông hiện nay, đó là: hiểu rõ về khách hàng, cụ thể là những thói quen, các trào lưu, xu thế tiêu dùng của họ là vấn đề quan trọng trong việc thực hiện các chiến dịch Marketing.
Theo John Hayes, Giám đốc Marketing của American Express: “Công nghệ đem lại cho những người làm Marketing cơ hội lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng. Sự quan tâm của chúng ta dành cho các ý kiến khách hàng tạo nên những thay đổi lớn lao và quan trọng. Trong thế kỷ XX, chúng ta đã thay đổi loại hình Marketing độc thoại một chiều. Việc chúng ta làm nhiều nhất – nếu không muốn nói là duy nhất - chính là rao giảng và mong đợi khách hàng sẽ lắng nghe. Nhưng, ở thế kỷ XXI này, chúng ta đang chuyển sang hình thức đối thoại. Khách hàng cần được lắng nghe”52
52 Christopher Vollmer & Geoffrey Precourt, Always on – Advertising, Marketing , and Media in an era of Consumer control, trang 37 in an era of Consumer control, trang 37
Đã xa rồi cái thời của quảng cáo một chiều - các nhà truyền thông mà nhà quảng cáo chèn các đoạn quảng cáo nhằm phục vụ mục đích kinh doanh của nhà sản xuất mà không quan tâm đến lợi ích của khách hàng, khách hàng cũng không còn cách nào khác là phải theo dõi. Bước vào kỷ nguyên số hóa, các phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong đó có điện thoại di động cho phép khách hàng có thể bỏ qua hay ngăn chặn những thông tin, quảng cáo đó. Do đó, các doanh nghiệp muốn thực hiện một chiến dịch Mobile Marketing hiệu quả cần phải hiểu khách hàng đặc biệt là giới trẻ để từ đó có những kế hoạch Marketing cụ thể để thu hút, hấp dẫn họ.
Điện thoại di động ngày nay không chỉ có chức năng thông thường như nhắn tin SMS, nghe gọi còn có WAP, video, MMS, game trên di động, mã vạch 2D…Đây là những tính năng được giới trẻ ưa thích và thường xuyên sử dụng.
Trò chơi điện tử luôn là hình thức giải trí được giới trẻ rất ưa thích. Chính vì vậy việc xây dựng game trên di động gắn liền với quảng cáo sẽ là một sự kết hợp hoàn hảo nếu như các nhà làm Marketing tìm ra được sự kết hợp hợp lý giữa giá trị giải trí và quảng cáo sản phẩm. Trong chiến dịch quảng bá dòng xe Series 1 của mình, BMW đã cho ra mắt trò chơi game trên di động, trong đó cho phép người chơi có thể tham gia đua xe với tạo hình là những chiếc xe Series 1. Cũng trong game di động này, người chơi có thể quan sát kiểu dáng cũng như màu sắc, lốp xe của dòng xe này.
Bên cạnh đó, các trang mạng xã hội, các trang thế giới ảo có một sức hấp dẫn đặc biệt với giới trẻ, thậm chí việc đăng nhập vào các trang này gần như đã trở thành một thói quen hàng ngày của họ. Nhận biết được trào lưu này, Unilever đã cho ra đời trang mạng xã hội di động gắn liền với thương hiệu Seda teens ở Brazil. Trong chiến dịch “ Seda Teens” của Unilever, đối tượng khách hàng mục tiêu mà họ muốn nhắm tới đó chính là các cô gái trẻ. Từ một cuộc điều tra nhỏ trước chiến dịch,Unilever đã chọn điện thoại di động là phương
thức tiếp cận đầu tiên – kênh truyền thông được giới trẻ thường xuyên sử dụng và chọn Nokia – hãng điện thoại được ưa thích nhất ở Brazil làm đối tác. Bên cạnh đó, nhận thấy rằng việc tham gia vào các trang mạng xã hội đang là xu hướng của giới trẻ hiện nay nên Unilever đã xây dựng một trang mạng xã hội trên di động đi kèm những thông tin mà các cô gái trẻ quan tâm như bí quyết chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe, trao đổi kinh nghiệm…Và vì thế, chiến dịch đã thu hút đông đảo các khách hàng tham gia.
Âm nhạc và thể thao luôn luôn là hai lĩnh vực có sức thu hút và lan tỏa rất lớn đến mọi người đặc biệt là giới trẻ. Việc kết hợp hai hình thức này vào Mobile Marketing sẽ khiến cho hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp có thể được lan tỏa một cách rộng rãi. Coca Cola đã rất thành công khi thực hiện các chiến dịch “ Coca Cola Zero Studio” cho phép khách hàng có thể thu âm bằng chiếc điện thoại của mình, chiến dịch nhắn tin trúng thưởng đồng hành của Euro 2008…